| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 17.76 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 47.09 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Amérique du Nord |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
UCaaS dans l'analyse du marché de détail
La taille du marché de détail UCaaS est estimée à 14,61 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 38,75 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 21,54 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
- Les solutions de communications unifiées (UC) permettent aux détaillants de fournir une riche plateforme de collaboration et un moyen plus intelligent d'interagir de manière transparente, en faisant converger les expériences physiques avec les expériences virtuelles tout en réduisant les coûts et en permettant des expansions flexibles dans l'ensemble de l'entreprise.
- Une structure de communication fragmentée peut rendre difficile pour les détaillants d'atteindre leurs objectifs commerciaux et de maintenir une forte présence de marque. Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) garantissent que les employés du commerce de détail collaborent en interne et coordonnent des interactions plus efficaces et plus rentables avec le public et les clients potentiels.
- En intégrant la voix, la messagerie, la vidéo et la technologie mobile, les détaillants peuvent créer une expérience améliorée tant pour les membres de l'équipe que pour les clients. Cette collaboration garantit un message plus unifié qui permet des opérations en déplacement, une clarté de marque accrue et une productivité améliorée.
- L'adoption croissante du BYOD et d'autres solutions de mobilité a favorisé l'adoption de solutions UCaaS. De plus, ladoption croissante dapplications IP pour améliorer lexpérience client et les opérations en magasin devrait également stimuler la croissance du marché étudié.
- La nécessité dune plus grande sensibilisation à la technologie entrave la croissance du marché. Dans l'une des enquêtes réalisées par Retail Week, il a été découvert que plus de 69 % des détaillants ne connaissaient pas les solutions de communication unifiées, et 38 % d'entre eux ont déclaré qu'ils avaient besoin de connaître les avantages de leur mise en œuvre.
- Depuis le début de la pandémie, de nombreux détaillants se sont appuyés sur des travailleurs à distance ou hybrides pour effectuer des tâches de service et d'assistance après avoir constaté une multitude d'avantages. UCaaS a permis à ces entreprises de fonctionner avec davantage d'agents d'assistance, que les représentants soient locaux ou hors site, permettant ainsi une approche coordonnée indispensable et une communication plus constructive.
UCaaS dans les tendances du marché de détail
Développer les petites et moyennes industries pour stimuler le marché
- La dépendance des petites et moyennes entreprises (PME) au cloud se développe et devrait s'accentuer à l'avenir. UCaaS s'est imposée comme une solution idéale pour les PME, principalement lorsqu'elle est proposée dans un modèle basé sur le cloud.
- Ces solutions combinent des capacités vocales et de collaboration intégrées en temps réel, ainsi qu'un modèle de livraison flexible et évolutif, ce qui les rend bien adaptées aux PME. Le principal avantage de lUCaaS pour les PME réside davantage dans la réduction des coûts que dans limpact sur lactivité.
- Cependant, par rapport aux grandes entreprises, les PME doivent encore rattraper leur retard dans ladoption de lUCaaS. L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses PME n'ont pas migré vers UCaaS est leur dépendance à leur suite de productivité bureautique (Google Workplace ou Microsoft 365, par exemple) pour leurs besoins de communication et de collaboration.
- Grâce aux solutions de communication unifiées, les PME sont en mesure d'intégrer plusieurs logiciels dans une seule plateforme, ce qui leur permet de réduire leurs dépenses et d'augmenter leur efficacité globale. Les applications de toutes les fonctions de l'entreprise peuvent converger vers une plate-forme unique et efficace pour les communications textuelles, vocales et vidéo, disponible de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
- De plus, de nombreuses PME doivent consacrer beaucoup de temps et d'argent à se conformer aux obligations de gouvernance et de conformité de leur gouvernement local, qu'il s'agisse de réglementations ou de politiques d'entreprise. Cependant, lorsque ces entreprises utilisent des solutions de communication unifiées, il incombe au fournisseur de solutions de respecter ces normes juridiques, libérant ainsi les ressources de l'entreprise pour des tâches plus utiles.
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LAmérique du Nord détiendra une part importante
- La région compte de nombreux magasins physiques, qui offrent de plus en plus de flexibilité d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS), ainsi que de retour en magasin (BORIS). Cela génère davantage d'appels pour des autorisations de retour de marchandises, des demandes d'inventaire et des rendez-vous pour des services à valeur ajoutée, comme les installations et les personnalisations.
- Le solide secteur de vente au détail de la région offre dimportantes opportunités de croissance au marché. Par exemple, le commerce de détail est le plus grand employeur du secteur privé aux États-Unis, contribuant à hauteur de 3900 milliards de dollars au PIB annuel (selon le NRF).
- De plus, selon la National Retail Federation (NRF), les ventes au détail devraient croître entre 4 % et 6 % en 2023. Au total, la NRF prévoit que les ventes au détail atteindront entre 5130 et 5230 milliards de dollars en 2023. Avec UCaaS devenant un modèle économique essentiel dans le secteur de la vente au détail, ces tendances de croissance créent un scénario favorable pour le marché.
- En outre, les détaillants de la région s'efforcent de répondre aux attentes et aux demandes d'une clientèle de plus en plus numérique, demandant une meilleure coopération et communication entre le personnel afin de fournir des services transparents aux clients. Les entreprises de la région continuent de promouvoir l'UCaaS en proposant des solutions innovantes.
- Par exemple, Amazon USA a lancé Chime, un UCaaS basé sur le cloud et hébergé dans le cloud d'Amazon Web Service. Il fournit un service de vidéoconférence aux entreprises et fonctionne à la fois sur les téléphones de bureau et mobiles. Il a été déployé dans les magasins du détaillant Brooks Brothers à titre de projet pilote. D'autres détaillants devraient intégrer Chime dans leurs magasins, car la demande d'UCaas dans le commerce de détail devrait augmenter considérablement.
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Présentation de l'UCaaS dans le secteur de la vente au détail
Le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) dans le secteur de la vente au détail démontre un niveau de compétitivité modéré. Les entreprises de ce marché sont activement engagées dans des innovations stratégiques, des efforts de collaboration et des efforts dexpansion pour proposer des solutions durables capables de faire face efficacement à une concurrence qui sintensifie.
En février 2023, RingCentral a fait une annonce importante concernant son partenariat stratégique étendu avec Avaya. Dans le cadre de cet accord, Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) continue de servir de solution UCaaS multi-tenant exclusive d'Avaya pour ses clients. Cette extension de leur partenariat pluriannuel implique des engagements minimum de sièges et une structure d'incitation améliorée visant à accélérer la migration des clients vers la plateforme ACO.
En mars 2022, 8x8 a apporté une amélioration importante à son offre en dévoilant 8x8 Conversation IQ. Cette extension de leurs services apporte des capacités formelles de centre de contact, notamment la gestion de la qualité et l'analyse vocale, à tous les utilisateurs de la plateforme de communications cloud 8x8.
UCaaS chez les leaders du marché de détail
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RingCentral Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Comcast Corporation
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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UCaaS dans l'actualité du marché de détail
- Octobre 2022 Cisco a dévoilé une multitude de fonctionnalités et de capacités innovantes pour le portefeuille Webex Customer Experience (CX) récemment transformé. Ce développement marque une étape importante dans le domaine de la technologie de collaboration, fusionnant les fonctionnalités de centre de contact cloud et de communications cloud en une plate-forme parfaitement intégrée. Cette intégration a le potentiel de révolutionner les parcours clients, promettant des expériences améliorées et une efficacité améliorée pour les entreprises.
- Février 2022 Vodafone et RingCentral présentent Vodafone Business UC with RingCentral , une plateforme de communication cloud de pointe conçue pour offrir aux organisations un large éventail d'options, une plus grande flexibilité et une simplicité améliorée pour faciliter la collaboration du personnel et prendre en charge le travail à distance. Cette collaboration promet de transformer la façon dont les équipes communiquent et collaborent, conduisant finalement à une productivité accrue et à des opérations rationalisées.
UCaaS dans la segmentation du secteur de la vente au détail
Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) fait référence à une solution basée sur le cloud qui intègre des fonctionnalités de communication, des applications et des services dans une seule plate-forme cohérente.
Le marché mondial des communications unifiées en tant que service dans le commerce de détail est segmenté par géographie (Amérique du Nord (États-Unis, Canada), Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, reste de lEurope), Asie-Pacifique (Chine, Inde). , Japon, Reste de l'Asie-Pacifique), Reste du Monde).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Géographie | Amérique du Nord | États-Unis | |
| Canada | |||
| L'Europe | Royaume-Uni | ||
| Allemagne | |||
| France | |||
| Italie | |||
| Le reste de l'Europe | |||
| Asie-Pacifique | Chine | ||
| Inde | |||
| Japon | |||
| Reste de l'Asie-Pacifique | |||
| Reste du monde | |||
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FAQ sur les études de marché UCaaS dans le commerce de détail
Quelle est la taille du marché de détail UCaaS ?
La taille du marché de détail UCaaS devrait atteindre 14,61 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 21,54 % pour atteindre 38,75 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de détail UCaaS ?
En 2024, la taille du marché de détail des UCaaS devrait atteindre 14,61 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché UCaaS sur le marché de détail ?
RingCentral Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation, Comcast Corporation sont les principales sociétés opérant dans UCaaS sur le marché de détail.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de détail UCaaS ?
On estime que lAmérique du Nord connaîtra la croissance au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de détail UCaaS ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché du marché de détail UCaaS.
Quelles années couvre ce UCaaS sur le marché de détail et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de détail des UCaaS était estimée à 12,02 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de lUCaaS sur le marché de détail pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lUCaaS sur le marché de détail pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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UCaaS dans le rapport sur l'industrie du commerce de détail
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lUCaaS dans le commerce de détail 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse UCaaS In Retail comprend des perspectives de marché pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
