Tendances du marché de Analyse des télécommunications Industrie
Laugmentation du besoin de réduction du taux de désabonnement
- Dans le contexte du secteur des télécommunications, le taux de désabonnement peut être défini comme le pourcentage dabonnés qui changent de fournisseur de services dans un délai prédéterminé. Les entreprises déploient beaucoup d'efforts pour réduire le taux de désabonnement, car si le pourcentage augmente d'année en année, cela nuit à la marque de l'entreprise. Cela a un impact négatif sur les ventes et les activités futures de l'entreprise. Selon krtrimaiq, le New Jersey et la Californie ont le pourcentage de désabonnement le plus élevé des États-Unis.
- En utilisant l'analyse des télécommunications, l'entreprise a réduit le taux de désabonnement de 15 %. Les fournisseurs de services de télécommunications exigent des solutions d'analyse du taux de désabonnement des clients pour éviter les pertes de revenus, améliorer le service client et réduire les dépenses de marketing et de vente. En mettant en œuvre des solutions d'analyse des télécommunications, les opérateurs peuvent tirer de nombreux enseignements des données d'utilisation des abonnés pour identifier les modèles de comportement des abonnés et améliorer l'expérience client. De plus, cela donne aux fournisseurs de télécommunications la possibilité de réaliser des ventes croisées et incitatives.
- L'analyse télécom est très importante car elle donne aux entreprises télécoms une vue d'ensemble de leurs clients et leur permet d'identifier les plus rentables, les moins rentables, etc. En parallèle, elle permet également de suivre l'évolution de la relation client (achats, renouvellements, émissions). et voir où se situe chaque client dans le parcours client.
- De plus, l'un des avantages de l'analyse des télécommunications réside dans la gestion des clients. Toutes les données client sont stockées en toute sécurité dans un seul système et sont accessibles à tout moment. Car il est important de disposer dun moyen cohérent de collecter des détails sur chaque consommateur pour une analyse ultérieure.
- De plus, les sociétés de téléphonie mobile telles que Bharti Airtel, Reliance Jio et Vodafone utilisent l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client via leurs centres d'appels de points de contact de service client et leurs offres de réseau et tentent de trouver des moyens d'améliorer la fidélité des abonnés et de réduire le taux de désabonnement.
- De plus, les entreprises du marché proposent des solutions d'analyse des télécommunications associées à l'apprentissage automatique pour comprendre les attitudes, permettant ainsi aux opérateurs d'identifier les abonnés à risque ou les causes du désabonnement actuel et potentiel. En conséquence, les entreprises développent des initiatives de marketing ou de service client pour réduire le chiffre daffaires. De plus, il peut repérer les abonnés prêts à bénéficier de mises à niveau de forfait de données et les clients potentiels à bénéficier de nouveaux services. Dans le secteur des télécommunications, l'analyse du taux de désabonnement permet également de prédire quand les clients seront susceptibles de transférer un opérateur ou un fournisseur de services.
- Les clients du secteur des télécommunications disposent d'un large choix de fournisseurs de services et peuvent activement passer d'un opérateur à l'autre. Le secteur des télécommunications connaît un taux de désabonnement annuel moyen de 15 à 25 pour cent sur ce marché extrêmement concurrentiel. La fidélisation des clients a désormais dépassé l'acquisition de clients en importance puisqu'il est 5 à 10 fois plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de conserver les clients existants. La fidélisation des consommateurs hautement rentables est le principal objectif commercial de nombreux opérateurs établis. Les entreprises de télécommunications doivent identifier les consommateurs les plus susceptibles de partir afin de réduire la rotation des clients.
- Au premier trimestre de l'exercice 2021/2022 de Vodafone, le taux de désabonnement des prépayés en Allemagne était de 11,3 %. Vodafone a le taux de désabonnement le plus élevé parmi ses clients prépayés au Royaume-Uni, où le taux de désabonnement est de 91,9 %. Étant donné que le taux de désabonnement est plus élevé dans ces régions, le besoin de réduction du désabonnement augmente considérablement.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger un échantillon
LAmérique du Nord détiendra la plus grande part de marché
- L'Amérique du Nord devrait occuper une part importante du marché de l'analyse des télécommunications, principalement en raison des dépenses élevées de la région en solutions de business intelligence. En outre, les télécommunications dans la région sont très développées et la concurrence est intense entre les fournisseurs de communications, ce qui devrait encore stimuler le marché régional de l'analyse des télécommunications.
- Les progrès continus de linfrastructure informatique et de la technologie utilisée pour le support client, la présence dun grand nombre de fournisseurs sur le marché et laccessibilité dune expertise technique compétente dans la gestion de lexpérience client moderne et des logiciels de service dassistance contribuent à la croissance du marché de lanalyse des télécommunications dans la région. De plus, les entreprises nord-américaines procèdent activement à des fusions et acquisitions stratégiques. Par exemple, le géant américain de la technologie IBM a acquis Sanovi Technologies pour renforcer ses offres cloud. Sanovi fournit des logiciels de migration vers le cloud, de continuité d'activité et de récupération dans le cloud hybride pour les centres de données d'entreprise et l'infrastructure cloud.
- De plus, la politique BYOD est probablement motivée par la popularité croissante des tablettes et des smartphones aux États-Unis. Par exemple, le US Census Bureau et la Consumer Technology Association ont prédit en janvier 2022 que les ventes de smartphones aux États-Unis passeraient de 73 milliards de dollars en 2021 à 74,7 milliards de dollars en 2022. Ce chiffre devrait encore augmenter avec l'adoption rapide de l'IoT dans tous les pays. de nombreux secteurs et entreprises. Par conséquent, avec laugmentation du nombre dutilisateurs de smartphones, la probabilité de fraude ou descroqueries augmente également, ce qui alimente à son tour la croissance exponentielle de ce marché de lanalyse des télécommunications.
- L'Amérique du Nord compte quelques-uns des plus grands fournisseurs de services cellulaires au monde, qui s'appuient énormément sur les commentaires des consommateurs. Ainsi, en optant pour l'analyse des télécommunications, les CSP de la région peuvent offrir un service de meilleure qualité avec une efficacité élevée. Par exemple, Verizon, un fournisseur de télécommunications aux États-Unis, a déployé diverses solutions analytiques et groupes d'IA dans l'entreprise. D'autre part, le groupe Data Science and Cognitive Intelligence se concentre sur la mise en œuvre de l'analyse et de la technologie cognitive dans les interactions client de Verizon. Lattention accrue portée par dautres fournisseurs afin de suivre la même voie stimulerait la demande de solutions danalyse des télécommunications dans la région.
- En outre, linitiative gouvernementale croissante et les investissements visant à soutenir la pénétration dInternet dans le pays augmenteront la demande pour le marché de lanalyse des télécommunications. Par exemple, en juillet 2022, le ministère de lAgriculture des États-Unis (USDA) a annoncé un investissement de 401 millions de dollars pour fournir un accès Internet haut débit aux entreprises et à 31 000 résidents ruraux de 11 États. Cela fait partie de l'engagement du gouvernement américain à investir dans un accès Internet haut débit abordable et dans les infrastructures rurales.
- Dans une étude publiée par Stormforge en avril 2021, 18 % des personnes interrogées en Amérique du Nord affirment que leur entreprise dépense entre 100 000 $ et 250 000 $ par mois en cloud computing. En outre, 32 % des personnes interrogées prévoient que les dépenses cloud de leur organisation augmenteront considérablement au cours des 12 prochains mois, tandis que 44 % prévoient une légère augmentation des dépenses cloud sur la même période. De plus, selon l'étude de recherche Statista Global Consumer Survey menée aux États-Unis en 2022, il a été constaté que 44 % des personnes interrogées utilisent le stockage en ligne pour les fichiers et les images, tandis que 40 % des personnes interrogées utilisent des applications en ligne pour créer des documents bureautiques. Cette tendance aux dépenses élevées en services cloud stimulera la croissance du marché de lanalyse des télécommunications dans la région.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger un échantillon
