Tendances du marché de CRM Asie du Sud-Est Industrie
Les indices mondiaux, tels que le BYOD, et l'utilisation d'outils informatiques pour piloter la prise de décision devraient offrir de larges possibilités de croissance future.
- Les outils informatiques, tels que la technologie Big Data pour la prise de décision, sont sur le point de s'intégrer de manière significative au CRM à l'avenir. Le service client est l'un des domaines les plus critiques dans lesquels les organisations doivent fournir des mesures dans le paysage actuel. Les entreprises de la région utilisent des données en temps réel pour fournir des services et des solutions personnalisés à leurs clients.
- Le CRM implique des données, mais la plupart sont structurées, comme les derniers contacts, les coordonnées, les produits achetés, etc. Avec l'intégration d'outils informatiques, comme les techniques Big Data, il est également possible de traiter, stocker et analyser des données massives. quantités de données non structurées non fournies par le client et utilisez-les pour obtenir des informations supplémentaires. Grâce aux technologies Big Data, le CRM pourrait devenir un important générateur de revenus.
- Selon SAS, la plupart des entreprises indonésiennes sont au stade de la prise de conscience et commencent à adopter les technologies Big Data et IA pour se différencier de leurs concurrents. L'épidémie de COVID-19 a considérablement accru l'adoption du cloud. Par exemple, depuis qu'il est devenu cloud natif avec GoCloud, le fournisseur de solutions bancaires et commerciales NewGens Pte Ltd a développé de nouveaux produits et a eu accès à de nouveaux clients.
- De plus, Scion, spécialiste du conseil en informatique pour des clients tels que Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships et Four Seasons Hotel, partage son parcours et son expérience sur GoCloud avec Amazon Web Services.
- Les facteurs susmentionnés devraient offrir des opportunités de croissance pour le cloud CRM dans la région. Le CRM basé sur le cloud permet une intégration robuste avec des applications métier vitales via des connecteurs d'applications prédéfinis. Ceci, à son tour, facilite une adoption significative du CRM par les utilisateurs. Il assure également une transmission fluide des données vers et depuis d'autres systèmes d'entreprise, réduisant ainsi le besoin d'assistance et d'implication informatique intensive.
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L'industrie de la vente au détail et de la logistique pour stimuler le marché
- Pour tirer parti de l'utilisation croissante des smartphones, de nouveaux acteurs régionaux ont adopté des modèles commerciaux de commerce électronique. Les fournisseurs du marché ont donc eu de nombreuses chances d'attirer davantage de clients.
- De plus, les détaillants ont adopté une approche pratique des données clients pour prédire les modèles et les préférences des clients et en tirer des informations lorsqu'elles sont combinées avec d'autres actifs de données. Par conséquent, ces entreprises ont intégré les informations sur les consommateurs aux données de localisation (SIG) pour découvrir de nouvelles informations sur où et comment les gens font leurs achats.
- En outre, les détaillants omnicanaux ont été à lavant-garde du développement de segmentations de clientèle en profils dacheteurs principaux pour répondre au comportement et au comportement de chaque segment.
- En partenariat avec Capillary Technologies, basé à Singapour, Bata, un détaillant de biens de consommation, a renforcé ses stratégies CRM omnicanal aux Philippines et au Vietnam. Après le déploiement, l'entreprise a obtenu des retours sur investissement 2,2 fois plus élevés grâce aux campagnes ciblées à Singapour et un retour sur investissement 57 fois supérieur grâce aux campagnes basées sur Facebook en Malaisie. Pour n'en nommer que quelques-uns, Bata a utilisé les connaissances et la plateforme engagée de Capillary pour tirer parti de campagnes unifiées et d'un ciblage personnalisé précis.
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