Analyse de la taille et de la part du marché du CRM en Asie du Sud-Est – Tendances de croissance et prévisions (2024-2029)

Le marché CRM dAsie du Sud-Est est segmenté par taille dorganisation (petite, moyenne et grande échelle), taille de déploiement (cloud, sur site et hybride), vertical dutilisateur final (services, fabrication, BFSI, vente au détail et logistique, gouvernement), et Pays. Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.

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Résumé du marché CRM en Asie du Sud-Est
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Période d'étude 2019 - 2029
Année de Base Pour l'Estimation 2023
Taille du Marché (2024) USD 2.24 milliards de dollars
Taille du Marché (2029) USD 2.43 milliards de dollars
TCAC(2024 - 2029) 1.56 %
Concentration du marché Moyen

Acteurs majeurs

Marché CRM en Asie du Sud-Est

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier

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Analyse du marché CRM en Asie du Sud-Est

La taille du marché CRM en Asie du Sud-Est est estimée à 2,24 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 2,43 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 1,56 % au cours de la période de prévision (2024-2029).

Un service client mature, un engagement automatisé, une expérience client améliorée et une portée croissante des opérations numériques sont quelques facteurs qui alimentent la demande de solutions CRM dans divers secteurs verticaux de la région.

  • En outre, le développement de la technologie de cloud computing et la disponibilité de divers modèles de services, tels que le SaaS, la plateforme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS), devraient également stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision. région.
  • L'Asie du Sud-Est a connu une adoption par les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui se tournent vers des applications logicielles d'entreprise plus modernes pour améliorer leurs processus commerciaux et enrichir l'expérience client. Les applications de commerce électronique, d'ERP et de gestion de la relation client (CRM) ont toutes été à l'avant-garde de l'adoption de cette technologie logicielle.
  • En outre, laccent croissant mis sur lengagement client parmi les entreprises et ladoption croissante par les PME, aidée par les stratégies de tarification flexibles proposées par les fournisseurs, stimulent la croissance du marché dans la région.
  • Selon le rapport CRM Cloud Survey de SoftClouds (un fournisseur de solutions technologiques et de transformation numérique), 82 % des entreprises utilisent des solutions CRM pour l'automatisation des processus de vente et le reporting des ventes. Selon Salesforce, les logiciels CRM contribuent à augmenter la productivité des employés, à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients et à récolter d'autres avantages commerciaux. Selon Cloudswave, l'utilisation du CRM dans les ventes peut augmenter le nombre d'achats que les clients effectuent auprès de l'entreprise. Ces faits sont susceptibles de stimuler la croissance du marché dans la région.
  • La récente épidémie de COVID-19 a poussé les organisations à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de leurs employés et de la communauté. Malgré la crise, les entreprises se sont efforcées de saisir les opportunités, de conclure des ventes et de résoudre les problèmes des clients. Suite au mandat du travail à domicile (WFH), les entreprises ont de plus en plus besoin de collaborer avec leurs clients dans des environnements de travail à distance. Cela a ensuite stimulé la demande de solutions CRM de service client.

Tendances du marché CRM en Asie du Sud-Est

Les indices mondiaux, tels que le BYOD, et l'utilisation d'outils informatiques pour piloter la prise de décision devraient offrir de larges possibilités de croissance future.

  • Les outils informatiques, tels que la technologie Big Data pour la prise de décision, sont sur le point de s'intégrer de manière significative au CRM à l'avenir. Le service client est l'un des domaines les plus critiques dans lesquels les organisations doivent fournir des mesures dans le paysage actuel. Les entreprises de la région utilisent des données en temps réel pour fournir des services et des solutions personnalisés à leurs clients.
  • Le CRM implique des données, mais la plupart sont structurées, comme les derniers contacts, les coordonnées, les produits achetés, etc. Avec l'intégration d'outils informatiques, comme les techniques Big Data, il est également possible de traiter, stocker et analyser des données massives. quantités de données non structurées non fournies par le client et utilisez-les pour obtenir des informations supplémentaires. Grâce aux technologies Big Data, le CRM pourrait devenir un important générateur de revenus.
  • Selon SAS, la plupart des entreprises indonésiennes sont au stade de la prise de conscience et commencent à adopter les technologies Big Data et IA pour se différencier de leurs concurrents. L'épidémie de COVID-19 a considérablement accru l'adoption du cloud. Par exemple, depuis qu'il est devenu cloud natif avec GoCloud, le fournisseur de solutions bancaires et commerciales NewGens Pte Ltd a développé de nouveaux produits et a eu accès à de nouveaux clients.
  • De plus, Scion, spécialiste du conseil en informatique pour des clients tels que Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships et Four Seasons Hotel, partage son parcours et son expérience sur GoCloud avec Amazon Web Services.
  • Les facteurs susmentionnés devraient offrir des opportunités de croissance pour le cloud CRM dans la région. Le CRM basé sur le cloud permet une intégration robuste avec des applications métier vitales via des connecteurs d'applications prédéfinis. Ceci, à son tour, facilite une adoption significative du CRM par les utilisateurs. Il assure également une transmission fluide des données vers et depuis d'autres systèmes d'entreprise, réduisant ainsi le besoin d'assistance et d'implication informatique intensive.
Marché CRM en Asie du Sud-Est  populations numériques, pays dAsie du Sud, en janvier 2022, en millions dutilisateurs

L'industrie de la vente au détail et de la logistique pour stimuler le marché

  • Pour tirer parti de l'utilisation croissante des smartphones, de nouveaux acteurs régionaux ont adopté des modèles commerciaux de commerce électronique. Les fournisseurs du marché ont donc eu de nombreuses chances d'attirer davantage de clients.
  • De plus, les détaillants ont adopté une approche pratique des données clients pour prédire les modèles et les préférences des clients et en tirer des informations lorsqu'elles sont combinées avec d'autres actifs de données. Par conséquent, ces entreprises ont intégré les informations sur les consommateurs aux données de localisation (SIG) pour découvrir de nouvelles informations sur où et comment les gens font leurs achats.
  • En outre, les détaillants omnicanaux ont été à lavant-garde du développement de segmentations de clientèle en profils dacheteurs principaux pour répondre au comportement et au comportement de chaque segment.
  • En partenariat avec Capillary Technologies, basé à Singapour, Bata, un détaillant de biens de consommation, a renforcé ses stratégies CRM omnicanal aux Philippines et au Vietnam. Après le déploiement, l'entreprise a obtenu des retours sur investissement 2,2 fois plus élevés grâce aux campagnes ciblées à Singapour et un retour sur investissement 57 fois supérieur grâce aux campagnes basées sur Facebook en Malaisie. Pour n'en nommer que quelques-uns, Bata a utilisé les connaissances et la plateforme engagée de Capillary pour tirer parti de campagnes unifiées et d'un ciblage personnalisé précis.
Selon une enquête conjointe menée par Centaur Media plc et Resulticks, la capacité à diffuser du contenu et des messages en temps réel et sur plusieurs canaux a eu un impact direct sur l'efficience et l'efficacité de l'engagement client. La plupart des entreprises dAsie du Sud-Est utilisent le marketing en temps réel ainsi que la diffusion et lengagement omnicanaux pour atteindre leurs objectifs marketing à court terme. Le marketing en temps réel est choisi par 65 % des entreprises, tandis que la diffusion et l'engagement omnicanal sont choisis par 52 %.

Marché CRM en Asie du Sud-Est  PIB du secteur du commerce de gros et de détail, Singapour, 2019 à 2021, en milliards USD

Aperçu du secteur du CRM en Asie du Sud-Est

Le marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est est compétitif et se compose dacteurs mondiaux et locaux. Ces entreprises tirent parti des améliorations de produits et des initiatives de partenariat pour renforcer leur part de marché et accroître leur rentabilité. Certains des développements clés du marché sont:.

En juillet 2022, Oracle Fusion Sales, développé par Oracle, est le programme d'automatisation des ventes de nouvelle génération qui découvre des prospects de haute qualité et encourage les concessionnaires à finaliser les transactions plus rapidement. Fusion Sales, qui fait partie d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et est piloté par l'intelligence artificielle (IA), propose automatiquement aux vendeurs des propositions, des devis et des étapes recommandées pour améliorer la productivité, conclure davantage de transactions et renforcer la confiance des clients.

Leaders du marché CRM en Asie du Sud-Est

  1. Salesforce.com Inc.

  2. Microsoft Dynamics

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

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Concentration du marché CRM en Asie du Sud-Est
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Actualités du marché CRM en Asie du Sud-Est

  • Septembre 2022 Capgemini acquiert Aodigy, basé à Singapour, pour étendre son expertise Salesforce. L'acquisition du partenaire spécialisé basé à Singapour vise à renforcer les capacités régionales de Capgemini pour assurer une transformation numérique de bout en bout à grande échelle. L'accès à l'ensemble de la suite d'Aodigy de produits d'engagement client de l'écosystème Salesforce, y compris la migration vers le cloud, l'interaction client, l'optimisation des ventes et l'automatisation des processus métier, serait au cœur de ces efforts, avec des bureaux à Singapour et au Vietnam.
  • Juin 2022 Microsoft Viva Sales, une nouvelle application d'expérience vendeur, a été lancée par Microsoft Corp. Viva Sales combine n'importe quel système CRM avec les données d'engagement client de Microsoft 365 et Microsoft Teams et utilise l'IA pour fournir des suggestions et des informations personnalisées pour aider les vendeurs dans communiquer plus efficacement avec leurs clients. Cela permet aux vendeurs de personnaliser leurs interactions avec leurs clients plus facilement et plus efficacement.

Rapport sur le marché CRM en Asie du Sud-Est – Table des matières

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché

      1. 1.2 Portée de l'étude

      2. 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

        1. 3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF

          1. 4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ

            1. 4.1 Aperçu du marché

              1. 4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter

                1. 4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs

                  1. 4.2.2 Le pouvoir de négociation des acheteurs

                    1. 4.2.3 La menace de nouveaux participants

                      1. 4.2.4 Menace des produits de substitution

                        1. 4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle

                        2. 4.3 Facteurs de marché

                          1. 4.3.1 Les indices mondiaux, tels que le BYOD, et l'utilisation d'outils informatiques pour piloter la prise de décision devraient offrir de larges possibilités de croissance future.

                            1. 4.3.2 Émergence de plusieurs solutions CRM pure-play au niveau local et régional, pour rivaliser avec le top 5 des acteurs historiques

                              1. 4.3.3 Adoption croissante par les PME grâce aux stratégies de tarification flexibles fournies par les fournisseurs

                              2. 4.4 Défis du marché

                                1. 4.4.1 Défis opérationnels et de mise en œuvre

                                  1. 4.4.2 Coût et manque de ressources et de professionnels qualifiés

                                  2. 4.5 Analyse du paysage mondial du CRM

                                    1. 4.6 Évaluation de l'impact de Covid-19 sur le marché CRM en Asie du Sud-Est (Clients et acheteurs potentiels optant pour les canaux numériques | Besoin croissant pour les PME d'utiliser des outils numériques pour interagir avec leur public cible | Analyse des tendances à court et moyen terme)

                                      1. 4.7 Segments clés de l'industrie CRM : centre de contact, service client, automatisation des ventes et automatisation du marketing

                                        1. 4.8 Considérations clés impliquées dans la sélection d'un outil CRM dans la région SEA

                                        2. 5. SEGMENTATION DU MARCHÉ

                                          1. 5.1 Par taille d'organisation

                                            1. 5.1.1 Petit et Moyen

                                              1. 5.1.2 Grande échelle

                                              2. 5.2 Par taille de déploiement

                                                1. 5.2.1 Nuage

                                                  1. 5.2.2 Sur site

                                                    1. 5.2.3 Hybride

                                                    2. 5.3 Par utilisateur final vertical

                                                      1. 5.3.1 Prestations de service

                                                        1. 5.3.2 Fabrication

                                                          1. 5.3.3 BFSI

                                                            1. 5.3.4 Vente au détail et logistique

                                                              1. 5.3.5 Gouvernement

                                                                1. 5.3.6 Autres secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (construction, organisations à but non lucratif, éducation, énergie et services publics, etc.)

                                                                2. 5.4 Par pays

                                                                  1. 5.4.1 Indonésie

                                                                    1. 5.4.2 Singapour

                                                                      1. 5.4.3 Philippines

                                                                        1. 5.4.4 Thaïlande

                                                                          1. 5.4.5 Malaisie

                                                                            1. 5.4.6 Reste de l'Asie du Sud-Est

                                                                          2. 6. ANALYSE DES FOURNISSEURS CLÉS DE SOLUTIONS CRM EN MER (GLOBAL ET RÉGIONAL - BASÉE SUR LEUR EMPREINTE ACTUELLE)

                                                                            1. 7. INTELLIGENCE CONCURRENTIELLE

                                                                              1. 7.1 Profils d'entreprise

                                                                                1. 7.1.1 Salesforce.com Inc.

                                                                                  1. 7.1.2 Microsoft Dynamique

                                                                                    1. 7.1.3 Oracle Siebel

                                                                                      1. 7.1.4 TU SAIS

                                                                                        1. 7.1.5 Hubspot Asia Pte Ltd

                                                                                          1. 7.1.6 Société IBM

                                                                                            1. 7.1.7 Société Zoho

                                                                                              1. 7.1.8 Barantum (Groupe PT Kosada)

                                                                                                1. 7.1.9 Technologies capillaires

                                                                                                  1. 7.1.10 Logiciel de perfusion inc.

                                                                                                    1. 7.1.11 SugarCRM Inc.

                                                                                                      1. 7.1.12 Qontak Pte Ltd

                                                                                                        1. 7.1.13 Deskera Holdings Ltd.

                                                                                                          1. 7.1.14 Solutions de résolution logicielle Sdn Bhd

                                                                                                            1. 7.1.15 Tigernix Pte Ltd

                                                                                                              1. 7.1.16 Société de logiciels Vinno

                                                                                                                1. 7.1.17 Créatif

                                                                                                                  1. 7.1.18 Groupe Sage PLC

                                                                                                                    1. 7.1.19 Insightly Inc.

                                                                                                                      1. 7.1.20 PT VADS Indonésie

                                                                                                                    2. 8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT

                                                                                                                      1. 9. PERSPECTIVES D'AVENIR

                                                                                                                        ** Sous réserve de disponibilité.
                                                                                                                        bookmark Vous pouvez acheter des parties de ce rapport. Consultez les prix pour des sections spécifiques
                                                                                                                        Obtenir la rupture de prix maintenant

                                                                                                                        Segmentation de lindustrie CRM en Asie du Sud-Est

                                                                                                                        Le marché des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un sous-segment du marché des logiciels dentreprise orienté vers la gestion des contacts commerciaux externes et de la communication dans les domaines du marketing, des ventes et de lacquisition. Il propose un logiciel autonome conçu pour aider les entreprises utilisatrices finales à gérer l'ensemble du cycle de vie d'un client, y compris le marketing, les ventes, le service client et le centre de contact. Les estimations du marché prennent en compte les applications logicielles CRM (licence/abonnement) dans les domaines des ventes, du marketing, des centres de contact et des services client. En revanche, CRM Analytics et d'autres applications personnalisées du logiciel CRM sont exclues du champ de l'étude car elles sont proposées en tant que fonctionnalité améliorée en fonction des besoins et facturées pour une personnalisation qui n'est pas suivie en raison de facteurs de faisabilité. undefinedLe marché CRM dAsie du Sud-Est est segmenté par taille dorganisation (petite, moyenne et grande échelle), taille de déploiement (cloud, sur site et hybride), vertical dutilisateur final (services, fabrication, BFSI, vente au détail et logistique, gouvernement), et Pays. undefinedLes tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.

                                                                                                                        Par taille d'organisation
                                                                                                                        Petit et Moyen
                                                                                                                        Grande échelle
                                                                                                                        Par taille de déploiement
                                                                                                                        Nuage
                                                                                                                        Sur site
                                                                                                                        Hybride
                                                                                                                        Par utilisateur final vertical
                                                                                                                        Prestations de service
                                                                                                                        Fabrication
                                                                                                                        BFSI
                                                                                                                        Vente au détail et logistique
                                                                                                                        Gouvernement
                                                                                                                        Autres secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (construction, organisations à but non lucratif, éducation, énergie et services publics, etc.)
                                                                                                                        Par pays
                                                                                                                        Indonésie
                                                                                                                        Singapour
                                                                                                                        Philippines
                                                                                                                        Thaïlande
                                                                                                                        Malaisie
                                                                                                                        Reste de l'Asie du Sud-Est

                                                                                                                        FAQ sur les études de marché CRM en Asie du Sud-Est

                                                                                                                        La taille du marché CRM en Asie du Sud-Est devrait atteindre 2,24 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 1,56 % pour atteindre 2,43 milliards USD dici 2029.

                                                                                                                        En 2024, la taille du marché CRM en Asie du Sud-Est devrait atteindre 2,24 milliards USD.

                                                                                                                        Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel​, SAP SE​, IBM Corporation​ sont les principales sociétés opérant sur le marché CRM dAsie du Sud-Est.

                                                                                                                        En 2023, la taille du marché CRM en Asie du Sud-Est était estimée à 2,21 milliards USD. Le rapport couvre la taille historique du marché du CRM en Asie du Sud-Est pour les années  2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché du CRM en Asie du Sud-Est pour les années  2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..

                                                                                                                        Rapport sur l'industrie CRM en Asie du Sud-Est

                                                                                                                        Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du CRM en Asie du Sud-Est 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM en Asie du Sud-Est comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.

                                                                                                                        close-icon
                                                                                                                        80% de nos clients recherchent des rapports sur mesure. Comment voulez-vous que nous adaptions le vôtre?

                                                                                                                        Veuillez saisir une adresse e-mail valide

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