Tendances du marché de Analyse CRM en Asie du Sud-Est Industrie
Le secteur de la vente au détail devrait stimuler la croissance du marché
- L'analyse CRM basée sur SaaS est une solution abordable qui aide les organisations à entretenir leurs relations avec leurs clients et à rester informées des dates et événements importants. Il constitue la première étape vers létablissement dune infrastructure numérique robuste.
- La tendance à la numérisation en Asie du Sud-Est a un impact positif sur la croissance du marché. Les économies en développement de la région devraient devenir les principaux marchés du marketing numérique en Asie. Cette croissance peut être attribuée au nombre croissant dutilisateurs mobiles, à la demande croissante daccès à Internet et à la baisse des prix de la connectivité Internet et des données.
- Selon un récent rapport de We Are Social et Hootsuite , l'Indonésie comptait 150,0 millions d'internautes, la Malaisie 25,28 millions et la Thaïlande 57,0 millions. Les utilisateurs des médias sociaux en Indonésie et en Thaïlande ont atteint respectivement 150,0 millions et 51,0 millions.
- Les entreprises d'automatisation des processus de vente et de reporting adoptent largement les solutions CRM. Le rapport d'enquête CRM Cloud de SoftClouds indique que 82 % des entreprises utilisent des solutions CRM à ces fins. Selon Salesforce, le logiciel CRM améliore la productivité des employés, l'engagement des clients, la fidélisation et d'autres avantages. Cloudswave souligne que l'utilisation du CRM dans les ventes peut augmenter les achats des clients auprès de l'entreprise.
- Pour surmonter les coûts élevés associés au développement de technologies propriétaires, les PME et les startups de la région se tournent de plus en plus vers les logiciels, infrastructures et plateformes cloud en tant que services. L'analyse CRM basée sur SaaS offre de nombreux avantages pour les PME.
- La transformation numérique des PME implique daméliorer leur accès aux technologies de linformation et de la communication et daccroître ladoption et lutilisation dapplications et de services numériques. Ces progrès favorisent la transformation numérique nécessaire au sein des économies dAsie du Sud-Est, créant des opportunités pour utiliser efficacement les services et applications numériques.
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L'adoption croissante de l'analyse à Singapour devrait créer des opportunités de croissance
- Singapour se distingue comme un marché important dans la région de lAsie du Sud-Est en raison de ladoption croissante de solutions danalyse, dune population numérique croissante et dun fort soutien gouvernemental. Selon le récent rapport de We Are Social et Hootsuite, Singapour comptait 4,92 millions d'internautes et 4,60 millions d'utilisateurs de réseaux sociaux.
- L'augmentation de la pénétration du mobile et de l'Internet à Singapour et dans d'autres pays, comme l'Indonésie, la Thaïlande, la Malaisie et le Vietnam, a entraîné une augmentation significative des dépenses de marketing.
- Singapour a réalisé des progrès significatifs en matière d'analyse et d'IA, soutenus par des initiatives gouvernementales telles que e-Singapore. La cité-État est une plaque tournante mondiale pour linnovation et a apporté des contributions notables à lécosystème fintech grâce à ses solides pratiques de données et danalyse.
- L'adoption des paiements mobiles à Singapour a également donné des résultats positifs ; par exemple, selon Visa, l'année précédente, les paiements mobiles sans contact de 52 % et les paiements par code QR de 48 % ont continué d'augmenter parmi les consommateurs de Singapour. Le secteur de la vente au détail fait partie intégrante de l'économie singapourienne, employant environ 3 % de la main-d'œuvre et contribuant de manière significative au PIB du pays. Le gouvernement a introduit la Retail Industry Transformation Map (ITM) pour aider les détaillants à adopter les technologies numériques et à améliorer leur productivité.
- Les détaillants exploitent les données CRM pour suivre le comportement d'achat des clients, proposer des opportunités de vente incitative et proposer des remises et des offres personnalisées via des programmes de fidélité. Tableau, un outil d'analyse de données, est utilisé par des entreprises comme Metro, une chaîne de vente au détail singapourienne, pour briser les limites des opérations physiques et développer des campagnes marketing efficaces basées sur les préférences des clients.
- De plus, Pan Pacific Hotels Group à Singapour utilise des analyses pour identifier les tendances et anticiper les comportements de réservation dans les segments de clientèle et les régions. Cela leur permet de fournir un service plus personnalisé et plus attentif, de traiter les commentaires rapidement et d'améliorer l'expérience client globale.
- Spiro, une plateforme proactive de gestion des relations, a étendu sa présence à Singapour, motivée par l'état d'esprit technologique du pays et par ses initiatives en faveur de l'IA. La société a obtenu un financement pour investir dans sa technologie d'IA et de traitement du langage naturel (NLP), combinant CRM, téléphonie et aide à la vente sur une seule plateforme.
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