Taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2024 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 1.30 milliard de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 2.40 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 12.98 % |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
La taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est est estimée à 1,30 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 2,40 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 12,98 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Dans la région de lAsie du Sud-Est, on a constaté une augmentation de ladoption dapplications logicielles commerciales modernes par les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Ce changement vise à améliorer les processus commerciaux et à améliorer lexpérience client. Les applications de commerce électronique, d'ERP et de gestion de la relation client (CRM) ont joué un rôle particulièrement important dans cette tendance à l'adoption de technologies.
- La disponibilité croissante des données a entraîné une augmentation de ladoption de lanalyse en Asie du Sud-Est, favorisant ainsi le développement de léconomie numérique. Cette tendance a entraîné une augmentation significative des dépenses de marketing dans des pays comme Singapour, l'Indonésie, la Thaïlande, la Malaisie et le Vietnam, alimentée par une pénétration accrue du mobile et d'Internet. Le pourcentage d'utilisateurs actifs des médias sociaux en Asie du Sud-Est a également connu une croissance substantielle de 47 %, contribuant ainsi à l'expansion du marketing.
- Les spécialistes du marketing des pays dAsie du Sud-Est mettent laccent sur le marketing en temps réel, la livraison et lengagement omnicanal, la cartographie du parcours client et lIA. Les solutions d'analyse CRM jouent un rôle crucial en aidant les équipes marketing à planifier, exécuter et mesurer les campagnes sur différents canaux. En exploitant les données sur le comportement et les choix des clients, ces solutions fournissent des informations précieuses qui facilitent la prise de décision stratégique. De plus, ils offrent aux organisations une vue complète et en temps réel des informations sur les clients pour des actions éclairées.
- Compte tenu de la tendance actuelle à une présence omnicanal, en particulier dans le commerce de détail et le secteur BFSI, les spécialistes du marketing emploient des stratégies multicanaux pour atteindre divers objectifs tels que la notoriété de la marque, le développement de la marque, la génération de leads/ventes et la fidélisation de la clientèle.
- Le secteur du commerce électronique devrait devenir un moteur important dans les pays d'Asie du Sud-Est dans les années à venir, avec des organisations mondiales investissant et transformant le marché du commerce électronique de la région. Le nombre dacheteurs en ligne augmente régulièrement chaque mois.
- Cependant, lépidémie de COVID-19 a nui à la croissance de diverses industries de la région. Les confinements prolongés, les interdictions dexportation et les barrières commerciales accrues imposées par plusieurs pays ont perturbé les activités économiques. La Malaisie, en particulier, devrait connaître un ralentissement de sa croissance économique à 3,7 % ces dernières années en raison de la COVID-19. Les effets de l'épidémie sur l'économie chinoise pourraient continuer à affecter la Malaisie après la pandémie. De plus, après la pandémie, les applications dachat en ligne de la région ont connu une baisse progressive des taux de conversion, coïncidant avec laugmentation des cas de COVID-19 en Malaisie, à Singapour et en Thaïlande.
Tendances du marché de l'analyse CRM en Asie du Sud-Est
Le secteur de la vente au détail devrait stimuler la croissance du marché
- L'analyse CRM basée sur SaaS est une solution abordable qui aide les organisations à entretenir leurs relations avec leurs clients et à rester informées des dates et événements importants. Il constitue la première étape vers létablissement dune infrastructure numérique robuste.
- La tendance à la numérisation en Asie du Sud-Est a un impact positif sur la croissance du marché. Les économies en développement de la région devraient devenir les principaux marchés du marketing numérique en Asie. Cette croissance peut être attribuée au nombre croissant dutilisateurs mobiles, à la demande croissante daccès à Internet et à la baisse des prix de la connectivité Internet et des données.
- Selon un récent rapport de We Are Social et Hootsuite , l'Indonésie comptait 150,0 millions d'internautes, la Malaisie 25,28 millions et la Thaïlande 57,0 millions. Les utilisateurs des médias sociaux en Indonésie et en Thaïlande ont atteint respectivement 150,0 millions et 51,0 millions.
- Les entreprises d'automatisation des processus de vente et de reporting adoptent largement les solutions CRM. Le rapport d'enquête CRM Cloud de SoftClouds indique que 82 % des entreprises utilisent des solutions CRM à ces fins. Selon Salesforce, le logiciel CRM améliore la productivité des employés, l'engagement des clients, la fidélisation et d'autres avantages. Cloudswave souligne que l'utilisation du CRM dans les ventes peut augmenter les achats des clients auprès de l'entreprise.
- Pour surmonter les coûts élevés associés au développement de technologies propriétaires, les PME et les startups de la région se tournent de plus en plus vers les logiciels, infrastructures et plateformes cloud en tant que services. L'analyse CRM basée sur SaaS offre de nombreux avantages pour les PME.
- La transformation numérique des PME implique daméliorer leur accès aux technologies de linformation et de la communication et daccroître ladoption et lutilisation dapplications et de services numériques. Ces progrès favorisent la transformation numérique nécessaire au sein des économies dAsie du Sud-Est, créant des opportunités pour utiliser efficacement les services et applications numériques.
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L'adoption croissante de l'analyse à Singapour devrait créer des opportunités de croissance
- Singapour se distingue comme un marché important dans la région de lAsie du Sud-Est en raison de ladoption croissante de solutions danalyse, dune population numérique croissante et dun fort soutien gouvernemental. Selon le récent rapport de We Are Social et Hootsuite, Singapour comptait 4,92 millions d'internautes et 4,60 millions d'utilisateurs de réseaux sociaux.
- L'augmentation de la pénétration du mobile et de l'Internet à Singapour et dans d'autres pays, comme l'Indonésie, la Thaïlande, la Malaisie et le Vietnam, a entraîné une augmentation significative des dépenses de marketing.
- Singapour a réalisé des progrès significatifs en matière d'analyse et d'IA, soutenus par des initiatives gouvernementales telles que e-Singapore. La cité-État est une plaque tournante mondiale pour linnovation et a apporté des contributions notables à lécosystème fintech grâce à ses solides pratiques de données et danalyse.
- L'adoption des paiements mobiles à Singapour a également donné des résultats positifs; par exemple, selon Visa, l'année précédente, les paiements mobiles sans contact de 52 % et les paiements par code QR de 48 % ont continué d'augmenter parmi les consommateurs de Singapour. Le secteur de la vente au détail fait partie intégrante de l'économie singapourienne, employant environ 3 % de la main-d'œuvre et contribuant de manière significative au PIB du pays. Le gouvernement a introduit la Retail Industry Transformation Map (ITM) pour aider les détaillants à adopter les technologies numériques et à améliorer leur productivité.
- Les détaillants exploitent les données CRM pour suivre le comportement d'achat des clients, proposer des opportunités de vente incitative et proposer des remises et des offres personnalisées via des programmes de fidélité. Tableau, un outil d'analyse de données, est utilisé par des entreprises comme Metro, une chaîne de vente au détail singapourienne, pour briser les limites des opérations physiques et développer des campagnes marketing efficaces basées sur les préférences des clients.
- De plus, Pan Pacific Hotels Group à Singapour utilise des analyses pour identifier les tendances et anticiper les comportements de réservation dans les segments de clientèle et les régions. Cela leur permet de fournir un service plus personnalisé et plus attentif, de traiter les commentaires rapidement et d'améliorer l'expérience client globale.
- Spiro, une plateforme proactive de gestion des relations, a étendu sa présence à Singapour, motivée par l'état d'esprit technologique du pays et par ses initiatives en faveur de l'IA. La société a obtenu un financement pour investir dans sa technologie d'IA et de traitement du langage naturel (NLP), combinant CRM, téléphonie et aide à la vente sur une seule plateforme.
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Aperçu du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
Le marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est est compétitif et se compose dacteurs régionaux et mondiaux. Ces entreprises tirent parti des initiatives de partenariat et d'amélioration des produits pour renforcer leurs parts de marché et accroître leur rentabilité.
En juillet 2022, Oracle Fusion Sales, un programme d'automatisation des ventes de nouvelle génération développé par Oracle, a identifié des prospects de haute qualité et a incité les concessionnaires à exécuter les transactions plus rapidement. Fusion Sales, un composant Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) alimenté par l'intelligence artificielle (IA), a automatiquement fourni aux vendeurs des propositions, des devis et des tâches recommandées pour augmenter la productivité, conclure davantage de transactions et développer la confiance des clients.
En juillet 2022, Kapture CRM, une société SaaS, devait étendre sa présence en Indonésie. Les avancées technologiques en matière d'automatisation des services SaaS au niveau des entreprises ont suscité beaucoup d'intérêt dans la région, c'est pourquoi l'entreprise a ouvert un bureau à Jakarta pour répondre à la demande.
Leaders du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
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Actualités du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
- Août 2022 Monday.com, une plate-forme de gestion des tâches basée sur le cloud, étendue à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en introduisant un Monday Sales CRM entièrement configurable. La nouvelle plate-forme CRM était basée sur le framework sans code personnalisé de Monday, Work OS. Elle permettait aux clients de gérer leur cycle de vente et de consolider toutes les opérations client sur une plateforme unique.
- Avril 2022 Salesforce a lancé CRM Analytics, qui fournit des informations exploitables basées sur l'intelligence artificielle (IA) immédiatement dans le flux de travail. Ces technologies ont aidé les responsables des ventes, les responsables des services et les employés de toutes les entreprises, y compris les services financiers, la fabrication, les produits de consommation et les communications, en saisissant des données au cœur de chaque interaction client et, par conséquent, en offrant des expériences plus personnalisées.
Rapport sur le marché de l'analyse CRM en Asie du Sud-Est – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Analyse de la chaîne de valeur de l'industrie
4.3 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.3.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.3.2 Pouvoir de négociation des consommateurs
4.3.3 La menace de nouveaux participants
4.3.4 Menace des produits de substitution
4.3.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.4 Impact du COVID-19 sur le marché
4.5 Facteurs de marché
4.5.1 Utilisation croissante de l'analyse CRM dans le secteur de la vente au détail
4.5.2 Augmentation de la demande de biens de consommation mondiaux
4.5.3 Nécessité d’une compréhension globale du comportement des consommateurs
4.6 Restriction du marché
4.6.1 Gestion et intégration des données
4.6.2 Manque de sensibilisation sur le marché de l'analyse CRM
5. SEGMENTATION DU MARCHÉ
5.1 Par type
5.1.1 Analyse des ventes et du marketing
5.1.2 Analyse du centre de contact
5.1.3 Analyse client
5.1.4 Autres types
5.2 Par déploiement
5.2.1 Sur site
5.2.2 Nuage
5.3 Par utilisateur final
5.3.1 BFSI
5.3.2 Soins de santé
5.3.3 Vente au détail
5.3.4 Télécom et informatique
5.3.5 Transport et logistique
5.3.6 Médias et divertissement
5.3.7 Autres utilisateurs finaux
5.4 Par pays
5.4.1 Malaisie
5.4.2 Singapour
5.4.3 Thaïlande
5.4.4 Indonésie
5.4.5 Viêt Nam
6. PAYSAGE CONCURRENTIEL
6.1 Profils d'entreprise
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 Plexure Sdn Bhd
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
8. AVENIR DU MARCHÉ
Segmentation de lindustrie de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
L'analyse CRM est une application évaluant les données clients d'une organisation pour faciliter et rationaliser les choix commerciaux. Les solutions analytiques CRM utilisent diverses applications qui permettent de mesurer l'utilité des processus liés aux clients et, éventuellement, de fournir une catégorisation des clients, comme l'analyse de la rentabilité, la surveillance des événements, les scénarios de simulation et la modélisation prédictive. Les pays considérés dans le cadre de la région de lAsie du Sud-Est comprennent la Malaisie, la Thaïlande, lIndonésie, Singapour et le Vietnam.
Le marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est est segmenté par type (analyse des ventes et du marketing, analyse des centres de contact, analyse client et autres types), déploiement (sur site, cloud), utilisateur final (BFSI, soins de santé, vente au détail, télécommunications, et informatique, transport et logistique, médias et divertissement, et autres utilisateurs finaux), et pays (Malaisie, Singapour, Thaïlande, Indonésie, Vietnam et reste de l'Asie du Sud-Est).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur en USD pour tous les segments ci-dessus.
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse CRM en Asie du Sud-Est
Quelle est la taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est ?
La taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est devrait atteindre 1,30 milliard USD en 2024 et croître à un TCAC de 12,98 % pour atteindre 2,40 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est ?
En 2024, la taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est devrait atteindre 1,30 milliard de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est ?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) sont les principales sociétés opérant sur le marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est.
Quelles années couvre ce marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est était estimée à 1,15 milliard de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028. et 2029.
Rapport sur l'industrie de l'analyse CRM en Asie du Sud-Est
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM Analytics en Asie du Sud-Est comprend des perspectives de prévisions de marché pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
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