Part de marché de Conseiller intelligent Industrie
Le marché des conseillers intelligents est très concurrentiel en raison de la présence de nombreux acteurs. Certaines sociétés de conseil intelligentes de premier plan dominent le marché grâce à la confiance quelles accordent à leurs clients. Les conseillers doivent trouver léquilibre approprié entre analyses basées sur les données et discussions empreintes dempathie pour réussir dans lentreprise. La protection des données constitue un problème dans la mesure où les solutions de conseillers intelligents gèrent les données sensibles de l'entreprise. Les clients privilégient donc les entreprises bien établies pour les solutions de conseillers intelligents. Certains des acteurs connus de ce service sont eGain, IBM, Cisco, etc
- Mai 2023 - Creative Virtual, l'une des principales sociétés d'IA conversationnelle qui permet aux entreprises de fournir une assistance numérique transparente et personnalisée aux clients, aux employés et aux agents des centres de contact, a lancé Gluon, une nouvelle version de sa technologie V-PersonTM. Alimentant les suites de produits V-PortalTM et V-Person de Creative Virtual, la version Gluon possède de nouvelles capacités techniques et offre une meilleure expérience utilisateur.
- Septembre 2022 – eGain s'associe à la société Feet Management pour fournir un centre de connaissances omnicanal centralisé afin de transformer leur expérience de service client. Grâce à son expertise en gestion des connaissances et à sa facilité de connexion avec les principaux systèmes CRM, eGain Knowledge Hub assistera les agents dans 19 langues dans les centres de contact de service à travers le monde pour cette société de gestion de flotte.
Leaders du marché des conseillers intelligents
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IBM Corporation
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eGain Corporation
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Creative Virtual Pvt Ltd.
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CX Company
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24/7 Customer Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
