| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 8.35 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 20.74 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.96 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Haut |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des conseillers intelligents
La taille du marché des conseillers intelligents est estimée à 6,96 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 17,29 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 19,96 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Un programme d'application utilisé pour comprendre le langage naturel et effectuer toutes les tâches électroniques pour un utilisateur final est appelé programme Smart Advisor. Un conseiller intelligent fournit des données opérationnelles pour une meilleure prise de décision. Un conseiller intelligent est un moteur de recherche intelligent qui permet aux agents d'accéder aux bases de connaissances de plusieurs entreprises. De plus, il permet aux gestionnaires de bases de connaissances et aux créateurs de contenu de chatbot de collaborer pendant que les agents discutent avec les clients.
- De nombreux cas de fraude financière ont été signalés pendant la pandémie de COVID-19, entraînant des réclamations pour fraude qui ont coûté des milliards de dollars aux gouvernements du monde entier. Les sociétés Fintech ont commencé à sorienter vers des outils innovants pour gérer ces fraudes. Le gouvernement britannique, en collaboration avec la société de technologie financière Quantexa, a lancé Spotlight , un outil automatisé de diligence raisonnable. Grâce à Spotlight, de nombreuses données peuvent être collectées et des indicateurs de risque peuvent être fournis par rapport à ces points de données, ce qui permet de prendre une décision d'attribution plus éclairée et plus rapide.
- Laugmentation de la cybercriminalité pose des défis au marché des conseillers intelligents. Une récente enquête de KPMG a identifié le risque de cybersécurité comme la plus grande menace pour la croissance de l'organisation dans un avenir proche. Cela aura un impact sur la sécurité des logiciels qui aident les agents en temps réel en fonction de ce que demande le visiteur dans le chat. Une enquête a révélé que la cybercriminalité coûte à l'économie mondiale 470 milliards de dollars de pertes annuelles en raison des violations de données des consommateurs, des délits financiers, des manipulations de marché et du vol de propriété intellectuelle.
- Un conseiller financier est nécessaire au succès des opérations commerciales dans tous les domaines. Le secteur de la santé est une industrie qui met en œuvre des conseils intelligents pour améliorer les performances. Les entreprises dotées dune capacité danalyse répondent aux demandes de soins de santé les plus urgentes. Le stockage, linterrogation et lanalyse des données cliniques sont actuellement délicats en raison de la nécessité dune consolidation accrue des données. Ces sociétés de Business Intelligence fournissent aux décideurs les bons outils pour évaluer lutilisation des ressources et trouver des économies déchelle.
- En janvier 2023, Creative Virtual, l'un des leaders mondiaux de l'IA conversationnelle pour l'engagement des clients et des employés, a publié un guide de l'acheteur rédigé pour faciliter les décisions d'achat de chatbot au cours de l'année en cours. Le guide détaillé comprend un tableau comparatif qui évalue les capacités des solutions d'IA conversationnelle. Un spécialiste de l'IA conversationnelle diffère d'un fournisseur de robots complémentaires, et son produit principal est sa plate-forme d'IA conversationnelle et son historique établi de fourniture de solutions d'agents virtuels et de chatbots très réussies.
- Les sociétés immobilières attendent également avec impatience les avancées technologiques pour obtenir des informations précieuses sur les portefeuilles dacheteurs. Des outils tels que le processeur de documents intelligent (IDP) approprié sont utilisés pour introduire davantage de données dans les systèmes finaux souhaités avec peu ou pas d'intervention manuelle. La connaissance approfondie d'AI sur divers types de documents permettra à l'entreprise de conclure des transactions et des décisions financières rentables.
Tendances du marché des conseillers intelligents
Le segment de la vente au détail devrait connaître une adoption significative des solutions Smart Advisor.
- Les outils automatisés tels que les robots-conseillers et linvestissement passif attirent les investisseurs. Les conseillers se tournent donc vers lanalyse des données pour améliorer lexpérience client. Les applications de conseillers intelligents telles que Live Connections aident les conseillers à aborder le marketing, le développement commercial et la génération de leads à l'ère numérique.
- Les conseillers financiers (FA) ont souvent besoin d'aide pour suivre les changements du marché en temps réel et les besoins des clients. Pour combler cette lacune, les technologies IA/ML de nouvelle génération deviennent essentielles au développement de solutions intelligentes. Ces outils de conseillers intelligents basés sur l'IA peuvent analyser plusieurs sources de données à la recherche de données de marché, d'événements et d'actualités. Ces outils gèrent également de nombreux portefeuilles clients simultanément, comme les empreintes des réseaux sociaux, pour déterminer leurs événements de vie. Ainsi, FA peut analyser plus rapidement les informations critiques sur le marché et prendre des mesures en temps opportun pour réduire les risques ou améliorer le retour sur investissement.
- Les cabinets de conseil collaborent au-delà des frontières pour développer leurs activités. En décembre 2022, la National Association of Software and Services Companies (NASSCOM) s'est associée au développement économique du gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud, appelé NSW, pour organiser des tournées de présentation pour les entreprises technologiques indiennes afin de mettre en évidence les opportunités commerciales et d'investissement en Australie.
- Octobre 2022 – AccessFintech s'est associé à Deloitte pour aider les institutions financières dans leur lutte pour se conformer à l'imminente réglementation Consolidated Audit Trail (CAT). En utilisant le flux de travail de résolution d'erreurs CAT d'AccesssFintech, les clients seront épargnés des sanctions pécuniaires car il sera facile d'enquêter sur les erreurs et de collaborer de manière structurée.
- Dans une enquête menée par Accenture, huit conseillers sur dix ont reconnu que l'utilisation d'une plateforme unique ou la numérisation des applications sur un seul écran contribuerait à améliorer leur efficacité. L'étude a souligné que cela multiplierait par trois à sept la productivité des conseillers au cours des trois prochaines années.
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Le marché européen devrait connaître une croissance significative
- Lactivité Fintech se développe dans toute lEurope. Selon un rapport de Mckinsey, les prix et l'expérience client sont les principales raisons pour lesquelles les consommateurs optent pour les technologies financières. Les banques européennes sappuient sur diverses collaborations fintech dans des secteurs majeurs, notamment les opérations et les paiements. Le secteur Fintech crée plus dun million demplois dans toute lEurope, avec un énorme potentiel de croissance. Les Fintechs en Europe représentaient une valorisation totale de près de 453 milliards USD en juin 2022.
- Selon Finch Capital Insights, plus de 250 entreprises fintech se spécialisent dans la conformité KYC en Europe, tandis que plus de 300 proposent des logiciels de gestion des coûts. Le gouvernement espagnol a adopté la loi sur les startups pour encourager l'entrepreneuriat et rendre le pays plus attrayant pour les investisseurs étrangers et les penseurs créatifs. Bien que le marché espagnol des Fintech soit moins développé que celui de ses voisins européens, la France et l'Allemagne, l'UE offre un potentiel intéressant pour les Fintech espagnoles.
- En janvier 2022, ABN Amro a investi dans Laka, un fournisseur d'assurance vélo destiné aux clients particuliers et commerciaux. La demande croissante de mobilité électronique a incité ABN AMRO Ventures à investir. Cela aidera Laka dans sa mission de devenir la première assurtech de mobilité verte en Europe. D'autre part, ABM AMRO augmentera sa clientèle en fournissant des services numériques de classe mondiale et en les aidant à passer à un mode de vie plus durable.
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Aperçu du secteur des conseillers intelligents
Le marché des conseillers intelligents est très concurrentiel en raison de la présence de nombreux acteurs. Certaines sociétés de conseil intelligentes de premier plan dominent le marché grâce à la confiance quelles accordent à leurs clients. Les conseillers doivent trouver léquilibre approprié entre analyses basées sur les données et discussions empreintes dempathie pour réussir dans lentreprise. La protection des données constitue un problème dans la mesure où les solutions de conseillers intelligents gèrent les données sensibles de l'entreprise. Les clients privilégient donc les entreprises bien établies pour les solutions de conseillers intelligents. Certains des acteurs connus de ce service sont eGain, IBM, Cisco, etc.
- Mai 2023 - Creative Virtual, l'une des principales sociétés d'IA conversationnelle qui permet aux entreprises de fournir une assistance numérique transparente et personnalisée aux clients, aux employés et aux agents des centres de contact, a lancé Gluon, une nouvelle version de sa technologie V-PersonTM. Alimentant les suites de produits V-PortalTM et V-Person de Creative Virtual, la version Gluon possède de nouvelles capacités techniques et offre une meilleure expérience utilisateur.
- Septembre 2022 – eGain s'associe à la société Feet Management pour fournir un centre de connaissances omnicanal centralisé afin de transformer leur expérience de service client. Grâce à son expertise en gestion des connaissances et à sa facilité de connexion avec les principaux systèmes CRM, eGain Knowledge Hub assistera les agents dans 19 langues dans les centres de contact de service à travers le monde pour cette société de gestion de flotte.
Leaders du marché des conseillers intelligents
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IBM Corporation
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eGain Corporation
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Creative Virtual Pvt Ltd.
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CX Company
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24/7 Customer Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché des conseillers intelligents
- Novembre 2023 – Le Nasdaq a lancé une solution innovante pour les conseillers financiers en partenariat avec Trackinsight. Les conseillers américains ont désormais accès à un nouvel outil dans leur boîte à outils avec le lancement de Fundsight, une plateforme en ligne gratuite créée par le Nasdaq et Trackinsight. Le site, accessible via une simple authentification unique qui vérifie les conseillers via leur numéro FINRA CRD, fournit des outils nouveaux et uniques aux conseillers, permettant un accès facile à la découverte de fonds, à la recherche, à la gestion de portefeuille, aux idées d'investissement et au contenu, tous créés dans le but de permettre aux conseillers de gagner du temps pour se concentrer sur les clients et développer leur activité.
- Octobre 2022 - Wazir Advisor, une société indienne de conseil en gestion, a rejoint ITA Allemagne, qui fait partie de l'Université RWTH d'Aix-la-Chapelle. Le partenariat pourrait viser à fournir les services les plus récents et les plus tendances aux acteurs du textile, de l'habillement et du textile technique en Inde, qui attendent avec impatience l'évolution des temps et adoptent les meilleures pratiques mondiales. Laugmentation des coûts de fabrication, le manque de main-dœuvre qualifiée et la nécessité dune prise de décision plus rapide ont rendu nécessaire la numérisation du secteur.
- Décembre 2022 – Waterfield Advisors, une société de conseil en patrimoine basée en Inde, a collaboré avec Singapore Airlines pour diffuser des publicités Waterfield via un système de divertissement en vol sur tous les vols de Singapore Airlines dans le monde. Cette décision aidera la société de conseil à proposer ses services à l'échelle internationale aux clients souhaitant investir en Inde.
Segmentation de lindustrie des conseillers intelligents
Autrefois, certains assistants personnels étaient employés pour rappeler aux utilisateurs finaux leurs rendez-vous, passer des appels, prendre des dictées, lire des e-mails, rechercher des numéros de téléphone, anticiper les demandes, etc. Ces tâches sont désormais gérées par un programme d'application utilisé pour comprendre le langage naturel et effectuer toutes les tâches électroniques pour un utilisateur final appelé programme Smart Advisor. Un conseiller intelligent fournit des données opérationnelles pour une meilleure prise de décision.
Le marché des conseillers intelligents est segmenté par offres (logiciels et services), applications (santé, électronique grand public et vente au détail) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, reste du monde). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par offres | Logiciel |
| Prestations de service | |
| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | BFSI |
| Vente au détail | |
| Voyages et hospitalité | |
| Gouvernement | |
| Autres secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (soins de santé et électronique grand public) | |
| Géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| Reste du monde |
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FAQ sur les études de marché des conseillers intelligents
Quelle est la taille du marché des conseillers intelligents ?
La taille du marché des conseillers intelligents devrait atteindre 6,96 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 19,96 % pour atteindre 17,29 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des conseillers intelligents ?
En 2024, la taille du marché des Smart Advisors devrait atteindre 6,96 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché des conseillers intelligents ?
IBM Corporation, eGain Corporation, Creative Virtual Pvt Ltd., CX Company, 24/7 Customer Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché Smart Advisor.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des conseillers intelligents ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des conseillers intelligents ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché Smart Advisor.
Quelles années couvre ce marché des conseillers intelligents et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des Smart Advisors était estimée à 5,80 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché des conseillers intelligents pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des conseillers intelligents pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie des conseillers intelligents
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de Smart Advisor 2023, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de Smart Advisor comprend des perspectives de prévisions de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
