Taille du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2024 - 2029 |
| Période de Données Historiques | 2019 - 2022 |
| TCAC | 13.20 % |
| Concentration du marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord
Le marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord devrait enregistrer un TCAC de 13,2 % au cours des cinq prochaines années. Divers facteurs, tels que l'augmentation du marketing numérique et des dépenses technologiques des agences gouvernementales, stimulent le marché nord-américain de l'analyse vocale.
- Les entreprises de la région ont intégré l'analyse vocale via des données enregistrées en interne, des médias sociaux et des données syndiquées externes pour créer une solution de pointe permettant de mieux comprendre les exigences des clients et de réduire le taux de désabonnement.
- Le traitement du langage naturel (NLP) est une fonctionnalité d'intelligence artificielle bien connue mise en œuvre universellement, via des assistants numériques grand public et des chatbots, ainsi que des applications commerciales dans le domaine de l'analyse textuelle, de la perception vocale (analyse de la parole), de l'analyse sentimentale et de l'impact du changement. analyse.
- Ces derniers temps, avec l'adoption croissante des technologies numériques dans diverses applications commerciales, les clients attendent une réponse rapide aux requêtes, des options de libre-service transparentes et une disponibilité 24h/24 et 7j/7 des canaux de communication des entreprises. Avec les applications d'analyse vocale, les entreprises utilisent les interactions vocales pour affiner les processus métier afin de répondre aux attentes des clients.
- Cependant, le marché étudié est confronté à des défis de déploiement des communications vocales. D'un point de vue purement technique, il est plus difficile pour un système informatique de gérer les interactions vocales que le chat. Des modèles de parole inhabituels, des accents différents, la complexité du déploiement, le support opérationnel et une mauvaise prononciation rendent difficile l'adoption de la technologie vocale par les entreprises.
- Lapparition du COVID-19 a entraîné plusieurs révolutions technologiques en peu de temps. Le besoin danalyse vocale a augmenté avec ladoption de services sans contact dans divers secteurs. Pendant la pandémie, le nombre dappels a fortement augmenté et la durée moyenne des appels, qui se situe en moyenne entre 3 et 6 minutes, est passée à plus de 10 minutes dans les centres dappels du pays. Avec une telle augmentation du besoin de services sans contact, ladoption de lanalyse vocale a augmenté pendant la pandémie de COVID-19.
Tendances du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord
L'augmentation de la capacité des centres d'appels devrait stimuler la croissance du marché
- La région connaît une utilisation accrue des commandes vocales par les utilisateurs sur plusieurs plates-formes telles que les PC, les tablettes, les téléviseurs connectés, les automobiles et les appareils portables. De plus, le nombre total d'assistants vocaux devrait atteindre 870 millions aux États-Unis cette année, soit une augmentation de 95 % par rapport au total estimé de 450 millions en 2017, selon les estimations de la Consumer Technology Association. Cela a créé un besoin daugmenter la capacité des centres dappels, en particulier aux États-Unis.
- En conséquence, les entreprises régionales adoptent ces solutions principalement pour améliorer leur service client. Par exemple, lune des plus grandes compagnies dassurance aux États-Unis, MetLife, a adopté un système dIA principalement pour améliorer les réponses aux besoins émotionnels de ses clients. Le système a été spécialement développé pour aider le personnel de l'entreprise à suivre et à surveiller les émotions des clients lors des conversations, améliorant ainsi la qualité des interactions avec le service client.
- Pour répondre à cette demande, les fournisseurs de la région adoptent des innovations de produits et des partenariats dans le cadre de leur stratégie. Par exemple, en septembre 2021, la Banque Scotia s'est associée à Google Cloud pour renforcer l'engagement de la banque en faveur du cloud et accélérer sa stratégie mondiale d'analyse de la parole, des textes et des données. Les clients de la Banque Scotia dans les Amériques et dans le monde bénéficieront d'une expérience bancaire plus individualisée et proactive grâce à Google Cloud, un partenaire précieux de la Banque Scotia pour l'analyse. En mettant en œuvre des analyses de voix et de données à l'aide de Google Cloud, cette relation permet à la Banque Scotia de fournir des services financiers plus spécifiquement adaptés.
- Lanalyse vocale peut identifier les appelants gênants, ce qui constitue lun de ses avantages. Les clients enragés ou agressifs, qui demandent des remboursements ou qui contactent le service client en sont des exemples. Afin de résoudre leurs problèmes et déviter quils ne provoquent davantage de perturbations, les agents peuvent détecter ces appels à laide de lanalyse vocale.
- Cependant, les coûts élevés impliqués, tels que le système installé, le matériel, la maintenance et l'opérateur qualifié, sont quelque chose que de nombreuses entreprises peuvent trouver écrasants, et elles peuvent être réticentes à dépenser des sommes importantes pour une telle technologie. En outre, d'autres systèmes de l'entreprise, tels que les appareils audio de qualité, peuvent également devoir être mis à niveau, car en cas de mauvaise qualité audio, l'ensemble du système peut ne pas être en mesure de produire des informations correctes. Cela peut ajouter une charge supplémentaire aux entreprises.
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Les États-Unis devraient connaître une croissance significative
- Des agences comme la CIA financent activement des idées qui pourraient aider à traquer les terroristes et les activités despionnage étrangers. Cela ouvre également de nombreuses opportunités aux startups de la Silicon Valley, qui innovent activement dans les solutions d'analyse vocale existantes pour développer des solutions innovantes et attrayantes.
- Le secteur américain de la défense a investi des milliards de dollars au cours de la dernière décennie dans des projets de recherche et développement comme la Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA), principalement pour fournir aux agences de renseignement et aux forces de défense du pays des technologies de surveillance avancées.
- Les agences gouvernementales américaines Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) et la Commodities Futures Trading Commission (CFTC) ont examiné de manière approfondie les enregistrements téléphoniques et ont découvert que certains représentants téléphoniques étaient trop confiants quant à l'amélioration des cotes de crédit des débiteurs. Cela déformait lexclusion des frais de recouvrement et encourageait les débiteurs à croire que les paiements électroniques étaient nécessaires. Le CFPB a examiné et vérifié les données audio. De plus, une prévision proactive des risques issus des interactions a été réalisée à laide danalyses audio/vocales. Dans le domaine de lapplication des lois, la fraude peut être détectée grâce à lanalyse audio.
- Plus tôt cette année, CallMiner, le principal fournisseur d'intelligence conversationnelle pour l'amélioration des affaires, a annoncé de nouvelles intégrations avec Genesys Cloud CX et Amazon Connect. Ces partenariats permettent aux entreprises d'accéder rapidement et facilement à de solides capacités d'analyse en temps réel dans le cadre des déploiements de centres de contacts en tant que service (CCaaS) actuels ou à venir.
- Cette année, CallMiner et Boost.ai, l'un des principaux fournisseurs d'intelligence artificielle conversationnelle (CAI) à grande échelle basée sur le cloud, ont annoncé une nouvelle relation stratégique. Associé à Boost.ai, CallMiner permet aux entreprises d'enregistrer et d'examiner les conversations clients textuelles et vocales, leur permettant d'obtenir des informations utiles sur tous les contacts clients, y compris ceux avec des agents virtuels. La collaboration s'appuiera sur l'IA conversationnelle de Boost.ai et sa capacité à dialoguer en profondeur avec les clients.
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Aperçu du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord
Le marché de l'analyse vocale en Amérique du Nord est très compétitif en raison de la présence d'acteurs majeurs tels que Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC et Callminer Inc. De plus, la région est parmi les plus avancé en termes dadoption de technologies et dinnovation, et le marché devrait donc évoluer vers une fragmentation au cours de la période de prévision.
Juillet 2022 Medidata s'associe à l'entreprise d'analyse vocale Aural Analytics. Grâce à cette coopération, le réseau d'analyse cloud de Medidata intégrera la technologie Speech Vitals d'Aural. La technologie sera utilisée dans tous les domaines de recherche, y compris les domaines neurodégénératifs, neuropsychiatriques et autres, où la parole peut être importante.
Leaders du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord
- Mars 2022 Lancement de Spitch aux États-Unis avec des solutions d'IA conversationnelle omnicanal, suivi d'une croissance de 400 % sur un an et d'une première levée de fonds réussie en 2021, Spitch.ai, leader des solutions d'IA conversationnelle, a annoncé son lancement en les États Unis. La société déclare son entrée avec sa solution omnicanale de pointe utilisant le traitement du langage naturel (NLP), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique.
- Février 2022:un nouveau moteur de transcription de Verint a été publié et il est piloté par Verint Da Vinci AI Analytics. Pour offrir la précision de transcription et de compréhension la plus précise, il utilise des modèles de réseaux neuronaux profonds (DNN) de pointe.
Rapport sur le marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Analyse de la chaîne de valeur de l'industrie
4.3 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.3.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.3.2 Le pouvoir de négociation des acheteurs
4.3.3 La menace de nouveaux participants
4.3.4 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3.5 Menace des produits de substitution
4.4 Impact du COVID-19 sur le marché
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Augmenter la capacité des centres d'appels, en particulier aux États-Unis
5.1.2 Augmentation du nombre de populations migrantes parlant différentes langues
5.2 Défis du marché
5.2.1 Manque de sensibilisation en raison d'un marketing limité par les vendeurs
5.3 Opportunités de marché
5.3.1 Les technologies avancées adoptées par les détaillants en Amérique du Nord les présentent comme des acheteurs potentiels
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Déploiement
6.1.1 Sur site
6.1.2 Sur demande
6.2 Taille de l'organisation
6.2.1 Petites et moyennes entreprises
6.2.2 Grandes entreprises
6.3 Utilisateur final
6.3.1 BFSI
6.3.2 Soins de santé
6.3.3 Vente au détail
6.3.4 Gouvernement
6.3.5 Autres utilisateurs finaux (télécommunications et voyages et hôtellerie)
6.4 Pays
6.4.1 États-Unis
6.4.2 Canada
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Verint System Inc.
7.1.2 Nice Ltd
7.1.3 Avaya Inc.
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.6 Callminer Inc.
7.1.7 Raytheon BBN Technologies
7.1.8 Calabrio Inc.
7.1.9 VoiceBase Inc.
7.1.10 OpenText Corporation
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. AVENIR DU MARCHÉ
Segmentation de lindustrie de lanalyse vocale en Amérique du Nord
Les outils et solutions d'analyse vocale peuvent aider les utilisateurs à obtenir des informations et à faire des choix commerciaux cruciaux en offrant une analyse plus approfondie et plus rapide des données vocales avec contexte et pertinence sur différents canaux. Les solutions vocales peuvent transformer les enregistrements d'appels en données utilisables, qui peuvent ensuite être transformées en informations pertinentes et convaincantes dans toute l'entreprise.
Le marché nord-américain de l'analyse vocale est segmenté par déploiement (sur site et à la demande), taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), utilisateur final (BFSI, soins de santé, vente au détail, gouvernement et autres utilisateurs finaux), et le pays (les États-Unis et le Canada).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.
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| Taille de l'organisation | ||
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| Utilisateur final | ||
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| Pays | ||
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse vocale en Amérique du Nord
Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord ?
Le marché nord-américain de lanalyse vocale devrait enregistrer un TCAC de 13,20 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché nord-américain de lanalyse vocale ?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché nord-américain de lanalyse vocale.
Quelles années couvre ce marché nord-américain de lanalyse vocale ?
Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse vocale en Amérique du Nord pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..
Rapport sur l'industrie de l'analyse vocale en Amérique du Nord
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse vocale en Amérique du Nord 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de Speech Analytics en Amérique du Nord comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
Analyse vocale en Amérique du Nord Instantanés du rapport
