Tendances du marché de Chatbot dAmérique du Nord Industrie
BSFI devrait connaître une croissance significative
- Les chatbots simplifient les opérations et guident les clients pour effectuer diverses opérations financières de manière conversationnelle et en toute sécurité. Le consommateur peut effectuer des opérations simples de manière autonome, telles que consulter un compte, signaler des cartes volées, effectuer des paiements, renouveler une police et gérer un remboursement.
- Un certain nombre de nouvelles opportunités émergent pour les prestataires du marché en raison de lacceptation croissante des chats en direct comme moyen efficace dengagement client et des technologies de chatbot.
- Les chatbots bancaires peuvent être inclus dans des applications bancaires mobiles dédiées ou en tant que fonctionnalité autonome sur le site Web d'une banque. Les chatbots peuvent être personnalisés ou prêts à l'emploi, selon leur origine. Les assistants IA personnalisés sont plus efficaces et plus sécurisés car ils sont construits selon des spécifications exactes et sous le contrôle étroit de linstitution financière dans laquelle le bot sera intégré. Les robots prêts à l'emploi sont des robots génériques conçus pour être aussi polyvalents que possible tout en permettant une certaine personnalisation.
- Plusieurs entreprises prennent des mesures stratégiques pour adopter la technologie de lIA conversationnelle. Par exemple, Bank of America a lancé un chatbot qui envoie des notifications aux utilisateurs, les informe de leurs soldes, fait des recommandations pour économiser de l'argent, fournit des mises à jour des rapports de crédit, etc.
- En août de cette année, Westpac et FIS ont annoncé leur investissement d'une extension de cycle de financement de série C de 15,5 millions de dollars dans la société de chatbots IA Kasisto afin de tirer parti de leur technologie KAI, une plateforme d'expérience numérique pour les services financiers à travers leurs capacités bancaires numériques, afin d'humaniser les interactions numériques des consommateurs.
- De plus, en septembre de l'année dernière, Finn AI, la plate-forme de chatbot basée sur l'IA pour les banques et les coopératives de crédit, a annoncé que son chatbot conversationnel d'IA est désormais disponible en tant qu'application client premium sur Genesys AppFoundry.
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Les États-Unis détiendront la part de marché la plus élevée
Les États-Unis connaissent des investissements et des innovations importants dans les chatbots de soins de santé et les chatbots financiers, et le marché se tourne vers les chatbots IA et la technologie des chatbots de reconnaissance vocale. Divers fournisseurs visent à améliorer le service client dans le pays grâce aux chatbots
- La gestion des médias sociaux est la nouvelle interface du commerce électronique et du service client, et les fournisseurs du marché fournissent des capacités d'IA aux équipes de marketing, de vente et d'assistance du monde entier, leur permettant de proposer des expériences significatives à grande échelle. Par exemple, en août de lannée dernière, Hootsuite, une société de gestion de médias sociaux, a acquis Heyday, une société de chatbots à intelligence artificielle, pour 60 millions de dollars.
- De même, en septembre de l'année dernière, sense, l'éminent fournisseur de solutions de plateforme d'engagement des compétences et de communication basées sur l'IA, a annoncé le lancement d'un chatbot IA pour le recrutement. Le chatbot Sense AI offre une intégration fluide qui canalise et surveille rapidement des candidats plus qualifiés tout en offrant des expériences personnalisées et axées sur les candidats.
- Les chatbots peuvent fournir des réponses aux questions fréquemment posées, telles que des informations sur le COVID-19, les protocoles, les travaux en cours dans la zone de l'utilisateur et les services optionnels. De plus, les fournisseurs du marché se concentrent sur les progrès des services pour une expérience de service client améliorée. En juillet de cette année, NIPSCO, une société de services publics entièrement réglementée aux États-Unis, a annoncé le lancement de chatbots et de technologies de chat en direct pour offrir une expérience client améliorée.
- De nombreuses start-up se lancent sur le marché des chatbots afin daider les organisations à mieux communiquer. Par exemple, en mars de cette année, inFeedo a annoncé avoir levé 12 millions de dollars en financement de série A. inFeedo servira de pont entre les employés et leurs managers, avec des enquêtes exécutées par un chatbot appelé Amber, que l'entreprise qualifie de chef de l'écoute.
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