Tendances du marché de Chatbot Amérique du Nord et Europe Industrie
La domination croissante des applications Messenger stimule le marché
- Les chatbots sur les applications de messagerie permettent aux organisations et aux marques d'interagir personnellement à grande échelle avec les personnes sur les plateformes où elles passent déjà beaucoup de temps. De plus, les chatbots peuvent être connectés à diverses sources de données via des API pour fournir des informations et des services à la demande. Le potentiel des chatbots pour améliorer lexpérience client incite les entreprises à y investir comme une nouvelle façon dinteragir avec les consommateurs.
- Les chatbots, capables d'imiter raisonnablement les humains, permettent aux marques d'interagir plus efficacement avec les consommateurs sur ces plateformes de messagerie en pleine croissance.
- En raison de l'utilisation croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots dans celles-ci génère un retour sur investissement plus élevé, car approcher les clients sur leur application préférée améliore l'expérience utilisateur. La plupart des demandes effectuées sur les chatbots sont des questions de routine comme la politique de retour, l'historique des commandes, etc. auxquelles il est possible de répondre à l'aide de chatbots alimentés par l'IA. Dans certains cas, les marques peuvent également utiliser la messagerie pour partager des informations sur les produits et aider les clients dans le processus de découverte.
- De plus, les applications de messagerie permettent aux chatbots de sauvegarder l'historique des discussions de l'utilisateur à des fins futures, ce qui permet aux chatbots de personnaliser l'expérience utilisateur et d'obtenir des informations exploitables sur l'utilisateur. Ainsi, en raison dune intégration facile et de rendements plus élevés, lutilisation des chatbots sur les applications de messagerie devrait augmenter au cours de la période de prévision.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger un échantillon
LItalie devrait connaître une croissance rapide des chatbots
- En Italie, les chatbots sont de plus en plus utilisés pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle dans un large éventail de secteurs en contact avec les clients, notamment la vente au détail, la santé, la banque, les télécommunications et les services publics, avec diverses innovations et activités de financement.
- Le pays connaît une demande accrue en matière de soins de santé et dhôtellerie, et en outre, le marché innove en matière de chatbots compte tenu des situations de voyage post-pandémiques. Par exemple, en février 2021, Hotelway a annoncé un chatbot hôtelier en Italie pour les clients italiens. L'entreprise est prête à capitaliser sur le marché après la reprise des voyages en Italie pour répondre aux besoins des clients avec le chatbot Hotelway.
- Les vendeurs du marché lancent activement des chatbots pour les clients italiens sur diverses plateformes. Par exemple, en février 2021, The READ-IT a annoncé la sortie de la version italienne du chatbot. Le chatbot pose une série de cinq questions rapides différentes et est accessible via un navigateur Web et l'application de service de messagerie Telegram. Le chatbot a été créé par le Dr Alessio Antonini (KMi) de l'Open University en collaboration avec des collègues en anglais et en écriture créative (OU).
- De même, en mars 2021, AIDA, un nouveau chatbot lancé en Italie, destiné aux personnes atteintes de diabète de type 1 et 2 et à leurs familles. Le chatbot Nordisk de H-Novo Farm cherche à apporter une contribution concrète au traitement et à l'information sans remplacer le médecin référent.
- Le pays connaît une adoption accrue des chatbots pour les soins de santé et les musées au cours de la période de prévision. De plus, les fournisseurs du marché conçoivent des chatbots compatibles avec iOS et Android. Par exemple, en février 2021, PatchAi, une startup italienne de technologie de santé numérique, et Roche, un prestataire de soins de santé, ont lancé un assistant virtuel pour interagir avec les patients atteints de cancer et améliorer les soins. PatchAi pour Smart Health Companion (SHC) est une application mobile disponible sur iOS et Android. Il comprend un chatbot qui encourage les soins personnels appropriés et collecte les dossiers médicaux pertinents que les médecins peuvent consulter tout en continuant à traiter un patient atteint de cancer.
- Il existe une demande croissante de chatbots IA dans le pays, et ces chatbots de service client automatisé lancent une conversation et fournissent des suggestions. En conséquence, la demande du client est de plus en plus personnalisée et les chatbots basés sur l'IA peuvent exploiter des données sur des clients individuels, créer des expériences client plus authentiques et augmenter le taux de fidélisation des clients.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger un échantillon
