| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Taille du Marché (2024) | USD 8.49 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 37.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61 % |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
La taille du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe est estimée à 6,31 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 27,92 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 34,61 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Les entreprises recherchent constamment des opportunités dentrer en contact avec les clients et dassurer une communication positive. Les chatbots conversationnels deviennent la priorité des entreprises avec le besoin croissant de développer des plateformes de communication plus visibles. Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont opté pour la mise en œuvre de chatbots pour automatiser le service client.
- Investir dans des solutions d'automatisation telles que les chatbots permet aux organisations d'améliorer le service client. En raison de l'utilisation croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots dans celles-ci a généré un retour sur investissement plus élevé, car approcher les clients sur leur application préférée améliore l'expérience utilisateur.
- Chatbot permet également aux organisations d'analyser les consommateurs. La connaissance des comportements des clients peut aider les entreprises à modifier leurs stratégies de vente, de marketing et de développement de produits afin de stimuler l'acquisition de clients, d'améliorer leur satisfaction et de continuer à développer leur activité. Les chatbots peuvent facilement être intégrés aux plateformes de médias sociaux et aux sites Web de divers secteurs, comme la BFSI, la vente au détail, la santé, l'hôtellerie, etc., quelle que soit la taille de l'entreprise.
- En raison de l'utilisation croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots dans celles-ci génère un retour sur investissement plus élevé, car approcher les clients sur leur application préférée améliore l'expérience utilisateur. De plus, les applications de messagerie permettent aux chatbots de sauvegarder l'historique des discussions de l'utilisateur à des fins futures, ce qui permet aux chatbots de personnaliser l'expérience utilisateur et d'obtenir des informations exploitables sur l'utilisateur.
- De nombreuses entreprises ont encore du mal à comprendre la nécessité et la méthode dutilisation dun chatbot. La faible sensibilisation aux avantages offerts et la nécessité de chatbots pour améliorer la satisfaction des clients et réaliser des analyses de consommation en sont les mêmes raisons.
- Lors de l'apparition de la pandémie de COVID-19, le chatbot a été de plus en plus déployé par diverses organisations pour répondre aux requêtes des clients et à d'autres informations connexes. Alors que différentes organisations ont adopté le travail à distance en raison du confinement imposé dans les États/pays, l'entreprise dépend fortement des chatbots pour réduire le fardeau des requêtes des clients en raison de la disponibilité minimale des employés du service client.
Tendances du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
La domination croissante des applications Messenger stimule le marché
- Les chatbots sur les applications de messagerie permettent aux organisations et aux marques d'interagir personnellement à grande échelle avec les personnes sur les plateformes où elles passent déjà beaucoup de temps. De plus, les chatbots peuvent être connectés à diverses sources de données via des API pour fournir des informations et des services à la demande. Le potentiel des chatbots pour améliorer lexpérience client incite les entreprises à y investir comme une nouvelle façon dinteragir avec les consommateurs.
- Les chatbots, capables d'imiter raisonnablement les humains, permettent aux marques d'interagir plus efficacement avec les consommateurs sur ces plateformes de messagerie en pleine croissance.
- En raison de l'utilisation croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots dans celles-ci génère un retour sur investissement plus élevé, car approcher les clients sur leur application préférée améliore l'expérience utilisateur. La plupart des demandes effectuées sur les chatbots sont des questions de routine comme la politique de retour, l'historique des commandes, etc. auxquelles il est possible de répondre à l'aide de chatbots alimentés par l'IA. Dans certains cas, les marques peuvent également utiliser la messagerie pour partager des informations sur les produits et aider les clients dans le processus de découverte.
- De plus, les applications de messagerie permettent aux chatbots de sauvegarder l'historique des discussions de l'utilisateur à des fins futures, ce qui permet aux chatbots de personnaliser l'expérience utilisateur et d'obtenir des informations exploitables sur l'utilisateur. Ainsi, en raison dune intégration facile et de rendements plus élevés, lutilisation des chatbots sur les applications de messagerie devrait augmenter au cours de la période de prévision.
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LItalie devrait connaître une croissance rapide des chatbots
- En Italie, les chatbots sont de plus en plus utilisés pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle dans un large éventail de secteurs en contact avec les clients, notamment la vente au détail, la santé, la banque, les télécommunications et les services publics, avec diverses innovations et activités de financement.
- Le pays connaît une demande accrue en matière de soins de santé et dhôtellerie, et en outre, le marché innove en matière de chatbots compte tenu des situations de voyage post-pandémiques. Par exemple, en février 2021, Hotelway a annoncé un chatbot hôtelier en Italie pour les clients italiens. L'entreprise est prête à capitaliser sur le marché après la reprise des voyages en Italie pour répondre aux besoins des clients avec le chatbot Hotelway.
- Les vendeurs du marché lancent activement des chatbots pour les clients italiens sur diverses plateformes. Par exemple, en février 2021, The READ-IT a annoncé la sortie de la version italienne du chatbot. Le chatbot pose une série de cinq questions rapides différentes et est accessible via un navigateur Web et l'application de service de messagerie Telegram. Le chatbot a été créé par le Dr Alessio Antonini (KMi) de l'Open University en collaboration avec des collègues en anglais et en écriture créative (OU).
- De même, en mars 2021, AIDA, un nouveau chatbot lancé en Italie, destiné aux personnes atteintes de diabète de type 1 et 2 et à leurs familles. Le chatbot Nordisk de H-Novo Farm cherche à apporter une contribution concrète au traitement et à l'information sans remplacer le médecin référent.
- Le pays connaît une adoption accrue des chatbots pour les soins de santé et les musées au cours de la période de prévision. De plus, les fournisseurs du marché conçoivent des chatbots compatibles avec iOS et Android. Par exemple, en février 2021, PatchAi, une startup italienne de technologie de santé numérique, et Roche, un prestataire de soins de santé, ont lancé un assistant virtuel pour interagir avec les patients atteints de cancer et améliorer les soins. PatchAi pour Smart Health Companion (SHC) est une application mobile disponible sur iOS et Android. Il comprend un chatbot qui encourage les soins personnels appropriés et collecte les dossiers médicaux pertinents que les médecins peuvent consulter tout en continuant à traiter un patient atteint de cancer.
- Il existe une demande croissante de chatbots IA dans le pays, et ces chatbots de service client automatisé lancent une conversation et fournissent des suggestions. En conséquence, la demande du client est de plus en plus personnalisée et les chatbots basés sur l'IA peuvent exploiter des données sur des clients individuels, créer des expériences client plus authentiques et augmenter le taux de fidélisation des clients.
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Aperçu du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
Le marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe est très fragmenté et compétitif. Lindustrie comprend plusieurs acteurs importants et établis du marché de lIA et des entreprises locales plus petites opérant avec une clientèle plus restreinte.
- Février 2021 - Personetics obtient un investissement de 75 millions de dollars de Warburg Pincus pour accélérer l'expansion mondiale de ses solutions de personnalisation et d'engagement basées sur l'IA pour les institutions financières.
- Janvier 2021 – Microsoft dépose un brevet qui évoque la possibilité intrigante de réincarner numériquement des personnes en chatbot. Au lieu d'utiliser la méthode conventionnelle de formation des chatbots en utilisant des conversations et du matériel provenant d'un large échantillon d'utilisateurs, le brevet de Microsoft - repéré par Ubergizmo - évoque la possibilité de créer un chatbot à partir des résultats d'une personne spécifique.
Leaders du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
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Microsoft Corporation
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IBM Corporation
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Chatfuel
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Personetics Technologies
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Intercom
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Actualités du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
- Août 2022 – Meta a dévoilé son chatbot le plus avancé, BlenderBot 3. Le nouveau chatbot est capable de participer à des discussions générales et également de répondre au type de requêtes que l'utilisateur pourrait poser à un assistant numérique. De plus, les utilisateurs qui discutent avec BlenderBot pourront signaler toute réponse suspecte du système.
- Août 2022 – Le Walton Center NHS Foundation Trust a annoncé un partenariat avec Tata Consultancy Services (TCS) pour développer un chatbot IA afin de contribuer à réduire les temps d'attente des patients.
Segmentation de lindustrie des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
Un chatbot est un logiciel dintelligence artificielle (IA) facilitant une conversation (ou un chat) avec un utilisateur en langage naturel. La conversation peut être favorisée via des applications de messagerie, des sites Web, des applications mobiles ou le téléphone. La portée de l'étude inclut les chatbots déployés pour des applications clés (pour la synthèse texte-texte, la synthèse vocale et la reconnaissance vocale automatisée) dans les principaux secteurs verticaux des utilisateurs finaux en Amérique du Nord (États-Unis et Canada) et en Europe (y compris Le Royaume-Uni). En raison dune intégration facile et de rendements plus élevés, lutilisation des chatbots sur les applications de messagerie devrait augmenter au cours de la période de prévision.
| Par taille d'entreprise | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Par utilisateur final vertical | Vente au détail |
| BFSI | |
| Soins de santé | |
| Informatique et Télécom | |
| Voyages et hospitalité | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Par pays – Amérique du Nord | États-Unis |
| Canada | |
| Par pays - Europe | Royaume-Uni |
| Allemagne | |
| Italie | |
| France | |
| Le reste de l'Europe |
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FAQ sur les études de marché sur les chatbots en Amérique du Nord et en Europe
Quelle est la taille du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe ?
La taille du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe devrait atteindre 6,31 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 34,61 % pour atteindre 27,92 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe ?
En 2024, la taille du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe devrait atteindre 6,31 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe ?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom sont les principales sociétés opérant sur le marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe.
Quelles années couvre ce marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe, et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe était estimée à 4,69 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des chatbots en Amérique du Nord et en Europe pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028. et 2029.
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Rapport sur l'industrie des chatbots en Amérique du Nord et en Europe
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des chatbots en Amérique du Nord et en Europe en 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des chatbots en Amérique du Nord et en Europe comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
