Tendances du marché de Gestion de campagnes multicanal Industrie
Le secteur vertical du commerce de détail dominera le marché
- La vente au détail multicanal donne aux clients cibles le choix du lieu d'achat, optimisant ainsi l'expérience sur les canaux de vente les plus pertinents en fonction du comportement d'achat. Il intègre également des stratégies de marketing et de vente au détail. Alors que le secteur de la vente au détail se tourne de plus en plus vers le numérique en raison de la prolifération des appareils mobiles et de l'explosion des réseaux sociaux, les clients s'attendent désormais à des expériences d'achat personnalisées, avec des messages qui leur sont transmis via leurs canaux préférés.
- Cependant, offrir une expérience client cohérente et efficace sur tous les canaux est compliqué, compte tenu du grand nombre de plateformes numériques qui émergent et évoluent continuellement. Les logiciels de gestion de campagnes tels qu'Adobe Campaign aident les marques à engager leurs clients dans des communications individuelles et à les fidéliser en fournissant un contenu opportun et personnalisé tout au long du cycle de vie du client.
- Selon Eagle Operating Corp., en 2020, plus de la moitié des détaillants en alimentation aux États-Unis proposaient des services d'applications d'achat mobiles pour leurs magasins, ce qui en faisait le service omnicanal le plus courant dans les épiceries cette année-là. Des services de livraison à domicile et de collecte en voiture par des fournisseurs tiers étaient également couramment proposés. Un peu moins de 20 % des épiceries noffraient aucun service omnicanal aux consommateurs.
- En Europe, les détaillants multinationaux d'Allemagne, de France et des Pays-Bas ont été à l'avant-garde en offrant aux acheteurs une excellente expérience de vente au détail basée sur leurs performances omnicanales. Selon un rapport de référence publié par Google, le détaillant néerlandais de sports de plein air Bever s'est classé comme le premier détaillant omnicanal européen, ayant rempli 67 % des critères CX omnicanal.
- Le client d'aujourd'hui, ayant accès à une variété de points de vente (sites Internet, magasins physiques, plateformes sociales, catalogue de vente par correspondance, publipostage, mobile, e-mail, etc.), s'attend à des communications personnalisées. En adoptant une vision à 360 degrés du client, les détaillants peuvent déterminer la manière dont les clients choisissent de communiquer et être prêts à réagir en conséquence. Selon une enquête de SAP SE, 74 % des entreprises ont augmenté leurs ventes grâce à une stratégie multicanal, 64 % ont augmenté la fidélisation/l'acquisition des consommateurs et 57 % ont signalé une meilleure expérience client.
- Par exemple, Halfords, basé au Royaume-Uni, a adopté une approche de gestion de campagne lorsque le détaillant en pleine croissance a reconnu qu'il avait besoin d'une stratégie de courrier électronique plus engageante pour interagir avec ses clients. Au lieu d'utiliser les données des clients pour créer des messages personnalisés et ciblés, Halfords a étudié pourquoi les clients abandonnaient leur panier à différentes étapes du processus d'achat, démontrant ainsi une augmentation des taux d'ouverture et des taux de clics.
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L'Amérique du Nord domine le marché
- Le taux d'adoption des solutions de gestion de campagnes multicanaux augmente dans la région Amérique du Nord en raison de l'expansion des opérations commerciales et de la sensibilisation des entreprises à la gestion des campagnes marketing et de la nécessité de contrôler les clients sur tous les canaux.
- Le marché de la gestion de campagnes multicanaux aux États-Unis devrait dominer au cours de la période de prévision en raison du soutien de la pénétration croissante des sociétés BFSI, informatiques et de télécommunications, et du nombre croissant de start-ups de marketing numérique dans la région. De plus, en raison des progrès substantiels des réseaux et de la technologie en Amérique du Nord, cette région détenait la plus grande part du marché de la gestion de campagnes multicanaux.
- Certains des principaux acteurs du marché de la gestion de campagnes multicanaux dans la région nord-américaine comprennent Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc. et Teradata Corporation. , entre autres.
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