Tendances du marché de Services de communications gérés Industrie
La VoIP occupe une part importante
- Ladoption croissante de la tendance Bring Your Own Device (BYOD) et dautres solutions de mobilité devrait stimuler encore plus ladoption de solutions de communication, telles que la VoIP. Le BYOD est apparu comme une tendance importante dans cette nouvelle ère de flexibilité et d'accessibilité du réseau pour les employés travaillant dans le monde entier pour diverses organisations, rendant le lieu de travail plus productif alors que l'informatique et d'autres secteurs investissent dans le renforcement de l'infrastructure. Selon Cisco, les entreprises ayant mis en place une politique BYOD économisent en moyenne 350 USD par an et par employé.
- Selon HubSpot, Inc., l'IA continuera de se renforcer en tant que tendance VoIP pour 2021. Les fournisseurs de services VoIP seront plus à même d'identifier et d'attribuer les communications entrantes en fonction de la compétence, de l'urgence et des compétences de l'agent. Certaines IA peuvent même identifier l'inauthenticité de la voix d'une personne et prévenir la fraude à l'aide d'indicateurs biométriques. Selon Nuance, il fournit des mesures anti-fraude à 85 % des organisations Fortune 500 dans le cadre d'un système de détection de fraude plus vaste, qui utilise un ensemble de fausses voix connues.
- Cependant, ces dernières années, les failles de sécurité utilisant la VoIP ont fait la une des journaux. Par exemple, une cyberattaque a ciblé plusieurs comptes WhatsApp très médiatisés, susceptibles dinstaller des logiciels malveillants sur leurs téléphones – et de récupérer des données – simplement en les contactant. Ils n'avaient même pas besoin de décrocher le téléphone et les appels passaient souvent inaperçus dans les enregistrements téléphoniques.
- Les services VoIP, de plus en plus intégrés à des piles de vente et de support plus importantes, constituent l'une des tendances VoIP les plus importantes pour 2021. Lorsque vous décidez du meilleur service VoIP pour votre entreprise, réfléchissez à la manière dont la plate-forme s'intégrera à vos autres produits.
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LEurope devrait connaître une croissance significative
- Le principal facteur déterminant de la croissance du marché en Europe est laugmentation des cas dutilisation des UCC dans le secteur de la vente au détail. Les détaillants britanniques cherchent à inciter les clients à interagir avec eux en magasin afin qu'ils reviennent régulièrement. Pour ce faire, ils doivent offrir une expérience en magasin pratique et fluide, avec l'avantage supplémentaire d'avoir un personnel de vente compétent capable d'expliquer les offres de produits et la préférence numéro un des acheteurs en magasin, avant l'ambiance, qui propulse le marché. adoption de services de communication.
- Le Royaume-Uni a été témoin d'une croissance potentielle dans le secteur de la vente au détail avec des acteurs majeurs, comme 8x8, une société basée aux États-Unis, qui est l'un des plus grands fournisseurs d'UCaaS comprenant plus d'un million d'utilisateurs, s'est considérablement développée sur le marché européen après avoir réalisé deux acquisitions dentreprises ayant leur siège au Royaume-Uni.
- Les efforts des opérateurs du pays pour mettre fin aux services de réseau numérique à services intégrés conduisent les opérateurs et les clients à migrer vers les services de connectivité sur protocole Internet. Cet énorme changement favorise l'adoption de solutions de communication d'entreprise de nouvelle génération, telles que les autocommutateurs privés hébergés (PBX) et les solutions UCaaS.
- Le marché connaît également des partenariats qui contribuent à accroître la notoriété des solutions. En juillet 2020, Atos a transféré une partie de ses activités de communications unifiées et de collaboration en Belgique, au Luxembourg, en Suède et en Finlande à Damovo, l'un des principaux fournisseurs de services et solutions gérés par les TIC. Ce partenariat permet de répondre plus rapidement à la demande croissante de solutions UC innovantes dans le secteur des entreprises et s'inscrit dans le cadre de l'ambition mondiale d'Atos d'accroître sa part de marché pour son portefeuille UCC par le biais de partenaires de distribution indirects.
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