Tendances du marché de Gestion de la fidélité Industrie
Le B2C deviendra le plus grand segment de solutions
- B2C signifie business to consumer et se définit comme la vente de produits directement aux consommateurs. Les programmes de fidélité B2C offrent un moyen efficace d'engager, d'améliorer, de récompenser et de fidéliser les clients, ainsi que de développer une large clientèle.
- La gestion de la fidélité permet aux organisations B2C de tous les secteurs d'établir des relations clients plus solides grâce à des programmes de fidélité connectés et expérientiels. En raison de l'importance croissante des entreprises pour les solutions centrées sur le client, le besoin de gestion de la fidélisation a rapidement augmenté au cours des dernières années.
- En outre, les entreprises du secteur B2C se concentrent sur la conception d'un programme unique qui répond aux besoins de l'entreprise, engage les clients avec des expériences significatives et rassemble des informations sur le programme pour aider les entreprises à générer de la valeur pour l'organisation. De plus, les marchés business-to-consumer travaillent davantage sur les émotions. Les consommateurs sont plus intéressés par les avantages du produit et souhaitent que les spécialistes du marketing leur expliquent comment leur produit ou leurs services les aideront à en tirer personnellement des avantages.
- La pénétration croissante des smartphones dans le monde a conduit les acteurs du marché B2C à proposer des systèmes de récompenses sur smartphone. De plus, pour impliquer les consommateurs, davantage d'entreprises doivent intégrer toutes les fonctions, du téléchargement de documents à l'échange de récompenses, qui doivent être intuitives, stables et disponibles sur mobile. Cela a conduit à ladoption de solutions de gestion de la fidélisation dans le secteur B2C.
- De plus, la pénétration croissante des smartphones dans les programmes de fidélité B2C oblige les fournisseurs du marché à développer des programmes plus améliorés axés sur les smartphones. Les programmes de fidélité orientés smartphone aideront les entreprises B2C à collecter des données, à offrir un parcours client plus fluide, ainsi qu'à engager et fidéliser les consommateurs. En outre, une plate-forme de gestion de la fidélité sur smartphone permettra au consommateur d'accéder numériquement à son historique de commandes, à ses points, à ses offres spéciales, à ses récompenses et à ses cartes de fidélité, en tout lieu et à tout moment.
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LAsie-Pacifique va enregistrer une croissance importante
- Selon la Banque de Thaïlande, en 2022, le volume des transactions bancaires sur Internet en Thaïlande s'élevait à environ 603,8 millions de transactions, soit une augmentation par rapport à l'année précédente. En 2022, le volume des transactions bancaires mobiles en Thaïlande s'élevait à environ 22,8 milliards, soit une augmentation notable par rapport à l'année précédente. Un tel nombre de transactions pousserait les institutions financières à déployer de nouveaux programmes de fidélité pour fidéliser leurs clients, ce qui stimulerait proportionnellement la demande sur le marché étudié dans la région.
- Les différentes industries indonésiennes collaborent avec des sociétés doutils de gestion de la fidélisation pour fidéliser les clients et conquérir des parts de marché. Par exemple, en décembre 2022, GetPlus, le programme de fidélisation multimarque et de gestion des clients B2C de Global Poin Indonesia, a collaboré avec Antavo Enterprise Loyalty Cloud pour améliorer sa solution de récompenses unique et s'aligner sur les besoins modernes des clients. GetPlus est un programme de fidélité syndical basé sur une application mobile en Indonésie et gratuit pour les clients. Les utilisateurs de GetPlus peuvent gagner et échanger des points GetPlus auprès de divers partenaires en magasin et en ligne, notamment des magasins de commerce électronique, des marques de vêtements d'épiceries, des partenaires de voyage, des marques de divertissement, des établissements de restauration, et bien plus encore.
- Le secteur des programmes de fidélité et de récompenses est un marché en croissance en Malaisie. La demande de programmes de fidélité a considérablement augmenté parmi les consommateurs de toute la région ; En raison de cette demande croissante parmi les consommateurs malaisiens, des programmes de fidélisation et de récompenses sont adoptés par plusieurs marques dans divers secteurs verticaux, qui les utilisent comme un outil de fidélisation des consommateurs et de développement d'une relation durable avec les clients du pays.
- La Chine est lune des régions les plus importantes de la région Asie-Pacifique. Le pays est également la plaque tournante de nombreuses entreprises licornes, l'augmentation du nombre de startups et d'acheteurs en ligne dans la région poussant les entreprises locales et internationales à proposer de nouveaux programmes de fidélité afin d'augmenter leur part de marché dans la région et de développer leurs activités. dans les autres parties du monde.
- La popularité des programmes de fidélité auprès des consommateurs est utilisée par tous, des entreprises de télécommunications aux sites de commerce électronique en passant par les magasins de proximité au Japon, pour propulser leur croissance et générer des revenus supplémentaires. Notamment, les groupes hôteliers forment des alliances stratégiques avec des fournisseurs de programmes de fidélité pour avoir un accès immédiat aux membres, leur permettant ainsi d'accroître leur part de marché dans le pays.
- Parmi les autres grands pays d'Asie-Pacifique disposant d'un énorme potentiel de mise en œuvre de la gestion de la fidélité dans divers secteurs d'activité, citons la Corée du Sud, le Sri Lanka, les Philippines et la Nouvelle-Zélande. Comme dans de nombreux autres pays de la région, les cartes de membre et les applications mobiles sont les moyens de gestion de la fidélité les plus utilisés.
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