Gestion de la fidélité Taille du Marché

Analyse du marché de la gestion de la fidélité

La taille du marché de la gestion de la fidélité est estimée à 11,98 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 26,78 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 17,45 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

La taille du marché de la gestion de la fidélité est estimée à 11,98 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 26,78 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 17,45 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

Un système de gestion de la fidélité est un logiciel d'automatisation du marketing utilisé pour développer, superviser et évaluer l'efficacité des programmes de fidélité. Les solutions pour les programmes de fidélité peuvent être intégrées au système CRM de l'entreprise en tant que fonctionnalité intégrée ou en tant que plateforme distincte. Les informations nécessaires au fonctionnement des programmes de fidélité personnalisés sont récupérées à partir de sources de données via l'API, et le frontal choisi reçoit les informations du logiciel de fidélité

• Les programmes de fidélité visent à établir l'engagement des consommateurs pour comprendre et influencer leur comportement d'achat. Des facteurs tels que l'expansion croissante du marché du commerce électronique et de la vente au détail et l'évolution des organisations commerciales vers une approche centrée sur le consommateur sont les principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché. La pénétration croissante des smartphones dans le monde et lamélioration des services Internet ont facilité laccès à Internet, encourageant ainsi la croissance du marché dans toutes les régions.
• Selon Antavo Global Customer Loyalty Report 2023, interrogé auprès de 260 entreprises, 88,5 % des personnes interrogées font confiance aux programmes de fidélisation pour surmonter la crise de l'inflation et une potentielle récession. 67,7 % des personnes interrogées prévoient d'augmenter ou d'augmenter considérablement leurs investissements dans la fidélisation de la clientèle. 80,0 % des entreprises qui mesurent le retour sur investissement (ROI) de leurs programmes de fidélité ont déclaré un retour sur investissement positif avec, en moyenne, 4,9 fois plus de revenus que leurs dépenses. De telles réponses positives indiquent que la demande d'outils de gestion de la fidélisation augmenterait au cours de la période prévue.
• De plus, 78,6 % des personnes interrogées disposant d'un programme de fidélité actuel sont susceptibles de réorganiser leur programme, soit une augmentation de sept points de pourcentage par rapport à l'année dernière. La dépense annuelle moyenne des clients qui profitent doffres personnalisées est 4,5 fois supérieure à celle de ceux qui nont jamais profité de telles demandes. Les partenariats stratégiques, liant les cartes de paiement aux programmes de fidélité et le soutien aux causes ESG (environnementales, sociales et de gouvernance) ont été identifiés comme les principales tendances des années suivantes.
• La digitalisation continue et limportance croissante de lamélioration de lexpérience consommateur façonnent le marché de la gestion de la fidélisation. Lémergence de technologies innovantes telles que lintelligence artificielle et lapprentissage automatique aident à comprendre les préférences des consommateurs. Ces technologies peuvent projeter la probabilité dachat, la fidélité des clients et la génération de revenus estimée. En outre, la tendance à la personnalisation et à la personnalisation peut accroître la satisfaction des acheteurs, et le taux de conversion des acheteurs potentiels stimule également la croissance du marché. L'adoption de la gestion de la fidélité augmente à la fois la fidélité et les ventes. Il prédit le risque de quitter et de quitter un produit particulier.
• Un manque de sensibilisation aux programmes de fidélisation peut freiner la croissance du marché de la gestion de la fidélisation. Il a été observé que de nombreux membres de programmes de fidélité ne comprennent pas leur solde de points et n'ont pas d'objectif d'échange. Pour surmonter ce problème, les spécialistes du marketing sensibilisent en créant des attentes avant le lancement d'un produit concernant les avantages de fidélité. Cependant, les entreprises se concentrent sur le marketing/promotion des produits plutôt que sur la sensibilisation aux avantages de la fidélité, limitant ainsi la croissance du marché.
• Dans le scénario post-pandémique, les programmes de fidélité connaissent une renaissance en fournissant cet attachement bien ancré à la marque. Par exemple, en novembre 2022, la plateforme Enterprise Loyalty Cloud Antavo a clôturé avec succès son cycle de série A de 10 millions d'euros (~ 10,86 millions de dollars) mené par Euroventures aux côtés de Lead Ventures, Europe et Innovation Nest et d'investisseurs privés, dont Zoltan Vardy, renforçant ainsi l'entreprise. pour développer sa meilleure plateforme de logiciels en tant que service (SaaS).