Taille du marché de la gestion de la fidélité
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 11.98 milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 26.78 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 17.45 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de la gestion de la fidélité
La taille du marché de la gestion de la fidélité est estimée à 11,98 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 26,78 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 17,45 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
La taille du marché de la gestion de la fidélité est estimée à 11,98 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 26,78 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 17,45 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Un système de gestion de la fidélité est un logiciel d'automatisation du marketing utilisé pour développer, superviser et évaluer l'efficacité des programmes de fidélité. Les solutions pour les programmes de fidélité peuvent être intégrées au système CRM de l'entreprise en tant que fonctionnalité intégrée ou en tant que plateforme distincte. Les informations nécessaires au fonctionnement des programmes de fidélité personnalisés sont récupérées à partir de sources de données via l'API, et le frontal choisi reçoit les informations du logiciel de fidélité.
- Les programmes de fidélité visent à établir l'engagement des consommateurs pour comprendre et influencer leur comportement d'achat. Des facteurs tels que l'expansion croissante du marché du commerce électronique et de la vente au détail et l'évolution des organisations commerciales vers une approche centrée sur le consommateur sont les principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché. La pénétration croissante des smartphones dans le monde et lamélioration des services Internet ont facilité laccès à Internet, encourageant ainsi la croissance du marché dans toutes les régions.
- Selon Antavo Global Customer Loyalty Report 2023, interrogé auprès de 260 entreprises, 88,5 % des personnes interrogées font confiance aux programmes de fidélisation pour surmonter la crise de l'inflation et une potentielle récession. 67,7 % des personnes interrogées prévoient d'augmenter ou d'augmenter considérablement leurs investissements dans la fidélisation de la clientèle. 80,0 % des entreprises qui mesurent le retour sur investissement (ROI) de leurs programmes de fidélité ont déclaré un retour sur investissement positif avec, en moyenne, 4,9 fois plus de revenus que leurs dépenses. De telles réponses positives indiquent que la demande d'outils de gestion de la fidélisation augmenterait au cours de la période prévue.
- De plus, 78,6 % des personnes interrogées disposant d'un programme de fidélité actuel sont susceptibles de réorganiser leur programme, soit une augmentation de sept points de pourcentage par rapport à l'année dernière. La dépense annuelle moyenne des clients qui profitent doffres personnalisées est 4,5 fois supérieure à celle de ceux qui nont jamais profité de telles demandes. Les partenariats stratégiques, liant les cartes de paiement aux programmes de fidélité et le soutien aux causes ESG (environnementales, sociales et de gouvernance) ont été identifiés comme les principales tendances des années suivantes.
- La digitalisation continue et limportance croissante de lamélioration de lexpérience consommateur façonnent le marché de la gestion de la fidélisation. Lémergence de technologies innovantes telles que lintelligence artificielle et lapprentissage automatique aident à comprendre les préférences des consommateurs. Ces technologies peuvent projeter la probabilité dachat, la fidélité des clients et la génération de revenus estimée. En outre, la tendance à la personnalisation et à la personnalisation peut accroître la satisfaction des acheteurs, et le taux de conversion des acheteurs potentiels stimule également la croissance du marché. L'adoption de la gestion de la fidélité augmente à la fois la fidélité et les ventes. Il prédit le risque de quitter et de quitter un produit particulier.
- Un manque de sensibilisation aux programmes de fidélisation peut freiner la croissance du marché de la gestion de la fidélisation. Il a été observé que de nombreux membres de programmes de fidélité ne comprennent pas leur solde de points et n'ont pas d'objectif d'échange. Pour surmonter ce problème, les spécialistes du marketing sensibilisent en créant des attentes avant le lancement d'un produit concernant les avantages de fidélité. Cependant, les entreprises se concentrent sur le marketing/promotion des produits plutôt que sur la sensibilisation aux avantages de la fidélité, limitant ainsi la croissance du marché.
- Dans le scénario post-pandémique, les programmes de fidélité connaissent une renaissance en fournissant cet attachement bien ancré à la marque. Par exemple, en novembre 2022, la plateforme Enterprise Loyalty Cloud Antavo a clôturé avec succès son cycle de série A de 10 millions d'euros (~ 10,86 millions de dollars) mené par Euroventures aux côtés de Lead Ventures, Europe et Innovation Nest et d'investisseurs privés, dont Zoltan Vardy, renforçant ainsi l'entreprise. pour développer sa meilleure plateforme de logiciels en tant que service (SaaS).
Tendances du marché de la gestion de la fidélité
Le B2C deviendra le plus grand segment de solutions
- B2C signifie business to consumer et se définit comme la vente de produits directement aux consommateurs. Les programmes de fidélité B2C offrent un moyen efficace d'engager, d'améliorer, de récompenser et de fidéliser les clients, ainsi que de développer une large clientèle.
- La gestion de la fidélité permet aux organisations B2C de tous les secteurs d'établir des relations clients plus solides grâce à des programmes de fidélité connectés et expérientiels. En raison de l'importance croissante des entreprises pour les solutions centrées sur le client, le besoin de gestion de la fidélisation a rapidement augmenté au cours des dernières années.
- En outre, les entreprises du secteur B2C se concentrent sur la conception d'un programme unique qui répond aux besoins de l'entreprise, engage les clients avec des expériences significatives et rassemble des informations sur le programme pour aider les entreprises à générer de la valeur pour l'organisation. De plus, les marchés business-to-consumer travaillent davantage sur les émotions. Les consommateurs sont plus intéressés par les avantages du produit et souhaitent que les spécialistes du marketing leur expliquent comment leur produit ou leurs services les aideront à en tirer personnellement des avantages.
- La pénétration croissante des smartphones dans le monde a conduit les acteurs du marché B2C à proposer des systèmes de récompenses sur smartphone. De plus, pour impliquer les consommateurs, davantage d'entreprises doivent intégrer toutes les fonctions, du téléchargement de documents à l'échange de récompenses, qui doivent être intuitives, stables et disponibles sur mobile. Cela a conduit à ladoption de solutions de gestion de la fidélisation dans le secteur B2C.
- De plus, la pénétration croissante des smartphones dans les programmes de fidélité B2C oblige les fournisseurs du marché à développer des programmes plus améliorés axés sur les smartphones. Les programmes de fidélité orientés smartphone aideront les entreprises B2C à collecter des données, à offrir un parcours client plus fluide, ainsi qu'à engager et fidéliser les consommateurs. En outre, une plate-forme de gestion de la fidélité sur smartphone permettra au consommateur d'accéder numériquement à son historique de commandes, à ses points, à ses offres spéciales, à ses récompenses et à ses cartes de fidélité, en tout lieu et à tout moment.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
LAsie-Pacifique va enregistrer une croissance importante
- Selon la Banque de Thaïlande, en 2022, le volume des transactions bancaires sur Internet en Thaïlande s'élevait à environ 603,8 millions de transactions, soit une augmentation par rapport à l'année précédente. En 2022, le volume des transactions bancaires mobiles en Thaïlande s'élevait à environ 22,8 milliards, soit une augmentation notable par rapport à l'année précédente. Un tel nombre de transactions pousserait les institutions financières à déployer de nouveaux programmes de fidélité pour fidéliser leurs clients, ce qui stimulerait proportionnellement la demande sur le marché étudié dans la région.
- Les différentes industries indonésiennes collaborent avec des sociétés doutils de gestion de la fidélisation pour fidéliser les clients et conquérir des parts de marché. Par exemple, en décembre 2022, GetPlus, le programme de fidélisation multimarque et de gestion des clients B2C de Global Poin Indonesia, a collaboré avec Antavo Enterprise Loyalty Cloud pour améliorer sa solution de récompenses unique et s'aligner sur les besoins modernes des clients. GetPlus est un programme de fidélité syndical basé sur une application mobile en Indonésie et gratuit pour les clients. Les utilisateurs de GetPlus peuvent gagner et échanger des points GetPlus auprès de divers partenaires en magasin et en ligne, notamment des magasins de commerce électronique, des marques de vêtements d'épiceries, des partenaires de voyage, des marques de divertissement, des établissements de restauration, et bien plus encore.
- Le secteur des programmes de fidélité et de récompenses est un marché en croissance en Malaisie. La demande de programmes de fidélité a considérablement augmenté parmi les consommateurs de toute la région; En raison de cette demande croissante parmi les consommateurs malaisiens, des programmes de fidélisation et de récompenses sont adoptés par plusieurs marques dans divers secteurs verticaux, qui les utilisent comme un outil de fidélisation des consommateurs et de développement d'une relation durable avec les clients du pays.
- La Chine est lune des régions les plus importantes de la région Asie-Pacifique. Le pays est également la plaque tournante de nombreuses entreprises licornes, l'augmentation du nombre de startups et d'acheteurs en ligne dans la région poussant les entreprises locales et internationales à proposer de nouveaux programmes de fidélité afin d'augmenter leur part de marché dans la région et de développer leurs activités. dans les autres parties du monde.
- La popularité des programmes de fidélité auprès des consommateurs est utilisée par tous, des entreprises de télécommunications aux sites de commerce électronique en passant par les magasins de proximité au Japon, pour propulser leur croissance et générer des revenus supplémentaires. Notamment, les groupes hôteliers forment des alliances stratégiques avec des fournisseurs de programmes de fidélité pour avoir un accès immédiat aux membres, leur permettant ainsi d'accroître leur part de marché dans le pays.
- Parmi les autres grands pays d'Asie-Pacifique disposant d'un énorme potentiel de mise en œuvre de la gestion de la fidélité dans divers secteurs d'activité, citons la Corée du Sud, le Sri Lanka, les Philippines et la Nouvelle-Zélande. Comme dans de nombreux autres pays de la région, les cartes de membre et les applications mobiles sont les moyens de gestion de la fidélité les plus utilisés.
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Aperçu du secteur de la gestion de la fidélité
Le marché de la gestion de la fidélisation est par nature très concurrentiel. Le marché est très fragmenté en raison de la présence de divers acteurs, petits et grands. Tous les principaux acteurs représentent une part importante du marché et se concentrent sur lexpansion de la base de consommateurs à léchelle mondiale. Certains des acteurs importants du marché sont Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA et SAP SE, entre autres. Les entreprises augmentent leur part de marché en formant de multiples partenariats et en introduisant de nouvelles solutions pour acquérir un avantage concurrentiel au cours de la période de prévision.
En juillet 2023, Maritz Motivation a collaboré avec Bumped, la startup fintech qui permet aux marques de récompenser leurs clients en stock. Maritz Motivation est le premier fournisseur de canaux de fidélisation à offrir des récompenses en actions via la plateforme Bumped et continuera à faire progresser l'industrie au-delà des pourboires traditionnels et vers la prochaine génération de programmes de fidélité. Ensemble, Maritz Motivation et Bumped permettront aux marques grand public de récompenser leurs clients sous forme de fractions d'actions et de démocratiser le marché boursier en créant des capitaux propres financiers plus importants.
En mars 2023, la société de logiciels de gestion de la relation client Salesforce a lancé Salesforce Web3, une plateforme de gestion de jetons non fongibles (NFT) pour aider ses clients à créer des programmes de fidélité basés sur des jetons. Les entreprises peuvent créer et vendre des NFT, surveiller l'activité de la blockchain et afficher les données clients en temps réel sur Salesforce Web3, lancé avec des niveaux d'abonnement. Ce déploiement fait suite à un programme pilote de 257 000 transactions avec des clients Salesforce tels que la marque de whisky Crown Royal, la marque de vêtements Scotch Soda et Mattel, la société de jouets derrière Barbie et Hot Wheels.
Leaders du marché de la gestion de la fidélisation
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de la gestion de la fidélisation
- Mai 2023 - Bond Brand Loyalty Inc. (anciennement connue sous le nom de Maritz Canada et Maritz Loyalty Marketing), une société qui fournit des services de marketing, a annoncé un investissement stratégique dans son activité de la part de la société de capital-investissement Mountaingate Capital, basée au Colorado. Cette annonce fait suite à une période de croissance substantielle pour Bond et reflète le potentiel d'expansion supplémentaire de la portée et des offres pour mieux servir les clients. Les opérations nouvellement élargies de Bond en Europe ont dévoilé une nouvelle plateforme de personnalisation, SynapzeXI. Ils ont lancé BondX, une offre d'agence à service complet dirigée par Kirk Drummond, co-fondateur de Drumroll, que Bond a acquis en 2022.
- Mars 2023 - Sabre Corporation, un fournisseur de logiciels et de technologies qui alimente l'industrie du voyage, a annoncé un accord avec Capillary Technologies, un fournisseur de plateforme de gestion de fidélisation et de données client de premier ordre qui propose des programmes et des solutions SaaS basés sur l'IA et cloud natifs.. Grâce à cet accord, Sabre a intégré la solution Capillary Loyalty Management dans les plateformes Sabre destinées aux compagnies aériennes et aux hôteliers, ajoutant ainsi les capacités avancées de gestion de la fidélité de Capillary à leurs offres complètes.
Rapport sur le marché de la gestion de la fidélité – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.2 Le pouvoir de négociation des acheteurs
4.2.3 La menace de nouveaux participants
4.2.4 La menace des substituts
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Analyse de la chaîne de valeur
4.4 Impact du COVID-19 sur le marché de la gestion de la fidélité
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Mise en œuvre d'une approche centrée sur le client dans les entreprises
5.1.2 Concurrence intensifiée augmentant le coût d’acquisition de clients
5.1.3 Programmes de récompense proposés par les organisations
5.2 Défis du marché
5.2.1 Manque de connaissances sur les avantages du programme de fidélité
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par solution
6.1.1 B2C
6.1.2 B2B
6.1.3 Entreprise
6.2 Par déploiement
6.2.1 Sur site
6.2.2 Sur demande
6.3 Par industrie verticale
6.3.1 BFSI
6.3.2 Biens de consommation et vente au détail
6.3.3 Soins de santé
6.3.4 Informatique et Télécom
6.3.5 Voyages et hospitalité
6.3.6 Fabrication
6.3.7 Autres secteurs verticaux de l’industrie
6.4 Par géographie
6.4.1 Amérique du Nord
6.4.1.1 États-Unis
6.4.1.2 Canada
6.4.2 L'Europe
6.4.2.1 Allemagne
6.4.2.2 Royaume-Uni
6.4.2.3 France
6.4.2.4 Italie
6.4.2.5 Le reste de l'Europe
6.4.3 Asie-Pacifique
6.4.3.1 Thaïlande
6.4.3.2 Indonésie
6.4.3.3 Malaisie
6.4.3.4 Singapour
6.4.3.5 Chine
6.4.3.6 Japon
6.4.3.7 Inde
6.4.3.8 Australie
6.4.3.9 Reste de l'Asie-Pacifique
6.4.4 l'Amérique latine
6.4.4.1 Brésil
6.4.4.2 Argentine
6.4.4.3 Mexique
6.4.4.4 Reste de l'Amérique latine
6.4.5 Moyen-Orient et Afrique
6.4.5.1 Emirats Arabes Unis
6.4.5.2 Arabie Saoudite
6.4.5.3 Afrique du Sud
6.4.5.4 Nigeria
6.4.5.5 Reste du Moyen-Orient et Afrique
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Kognitiv Corporation
7.1.2 IBM Corporation
7.1.3 Oracle Corporation
7.1.4 Comarch SA
7.1.5 SAP SE
7.1.6 Epsilon Data Management LLC (Publicis Groupe)
7.1.7 Fidelity National Information Services Inc
7.1.8 TIBCO Software Inc
7.1.9 Maritz Motivation Inc.
7.1.10 Kobie Marketing Inc.
7.1.11 Bond Brand Loyalty
7.1.12 Tenerity Inc
7.1.13 Cheetah Digital Inc.
7.1.14 Session M (Master Card)
7.1.15 Salesforce
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES
Segmentation de lindustrie de la gestion de la fidélisation
La gestion de la fidélité est une approche marketing basée sur la gestion stratégique, dans laquelle une entreprise se concentre sur la croissance et la fidélisation des clients existants grâce à des incitations. Il s'agit d'outils Web déployés pour la gestion des programmes de fidélité sur des segments d'utilisateurs finaux clés et pour l'identification, la mise en œuvre et le suivi efficaces des programmes de fidélité. Les entreprises peuvent l'utiliser pour identifier les clients réguliers (potentiels) et les encourager à acheter davantage en leur offrant des cartes-cadeaux, des coupons et d'autres incitations.
Le marché de la gestion de la fidélisation est segmenté par solution (b2c, b2b et entreprise), déploiement (sur site et à la demande), secteurs verticaux (BFSI, biens de consommation et vente au détail, soins de santé, informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie, fabrication, et autres secteurs industriels) et géographique (Amérique du Nord (États-Unis et Canada), Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie et reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Thaïlande, Indonésie, Malaisie, Singapour, Chine, Japon , Inde, Australie et reste de l'Asie-Pacifique), d'Amérique latine (Brésil, Argentine, Mexique et reste de l'Amérique latine), ainsi que du Moyen-Orient et de l'Afrique (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud, Nigéria et reste de l'Asie-Pacifique). Moyen-Orient et Afrique). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur en (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par solution | ||
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| Par déploiement | ||
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| Par industrie verticale | ||
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FAQ sur les études de marché sur la gestion de la fidélité
Quelle est la taille du marché de la gestion de la fidélité ?
La taille du marché de la gestion de la fidélisation devrait atteindre 11,98 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 17,45 % pour atteindre 26,78 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de la gestion de la fidélité ?
En 2024, la taille du marché de la gestion de la fidélisation devrait atteindre 11,98 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché de la gestion de la fidélité ?
Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, SAP SE sont les principales sociétés opérant sur le marché de la gestion de la fidélité.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de la gestion de la fidélité ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de la gestion de la fidélité ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché de la gestion de la fidélité.
Quelles années couvre ce marché de la gestion de la fidélité et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de la gestion de la fidélisation était estimée à 9,89 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de la gestion de la fidélité pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de la gestion de la fidélité pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Quelles sont les technologies de nouvelle génération qui façonnent le marché de la gestion de la fidélité ?
Les recommandations basées sur l'IA, les récompenses basées sur la blockchain et les expériences AR/VR sont les technologies de nouvelle génération qui façonnent le marché de la gestion de la fidélisation.
Rapport sur l'industrie de la gestion de la fidélisation
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de la gestion de la fidélité 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de la gestion de la fidélisation comprend des perspectives de marché pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
Gestion de la fidélité Instantanés du rapport
