L'Internet des objets dans le secteur bancaire Taille du Marché

Analyse du marché de lInternet des objets bancaire

L'Internet des objets sur le marché bancaire devrait croître à un TCAC de 18,58 % au cours de la période de prévision. Les clients bancaires d'aujourd'hui sont connus pour être moins fidèles, plus exigeants et de plus en plus à l'aise avec l'ensemble de l'expérience bancaire numérique, du libre-service au conseil patrimonial automatisé. De plus, le coût, les attentes des clients, les concurrents traditionnels et les FinTechs représentent une menace importante pour les banques. Ainsi, laccent sest tourné vers loffre dexpériences nouvelles et améliorées et une valeur plus élevée pour les clients et les employés, en concurrence avec des attentes croissantes. LIoT est lune des technologies adoptées par les banques. Dans un contexte de perturbation numérique massive, les banques étudient comment lIoT peut aider à concevoir des produits qui répondent aux demandes des clients. Certaines des plus grandes banques du monde réorganisent leur front office en raison d'une priorité accrue accordée à l'orientation client

• Lun des avantages essentiels de lIoT dans le secteur bancaire est de fournir des services faciles daccès aux clients titulaires de cartes de crédit et de débit. Les banques peuvent analyser le taux d'utilisation des guichets automatiques dans des zones spécifiques et modifier l'installation des guichets automatiques en fonction des volumes d'utilisation. Parallèlement aux guichets automatiques, les banques peuvent utiliser les données IoT pour rapprocher les services à la demande des clients en fournissant des kiosques et en augmentant l'accessibilité du service aux clients. Les données clients disponibles via l'IoT peuvent aider les banques à identifier les besoins commerciaux et les chaînes de valeur de leurs clients et à obtenir des informations sur leurs clients. Les informations client peuvent aider les banques à contribuer à fournir des services à valeur ajoutée, une aide financière et des produits personnalisés afin de garantir une situation favorable aux deux parties.
• Le marché dispose dun énorme potentiel en matière de banque de détail. Les opérations bancaires via des haut-parleurs intelligents offrent aux clients la possibilité d'émettre des instructions vocales plutôt que de regarder physiquement un appareil mobile.
• L'IoT offre au secteur BFSI une variété d'avantages en matière de numérisation, notamment une perspective client à 360 degrés, une sécurité financière améliorée, une détection des fraudes, des tactiques d'assurance de pointe, et bien plus encore. Les innovations rendues possibles par l'Internet des objets aident les organisations bancaires et financières à dépasser les attentes des clients et à fournir un service client de qualité supérieure.
• Certaines banques ont commencé à utiliser des balises pour envoyer des offres personnalisées sur les smartphones des clients dès leur entrée en agence. Certains guichets automatiques disposent désormais d'un support vidéo en direct qui permet aux clients de parler aux caissiers s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire. Les banques utilisent l'IoT et d'autres applications bancaires pour résoudre le conflit observé dans les succursales bancaires traditionnelles en raison des services bancaires mobiles. Par exemple, des capteurs biométriques peuvent être utilisés pour recueillir les données des utilisateurs lorsqu'ils entrent dans la banque et les transmettre au système principal.
• Pour contenir la propagation du COVID-19, la majorité des employés des banques du monde entier sont invités à travailler à domicile. Le COVID-19 remet également en question les habitudes bancaires traditionnelles des clients. L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a conseillé aux gens d'utiliser le paiement sans contact et d'éviter autant que possible de manipuler les billets de banque. En effet, le COVID-19 peut continuer à vivre tranquillement pendant des jours, accélérant ainsi la propagation de cette maladie. En mettant en œuvre des transactions clients numérisées et à distance, les banques peuvent garantir que les processus quotidiens et exceptionnels seront probablement exécutés avec des perturbations limitées. Cela représente une adoption croissante de lIoT dans le secteur bancaire à lavenir.