ITSM Taille du Marché

Analyse du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)

La gestion des services de technologie de l'information était évaluée à 5 983,29 millions de dollars l'année précédente et devrait enregistrer un TCAC de 2,02 %, atteignant 6 811,92 millions de dollars en cinq ans. La gestion des services informatiques (ITSM) définit toutes les activités liées à l'informatique qui incluent la création, la fourniture, le support et la gestion des solutions personnalisées exécutées pour atteindre l'objectif commercial des organisations informatiques

• L'organisation informatique a tendance à se concentrer davantage sur la gestion des services et des applications informatiques pour ses objectifs stratégiques à court et à long terme. L'ITSM offre de nombreux avantages, tels que la réduction des coûts, l'automatisation des tâches répétitives et la collecte de données en un seul endroit, entre autres, qui ont un impact considérable sur la performance globale de l'organisation, l'aidant à atteindre ses objectifs stratégiques à court et à long terme. Par conséquent, avec lévolution de la dynamique du secteur informatique, le marché ITSM devrait connaître une croissance prolifique au cours de la période de prévision.
• Le paysage de linfrastructure informatique évolue rapidement. Les entreprises de différents secteurs d'utilisateurs finaux ont du mal à équilibrer le fonctionnement de leur infrastructure informatique et la gestion des coûts. Les futurs projets dadoption de technologies tournent autour de ladoption de technologies émergentes qui devraient connaître une croissance exponentielle à mesure que les entreprises cherchent à remplacer leurs infrastructures obsolètes. Les géants du cloud public comme Google et AWS ont besoin d'énormes besoins d'évolutivité à la demande, dynamiques.
• Une plate-forme unifiée offre à une entreprise divers avantages, notamment une expérience utilisateur permettant d'impliquer les utilisateurs sur plusieurs canaux, l'intégration de ces canaux dans les systèmes existants et une automatisation de bout en bout qui combine la gestion des processus métier, la gestion des cas et la gestion des performances.
• Bien que les outils ITSM offrent dexcellents avantages, des défis spécifiques, tels que la mise en œuvre, les problèmes de fiabilité et le manque de normes de qualité dans les accords de niveau de service (SLA), devraient entraver la croissance du marché étudiée au cours de la période de prévision. Le processus d'acquisition d'un outil ITSM, principalement destiné à la gestion des services informatiques critiques, implique de croire que l'activité du fournisseur et la relation avec lui vont perdurer. En cas de défaillance du fournisseur, les entreprises qui font appel à lui sont considérablement touchées et doivent trouver un outil de remplacement. Ceci, à son tour, devrait perturber leur processus et, en fin de compte, leur efficacité.
• La pandémie de COVID-19 a eu un impact positif sur le marché, en raison de laugmentation du travail à distance et de la transformation numérique croissante des entreprises. Les entreprises recherchent des processus métier transparents, efficaces et accessibles depuis nimporte quel endroit. En outre, de nombreuses entreprises ont achevé leur transformation numérique et certaines ont décidé de rester entièrement à distance ou de fonctionner selon un modèle hybride numérique et au bureau. Ainsi, les équipes informatiques peuvent sattendre à une forte augmentation des besoins en support informatique interne et en logiciels ITSM, stimulant ainsi la croissance du marché étudié.
• La pandémie a alimenté le marché de lITSM, et le marché devrait également connaître une croissance prolifique après la pandémie, la plupart des organisations passant à un modèle de lieu de travail hybride. Lamélioration du support et des services résultant du déploiement de loutil ITSM restera également lun des facteurs importants pour stimuler le marché étudié après la pandémie.