| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)
La gestion des services de technologie de l'information était évaluée à 5 983,29 millions de dollars l'année précédente et devrait enregistrer un TCAC de 2,02 %, atteignant 6 811,92 millions de dollars en cinq ans. La gestion des services informatiques (ITSM) définit toutes les activités liées à l'informatique qui incluent la création, la fourniture, le support et la gestion des solutions personnalisées exécutées pour atteindre l'objectif commercial des organisations informatiques.
- L'organisation informatique a tendance à se concentrer davantage sur la gestion des services et des applications informatiques pour ses objectifs stratégiques à court et à long terme. L'ITSM offre de nombreux avantages, tels que la réduction des coûts, l'automatisation des tâches répétitives et la collecte de données en un seul endroit, entre autres, qui ont un impact considérable sur la performance globale de l'organisation, l'aidant à atteindre ses objectifs stratégiques à court et à long terme. Par conséquent, avec lévolution de la dynamique du secteur informatique, le marché ITSM devrait connaître une croissance prolifique au cours de la période de prévision.
- Le paysage de linfrastructure informatique évolue rapidement. Les entreprises de différents secteurs d'utilisateurs finaux ont du mal à équilibrer le fonctionnement de leur infrastructure informatique et la gestion des coûts. Les futurs projets dadoption de technologies tournent autour de ladoption de technologies émergentes qui devraient connaître une croissance exponentielle à mesure que les entreprises cherchent à remplacer leurs infrastructures obsolètes. Les géants du cloud public comme Google et AWS ont besoin d'énormes besoins d'évolutivité à la demande, dynamiques.
- Une plate-forme unifiée offre à une entreprise divers avantages, notamment une expérience utilisateur permettant d'impliquer les utilisateurs sur plusieurs canaux, l'intégration de ces canaux dans les systèmes existants et une automatisation de bout en bout qui combine la gestion des processus métier, la gestion des cas et la gestion des performances.
- Bien que les outils ITSM offrent dexcellents avantages, des défis spécifiques, tels que la mise en œuvre, les problèmes de fiabilité et le manque de normes de qualité dans les accords de niveau de service (SLA), devraient entraver la croissance du marché étudiée au cours de la période de prévision. Le processus d'acquisition d'un outil ITSM, principalement destiné à la gestion des services informatiques critiques, implique de croire que l'activité du fournisseur et la relation avec lui vont perdurer. En cas de défaillance du fournisseur, les entreprises qui font appel à lui sont considérablement touchées et doivent trouver un outil de remplacement. Ceci, à son tour, devrait perturber leur processus et, en fin de compte, leur efficacité.
- La pandémie de COVID-19 a eu un impact positif sur le marché, en raison de laugmentation du travail à distance et de la transformation numérique croissante des entreprises. Les entreprises recherchent des processus métier transparents, efficaces et accessibles depuis nimporte quel endroit. En outre, de nombreuses entreprises ont achevé leur transformation numérique et certaines ont décidé de rester entièrement à distance ou de fonctionner selon un modèle hybride numérique et au bureau. Ainsi, les équipes informatiques peuvent sattendre à une forte augmentation des besoins en support informatique interne et en logiciels ITSM, stimulant ainsi la croissance du marché étudié.
- La pandémie a alimenté le marché de lITSM, et le marché devrait également connaître une croissance prolifique après la pandémie, la plupart des organisations passant à un modèle de lieu de travail hybride. Lamélioration du support et des services résultant du déploiement de loutil ITSM restera également lun des facteurs importants pour stimuler le marché étudié après la pandémie.
Tendances du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)
Le secteur de linformatique et des télécommunications devrait détenir une part de marché importante
- La modernisation de la gestion des services informatiques pour le secteur informatique et des télécommunications est une approche évoluée. Cela comble le fossé entre les systèmes informatiques traditionnels, sur site et basés sur le cloud. Cela augmente lefficience et lefficacité opérationnelles. Ainsi, la consolidation de la manière dont les données sont capturées, analysées et partagées entre les entreprises offre une expérience améliorée aux employés informatiques internes et aux parties externes.
- Avec les progrès technologiques rapides, les entreprises de télécommunications se concentrent continuellement sur linnovation. Ainsi, ils se concentrent sur la mise à niveau de leur infrastructure tout en développant des solutions de pointe pour servir leurs clients, notamment l'innovation, le service client, la configuration de l'infrastructure et les ressources humaines.
- De plus, la mise en œuvre des solutions ITSM aide les entreprises de télécommunications à obtenir une visibilité unifiée sur les factures, les dépenses, l'utilisation et les actifs sur l'ensemble de leur portefeuille de communications, de cloud et de licences logicielles. Réduisant ainsi les coûts globaux et améliorant la productivité, principalement en améliorant la visibilité, tout en fournissant un ensemble de processus finement réglés pour gérer l'infrastructure informatique existante. De plus, les entreprises informatiques se concentrent sur ladoption de lITSM face à la demande croissante de modèles basés sur le cloud. Avec cette adoption croissante des écosystèmes basés sur le cloud, les entreprises ont élargi leur partenariat grâce à de nouvelles offres sur la plateforme cloud.
- De plus, l'augmentation du contenu dans les entreprises informatiques est synchronisée avec l'ajout de nouveaux canaux et l'évolution des processus. La prolifération des solutions ITSM, en raison de l'émergence des médias sociaux et des appareils intelligents, devrait accroître la nécessité de gérer le contenu transactionnel et commercial ainsi que le contenu social pour permettre la mobilisation de contenu sur différents canaux numériques.
- Selon 5G Americas, la croissance des abonnements 5G devrait se poursuivre dans un avenir proche, pour atteindre 3 milliards dabonnements en deux ans. Cela comprend 600 millions d'abonnements au cours des deux prochaines années.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part de marché importante
- La région assiste à un afflux dadoption de solutions de services informatiques pour accroître lefficacité et maintenir la productivité des organisations. Les géants des télécommunications, le BFSI et les agences gouvernementales ont adopté cette adoption.
- La gestion des performances numériques fournit des informations sur les performances et permet de résoudre les problèmes en temps réel et en boucle fermée. Il offre une vue universelle des performances, communiquée sous forme de mesures commerciales compréhensibles les heures. Les mesures sont facilement compréhensibles pour les travailleurs de première ligne, les gestionnaires et les cadres et constituent la base d'une solution à l'échelle de l'entreprise.
- De plus, le gouvernement du Canada a une stratégie cloud d'abord , dans laquelle les services cloud sont identifiés et évalués comme la principale option de prestation tout en lançant des investissements, des initiatives, des stratégies et des projets dans les technologies de l'information. Le cloud devrait également permettre au gouvernement du Canada d'exploiter l'innovation des fournisseurs du secteur privé pour rendre sa technologie de l'information plus agile.
- Les tendances technologiques récentes, telles que l'amélioration de l'infrastructure cloud, l'écosystème compatible IoT et l'application croissante de l'informatique cognitive, ont fourni des opportunités pour créer de nouveaux impératifs commerciaux dans le secteur informatique américain.
- Le marché assiste à la croissance de l'ITSM basé sur le cloud, en raison de l'adoption rapide des politiques BYOD, pour améliorer la productivité, la satisfaction des employés et la rentabilité. Ces politiques nécessitent un accès à distance aux informations, ce qui est facilité par les solutions ITSM basées sur le cloud.
- En raison des pratiques de travail à distance pendant la pandémie, la plupart des organisations prennent également des mesures préventives pour sécuriser leurs appareils mobiles et équipements fournis aux employés. Le Centre canadien pour la cybersécurité encourage la communauté canadienne de la cybersécurité, en particulier les défenseurs des réseaux d'infrastructures critiques, à renforcer leur sensibilisation et leur protection contre les cybermenaces parrainées par l'État russe. Le cybercentre se joint à ses partenaires américains et britanniques pour recommander une surveillance proactive du réseau et des mesures d'atténuation.
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Aperçu du secteur de la gestion des services informatiques (ITSM)
Le marché de la gestion des services informatiques est très fragmenté, avec la présence dacteurs majeurs comme IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation) et Broadcom Inc. le marché adopte des stratégies telles que des partenariats et des acquisitions pour améliorer son offre de produits et obtenir un avantage concurrentiel durable.
En octobre 2022, Accenture et Atlassian ont formé un partenariat stratégique pour aider les organisations à générer davantage de valeur grâce à leurs investissements technologiques, à améliorer l'expérience des clients et des employés, à s'adapter au changement et à créer une nouvelle valeur commerciale grâce aux services d'agilité d'entreprise.
En août 2022, OpenText a acquis Micro Focus. Avec cette acquisition, la mission d'entreprise d'OpenText s'étend pour aider les professionnels des entreprises à sécuriser leurs opérations, à mieux comprendre leurs informations et à mieux gérer un tissu numérique de plus en plus hybride et complexe.
Leaders du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)
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IBM Corporation
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ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
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Broadcom Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Novembre 2022: Atlassian Corporation, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de collaboration et de productivité en équipe, a été nommé dans le Magic Quadrant Gartner 2022 pour les plateformes de gestion des services informatiques. L'approche différenciée d'Atlassian en matière de gestion des services s'appuie sur une plateforme unique pour unir les équipes de développement, d'exploitation informatique et commerciales afin de proposer des expériences rapidement. Jira Service Management est le produit ITSM qui connaît la croissance la plus rapide en termes de nombre de nouveaux clients pour la deuxième année et un choix client Gartner Peer Insight 2022 pour la gestion des services informatiques.
- Octobre 2022: EY annonce le lancement d'EY Nexus à l'échelle mondiale pour les services financiers, ainsi qu'un investissement de 10 milliards de dollars dans la stratégie, la technologie et les ressources humaines. Cette plateforme de transformation d'entreprise basée sur le cloud est principalement spécialisée dans les services financiers et est destinée à fournir des résultats rapides.
Segmentation de lindustrie de la gestion des services informatiques (ITSM)
La gestion des services informatiques (ITSM) est une pratique conçue pour fournir des services informatiques aux entreprises. Ces outils facilitent la croissance d'une organisation en alignant ses processus et services informatiques sur les objectifs commerciaux.
Les entreprises investissent massivement dans des applications ITSM qui peuvent remplacer leurs systèmes existants, en fonction des fonctionnalités et des capacités qu'elles offrent. Les mises à niveau et les remplacements compétitifs devraient avoir un impact profond sur la part de marché.
La portée du rapport englobe la taille du marché et les prévisions de segmentation par déploiement, application, utilisateur final et géographie. La taille du marché est basée sur les revenus cumulés des fournisseurs via les abonnements, les licences et les services associés. Létude suit les paramètres clés du marché, les influenceurs de croissance sous-jacents et les principaux fournisseurs opérant dans le secteur, ce qui prend en charge les estimations du marché et les taux de croissance au cours de la période de prévision. Létude analyse en outre limpact global du COVID-19 sur lécosystème.
Le marché de la gestion des services de technologies de linformation est segmenté par déploiement (cloud et sur site), par application (gestion de la configuration, gestion des performances, gestion de réseau et système de gestion de bases de données), par utilisateurs finaux (BFSI, fabrication, gouvernement et éducation, informatique et télécommunications, vente au détail, voyages et hôtellerie, et soins de santé), par géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine et Moyen-Orient et Afrique).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur USD pour tous les segments ci-dessus.
| Par déploiement | Nuage |
| Sur site | |
| Par candidature | Gestion de la configuration |
| Gestion des performances | |
| La gestion du réseau | |
| Système de gestion de base de données | |
| Autres applications | |
| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | BFSI |
| Fabrication | |
| Gouvernement et éducation | |
| Informatique et télécommunications | |
| Vente au détail | |
| Voyages et hospitalité | |
| Soins de santé | |
| Autres industries d'utilisateurs finaux | |
| Par géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| l'Amérique latine | |
| Moyen-Orient et Afrique |
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FAQ sur les études de marché sur la gestion des services informatiques (ITSM)
Quelle est la taille actuelle du marché ITSM ?
Le marché ITSM devrait enregistrer un TCAC de 2,02 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché ITSM ?
IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation), Broadcom Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché ITSM.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché ITSM ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché ITSM ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché ITSM.
Quelles années couvre ce marché ITSM ?
Le rapport couvre la taille historique du marché de lITSM pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lITSM pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie de la gestion des services informatiques
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de la gestion des services informatiques 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de la gestion des services informatiques comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
