Tendances du marché de Analyse vocale Industrie
Le secteur des télécommunications devrait occuper une part de marché importante
- En raison de lénorme volume de données généré par lintroduction de lidée du monde connecté, lanalyse vocale est devenue de plus en plus populaire dans le secteur des télécommunications. Initialement, les appels enregistrés étaient évalués manuellement ; Cependant, à mesure que le nombre d'appels a augmenté, la nécessité d'une évaluation adéquate et précise, aboutissant à la mise en œuvre de l'analyse vocale, s'est également accrue.
- Les entreprises de fournisseurs de services de télécommunications utilisent largement les technologies danalyse vocale. À mesure que le marché des entreprises se développe, de nombreux avantages, notamment des marges plus élevées, une diminution de la fraude, une réduction des risques, un service amélioré et une plus grande satisfaction des clients, contribuent à attirer et à fidéliser davantage de clients.
- Les organisations utilisent principalement des analyses de communication basées sur le cloud, qui peuvent identifier les consommateurs à forte valeur ajoutée et les gérer de manière appropriée tout au long de leur cycle de vie afin d'augmenter leurs profits. Cette technologie aide également à identifier les dangers potentiels grâce à des informations en temps réel sur les clients. La plupart des interactions entre les clients et les entreprises en matière de service client se font par téléphone, malgré les technologies disruptives et l'utilisation généralisée des outils Web et mobiles.
- L'objectif des centres d'appels des entreprises de télécommunications est de permettre ces appels et de recueillir des informations sur les tendances et les comportements des consommateurs qui peuvent en être tirés. Alors que le traitement des données devient de plus en plus crucial pour repérer les opportunités, les centres de contact utilisent une technologie basée sur des quantités de données plus importantes.
- Diverses entreprises de télécommunications utilisent déjà des solutions Speech Analytics, comme Telefonica Brazil, l'acteur de télécommunications le plus important d'Amérique du Sud, qui profite pleinement de la solution de Comdata. La société utilise l'IVR (réponse vocale interactive) pour gérer en moyenne 40 millions d'appels par jour, dont 9 millions d'appels traités par des humains. Même si ces chiffres devraient augmenter à lavenir, on prévoit que moins dopérateurs humains seront employés au cours des prochaines années. Le problème est donc de savoir comment réduire les dépenses tout en améliorant la qualité de lexpérience client. La mise en œuvre dune solution Speech Analytics est donc une solution métier cruciale.
- Selon l'UIT, le nombre total d'abonnements mobiles aurait dépassé les huit milliards pour la première fois en 2019, pour atteindre 8,3 milliards d'abonnements. En 2022, on comptait 8,6 milliards dabonnements à la téléphonie mobile dans le monde, contre 8,4 milliards en 2021. Le nombre dabonnements mobiles 5G dans le monde devrait dépasser 4,3 milliards dici 2027, avec plus de 1,7 milliard dabonnements attendus rien quen Asie du Nord-Est. Cette augmentation du nombre total dabonnements mobiles (cellulaires) dans le monde stimulera la croissance du marché et créera de nombreuses opportunités à lavenir.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part importante
- Le marché de l'analyse vocale aux États-Unis est stimulé par divers facteurs, tels que l'augmentation des dépenses de marketing numérique, l'augmentation des dépenses technologiques des agences gouvernementales et l'attention croissante accordée au traitement des personnes atteintes de maladie mentale dans la région. De plus, des agences comme la CIA financent activement des idées qui pourraient aider à traquer les terroristes et les activités despionnage étrangers. Cela ouvre également de nombreuses opportunités aux startups de la Silicon Valley, qui conçoivent et innovent activement avec les solutions d'analyse vocale existantes pour créer des solutions innovantes et attrayantes.
- En outre, le secteur de la défense des États-Unis a investi des milliards de dollars dans des projets de recherche et développement comme la DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) pour fournir aux agences de renseignement et aux forces de défense du pays des technologies de surveillance considérablement avancées au cours de la dernière décennie. De tels investissements sont réalisés pour improviser le système et activer le système d'analyse vocale dans le secteur.
- La région connaît également une utilisation accrue des commandes vocales par les utilisateurs sur plusieurs plates-formes telles que les téléviseurs connectés, les PC, les tablettes, les automobiles et les appareils portables. De plus, les entreprises de la région adoptent ces solutions généralement pour améliorer leur service client. L'une des plus grandes compagnies d'assurance aux États-Unis, MetLife, a adopté un système d'IA principalement pour improviser des réponses aux besoins et exigences émotionnels de ses clients. Le système a été spécialement conçu pour aider les membres du personnel de l'entreprise à suivre et à surveiller les émotions des clients lors des conversations, favorisant ainsi la qualité des interactions avec le service client.
- Les acquisitions ont permis de consolider les opérations sur le marché. De plus, en mars 2023, Aural Analytics, Inc., un leader de l'analyse vocale de qualité clinique, a annoncé que la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis avait désigné sa technologie Speech Vitals - ALS comme un dispositif révolutionnaire. Speech Vitals - ALS est une application logicielle qui collecte et analyse les enregistrements vocaux pour aider les neurologues à surveiller les adultes atteints de sclérose latérale amyotrophique (SLA) en clinique et à domicile.
- En outre, des acteurs tels que CallMiner, un fournisseur d'analyses vocales et d'interactions client basées sur l'intelligence artificielle, ont levé une somme d'environ 75 millions de dollars dans le cadre d'un cycle de financement de stade avancé de croissance auprès de Goldman Sachs. CallMiner vise à traduire les interactions qui ses clients ont avec leurs clients, qu'ils se produisent par voix, e-mail, chat ou SMS, des informations et des actions afin qu'ils puissent improviser et modifier leur activité dans de nombreux cas d'utilisation différents.
- En outre, des entreprises telles que CallCabine ont donné la priorité au lancement de deux applications vocales ciblées au sein de leur plateforme d'analyse vocale Atmos afin de fournir des informations critiques sur la pandémie de COVID-19 et son impact sur les interactions avec les clients. Ces innovations et accords devraient créer une expérience client améliorée avec divers avantages et avantages supplémentaires, attirant davantage de consommateurs, ce qui devrait avoir un impact positif sur la croissance du marché du pays.
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