| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 3.62 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 7.47 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 15.61 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Haut |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de lanalyse vocale
La taille du marché de lanalyse vocale est estimée à 3,13 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 6,47 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 15,61 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Les solutions d'analyse vocale peuvent convertir les enregistrements d'appels en données exploitables, puis traduire les données en informations précieuses et efficaces dans l'ensemble de l'entreprise. Ces solutions sont principalement utilisées pour gérer un large éventail dinteractions clients. Les entreprises du monde entier ont intégré l'analyse vocale grâce à une combinaison de données enregistrées en interne et de données syndiquées en externe pour générer une solution de pointe permettant de comprendre les exigences des clients et de réduire globalement le taux de désabonnement.
- L'analyse vocale fournit des informations exploitables qui augmentent la valeur de l'entreprise et motivent la prise de décision basée sur les données pour améliorer les méthodologies de formation des agents individuels. Pour améliorer la satisfaction client, il est essentiel de mesurer lefficacité du centre de contact. Ainsi, grâce à lanalyse vocale, les utilisateurs peuvent découvrir des problèmes susceptibles dêtre récurrents sur plusieurs appels mais qui nétaient pas identifiés comme une préoccupation majeure à lépoque. Les entreprises peuvent utiliser des outils d'analyse vocale pour mieux comprendre le comportement inexpliqué des consommateurs et obtenir des informations sur leurs intentions et leur niveau de satisfaction.
- Lors de lépidémie de COVID-19, les industries dutilisateurs finaux potentiels ont adopté des solutions danalyse vocale basées sur la technologie de pointe, stimulant ainsi la croissance du marché. Alors que les centres dappels constituent depuis longtemps une grande frontière en matière dautomatisation du lieu de travail, la pandémie a accéléré le processus global. En outre, l'IA et l'apprentissage automatique ont considérablement augmenté la vitesse à laquelle les entreprises peuvent segmenter les conversations en catégories pertinentes grâce à l'analyse vocale pour comprendre ce qui se passe dans une conversation.
- L'un des composants essentiels des solutions d'analyse vocale est la transformation des données audio en texte. Le texte est beaucoup plus facile à partager et à rechercher que l'audio pour prouver la conformité réglementaire, réaliser un audit ou permettre le processus de découverte en cas de litige. Les données sont disponibles pour toute personne qui en a besoin dans un format facile à trouver au sein de l'organisation. En janvier 2022, Meta AI a publié data2vec, un algorithme auto-supervisé hautes performances qui s'applique à plusieurs modalités, y compris des applications distinctes sur la parole, le texte et les images. Il a été identifié comme ayant surpassé les algorithmes standard de lindustrie à usage unique pour la vision par ordinateur et la parole.
- De plus, le marché est témoin des efforts des fournisseurs en faveur de l'innovation de produits et de divers partenariats visant à fournir aux entreprises de meilleures solutions. Par exemple, Cogito a développé un outil danalyse de conversations en temps réel basé sur les sciences comportementales et le deep learning. L'IA de l'entreprise écoute les conversations à la fois pour le contenu et le ton. Cogito affirme qu'il peut détecter les imitations, les changements de volume, de hauteur, etc., pour obtenir un aperçu en temps réel de ce que ressentent exactement les clients et du déroulement de tous les appels de l'entreprise. Il fournit également des suggestions en temps réel aux représentants du service client pour améliorer l'appel et évaluer les performances.
- L'un des premiers tests approfondis du système Cogito a été réalisé auprès de la compagnie d'assurance Humana au cours d'un essai de six mois qui a impliqué un total de 200 appels d'agents. L'utilisation du système a ainsi entraîné une amélioration de 28% des scores nets des promoteurs, un Amélioration de 6% dans la résolution des problèmes et moins d'appelants demandant à parler à un responsable. Cogito affirme que son système réduit les rappels de 10 % et augmente la satisfaction client de 28 %.
- L'explosion rapide de la demande de logiciels et de plates-formes d'analyse vocale a annoncé la croissance de plusieurs startups dans le domaine, dont quelques entreprises qui ont enregistré une croissance près de 10 fois. Par exemple, SuccessKPI, un fournisseur d'outils de surveillance de la qualité et d'analyse vocale, a enregistré une augmentation de 200 % de la demande pour sa plateforme en raison de la numérisation croissante des opérations en Amérique du Nord et de leur expansion en Amérique latine, en Europe et en Asie-Pacifique. Cette croissance a nécessité un investissement de 33,0 millions de dollars de la part de Banneker Partners en janvier 2022 pour permettre l'expansion rapide des équipes de réussite des clients, de produits, de partenaires, de marketing et de vente à l'échelle mondiale.
- Cependant, le marché étudié est confronté à des difficultés dans le déploiement des communications vocales. Il est plus difficile pour un système informatique de gérer les interactions vocales que le chat à un niveau purement technique. Le bruit de fond, les modèles de parole inhabituels, les accents différents et la mauvaise prononciation rendent difficile la traduction des voix en texte par une IA.
Tendances du marché de lanalyse vocale
Le secteur des télécommunications devrait occuper une part de marché importante
- En raison de lénorme volume de données généré par lintroduction de lidée du monde connecté, lanalyse vocale est devenue de plus en plus populaire dans le secteur des télécommunications. Initialement, les appels enregistrés étaient évalués manuellement; Cependant, à mesure que le nombre d'appels a augmenté, la nécessité d'une évaluation adéquate et précise, aboutissant à la mise en œuvre de l'analyse vocale, s'est également accrue.
- Les entreprises de fournisseurs de services de télécommunications utilisent largement les technologies danalyse vocale. À mesure que le marché des entreprises se développe, de nombreux avantages, notamment des marges plus élevées, une diminution de la fraude, une réduction des risques, un service amélioré et une plus grande satisfaction des clients, contribuent à attirer et à fidéliser davantage de clients.
- Les organisations utilisent principalement des analyses de communication basées sur le cloud, qui peuvent identifier les consommateurs à forte valeur ajoutée et les gérer de manière appropriée tout au long de leur cycle de vie afin d'augmenter leurs profits. Cette technologie aide également à identifier les dangers potentiels grâce à des informations en temps réel sur les clients. La plupart des interactions entre les clients et les entreprises en matière de service client se font par téléphone, malgré les technologies disruptives et l'utilisation généralisée des outils Web et mobiles.
- L'objectif des centres d'appels des entreprises de télécommunications est de permettre ces appels et de recueillir des informations sur les tendances et les comportements des consommateurs qui peuvent en être tirés. Alors que le traitement des données devient de plus en plus crucial pour repérer les opportunités, les centres de contact utilisent une technologie basée sur des quantités de données plus importantes.
- Diverses entreprises de télécommunications utilisent déjà des solutions Speech Analytics, comme Telefonica Brazil, l'acteur de télécommunications le plus important d'Amérique du Sud, qui profite pleinement de la solution de Comdata. La société utilise l'IVR (réponse vocale interactive) pour gérer en moyenne 40 millions d'appels par jour, dont 9 millions d'appels traités par des humains. Même si ces chiffres devraient augmenter à lavenir, on prévoit que moins dopérateurs humains seront employés au cours des prochaines années. Le problème est donc de savoir comment réduire les dépenses tout en améliorant la qualité de lexpérience client. La mise en œuvre dune solution Speech Analytics est donc une solution métier cruciale.
- Selon l'UIT, le nombre total d'abonnements mobiles aurait dépassé les huit milliards pour la première fois en 2019, pour atteindre 8,3 milliards d'abonnements. En 2022, on comptait 8,6 milliards dabonnements à la téléphonie mobile dans le monde, contre 8,4 milliards en 2021. Le nombre dabonnements mobiles 5G dans le monde devrait dépasser 4,3 milliards dici 2027, avec plus de 1,7 milliard dabonnements attendus rien quen Asie du Nord-Est. Cette augmentation du nombre total dabonnements mobiles (cellulaires) dans le monde stimulera la croissance du marché et créera de nombreuses opportunités à lavenir.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part importante
- Le marché de l'analyse vocale aux États-Unis est stimulé par divers facteurs, tels que l'augmentation des dépenses de marketing numérique, l'augmentation des dépenses technologiques des agences gouvernementales et l'attention croissante accordée au traitement des personnes atteintes de maladie mentale dans la région. De plus, des agences comme la CIA financent activement des idées qui pourraient aider à traquer les terroristes et les activités despionnage étrangers. Cela ouvre également de nombreuses opportunités aux startups de la Silicon Valley, qui conçoivent et innovent activement avec les solutions d'analyse vocale existantes pour créer des solutions innovantes et attrayantes.
- En outre, le secteur de la défense des États-Unis a investi des milliards de dollars dans des projets de recherche et développement comme la DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) pour fournir aux agences de renseignement et aux forces de défense du pays des technologies de surveillance considérablement avancées au cours de la dernière décennie. De tels investissements sont réalisés pour improviser le système et activer le système d'analyse vocale dans le secteur.
- La région connaît également une utilisation accrue des commandes vocales par les utilisateurs sur plusieurs plates-formes telles que les téléviseurs connectés, les PC, les tablettes, les automobiles et les appareils portables. De plus, les entreprises de la région adoptent ces solutions généralement pour améliorer leur service client. L'une des plus grandes compagnies d'assurance aux États-Unis, MetLife, a adopté un système d'IA principalement pour improviser des réponses aux besoins et exigences émotionnels de ses clients. Le système a été spécialement conçu pour aider les membres du personnel de l'entreprise à suivre et à surveiller les émotions des clients lors des conversations, favorisant ainsi la qualité des interactions avec le service client.
- Les acquisitions ont permis de consolider les opérations sur le marché. De plus, en mars 2023, Aural Analytics, Inc., un leader de l'analyse vocale de qualité clinique, a annoncé que la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis avait désigné sa technologie Speech Vitals - ALS comme un dispositif révolutionnaire. Speech Vitals - ALS est une application logicielle qui collecte et analyse les enregistrements vocaux pour aider les neurologues à surveiller les adultes atteints de sclérose latérale amyotrophique (SLA) en clinique et à domicile.
- En outre, des acteurs tels que CallMiner, un fournisseur d'analyses vocales et d'interactions client basées sur l'intelligence artificielle, ont levé une somme d'environ 75 millions de dollars dans le cadre d'un cycle de financement de stade avancé de croissance auprès de Goldman Sachs. CallMiner vise à traduire les interactions qui ses clients ont avec leurs clients, qu'ils se produisent par voix, e-mail, chat ou SMS, des informations et des actions afin qu'ils puissent improviser et modifier leur activité dans de nombreux cas d'utilisation différents.
- En outre, des entreprises telles que CallCabine ont donné la priorité au lancement de deux applications vocales ciblées au sein de leur plateforme d'analyse vocale Atmos afin de fournir des informations critiques sur la pandémie de COVID-19 et son impact sur les interactions avec les clients. Ces innovations et accords devraient créer une expérience client améliorée avec divers avantages et avantages supplémentaires, attirant davantage de consommateurs, ce qui devrait avoir un impact positif sur la croissance du marché du pays.
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Aperçu du marché de lanalyse vocale
Le marché de lanalyse vocale est consolidé, car seuls quelques acteurs importants du marché occupent la majeure partie des parts de marché. On constate que des acteurs bien établis tentent de dominer le marché de lanalyse vocale. Ces entreprises tirent parti de diverses initiatives de collaboration stratégique pour augmenter leur part de marché et leur rentabilité.
- Février 2023 – Nvidia et Airtel ont annoncé le lancement d'une solution d'analyse vocale pour les opérations des centres d'appels. Bharti Airtel a annoncé une solution basée sur l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client pour tous les appels entrants vers son centre de contact. Le système d'analyse vocale, construit en collaboration avec Nvidia, est conçu pour mieux aider les employés des centres d'appels et les clients tout en réduisant les coûts informatiques. Airtel a utilisé la boîte à outils d'IA conversationnelle de Nvidia, NvidiaNeMo, et un logiciel de service d'inférence multi-framework, Triton Inference Server, pour créer cette application vocale spécialisée.
- Juin 2022 - Aural Analytics, Inc., un leader de l'analyse vocale de qualité clinique, a annoncé un partenariat avec Koneksa dans le développement de biomarqueurs numériques afin de renforcer davantage sa plateforme et ses capacités de recherche à l'aide de la technologie d'Aural Analytics, Speech Vitals. Les technologies de pointe de qualité recherche d'Aural Analytics et de Koneksa sont optimisées pour permettre des essais cliniques à grande échelle tout au long des pipelines de développement et de commercialisation de produits pharmaceutiques. Cette intégration vise à simplifier lincorporation de mesures vocales dans les initiatives de recherche et de développement de biomarqueurs numériques de Koneksa.
Leaders du marché de lanalyse vocale
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Verint System Inc.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications
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Callminer Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de lanalyse vocale
- Août 2022 - CallMiner, le principal fournisseur d'intelligence conversationnelle pour favoriser l'amélioration des affaires, a annoncé de nouvelles intégrations avec Genesys Cloud CX et Amazon Connect, permettant aux organisations d'obtenir un accès rapide et transparent à de puissantes capacités d'analyse en temps réel au sein du centre de contact existant ou futur en tant que centre de contact. Déploiements de services (CCaaS). Grâce à ces nouvelles intégrations, les organisations peuvent tirer parti de la plateforme leader du secteur de CallMiner, basée sur la disponibilité audio vocale en direct.
- Août 2022 - NICE a annoncé que Tele-Centre Services Pte Ltd, un fournisseur d'externalisation des processus métiers (BPO) omnicanal basé à Singapour, a choisi NICE Interaction Analytics avec Quality Central pour améliorer la satisfaction des agents et les niveaux de conformité commerciale. L'utilisation de NICE Interaction Analytics permet à Tele-Center de comprendre les informations sur les clients afin d'améliorer la satisfaction globale des clients et de contribuer à la transformation des processus métier.
Segmentation du secteur de lanalyse vocale
Les outils et solutions d'analyse vocale peuvent aider les utilisateurs à obtenir des informations et à faire des choix commerciaux cruciaux en offrant une analyse plus approfondie et plus rapide des données vocales avec contexte et pertinence sur différents canaux. Les solutions vocales peuvent transformer les enregistrements d'appels en données utilisables, qui peuvent ensuite être transformées en informations pertinentes et convaincantes dans l'ensemble de l'entreprise.
Le marché de lanalyse vocale est segmenté par déploiement (sur site, à la demande), taille de lorganisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), utilisateur final vertical (BFSI, télécommunications, soins de santé, vente au détail, gouvernement, voyages et hôtellerie). ), et Géographie. Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Déploiement | Sur site | ||
| Sur demande | |||
| Taille de l'organisation | Petites et moyennes entreprises | ||
| Grandes entreprises | |||
| Utilisateur final | BFSI | ||
| Télécommunications | |||
| Soins de santé | |||
| Vente au détail | |||
| Gouvernement | |||
| Voyages et hospitalité | |||
| Autres utilisateurs finaux | |||
| Géographie | Amérique du Nord | États-Unis | |
| Canada | |||
| L'Europe | Royaume-Uni | ||
| Allemagne | |||
| France | |||
| Le reste de l'Europe | |||
| Asie-Pacifique | Chine | ||
| Inde | |||
| Japon | |||
| Reste de l'Asie-Pacifique | |||
| l'Amérique latine | |||
| Moyen-Orient et Afrique | |||
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse vocale
Quelle est la taille du marché de lanalyse vocale ?
La taille du marché de lanalyse vocale devrait atteindre 3,13 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 15,61 % pour atteindre 6,47 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse vocale ?
En 2024, la taille du marché de lanalyse vocale devrait atteindre 3,13 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché de lanalyse vocale ?
Verint System Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications, Callminer Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de lanalyse vocale.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lanalyse vocale ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de lanalyse vocale ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché de lanalyse vocale.
Quelles années couvre ce marché de lanalyse vocale et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de lanalyse vocale était estimée à 2,71 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché du marché de lanalyse vocale pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse vocale pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur lindustrie des outils danalyse vocale
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des outils danalyse vocale 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des outils danalyse vocale comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
