Part de marché de Centre de contact basé sur le cloud Industrie
Le marché des centres de contact basés sur le cloud est très fragmenté, avec la présence dacteurs majeurs tels que Avaya Contact Center (Ayaya Group), RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc. et Five9 Inc. De plus, le centre de contact basé sur le cloud est utilisé dans divers secteurs pour offrir aux fournisseurs des opportunités de croissance. Les acteurs du marché adoptent des stratégies telles que les partenariats, les collaborations et les acquisitions pour améliorer leurs offres de services et obtenir un avantage concurrentiel durable
En décembre 2022, Lumen Technologies a lancé Lumen Solutions for Contact Center - Genesys Cloud. Ce lancement signifie lélargissement de la collaboration de Lumen avec Genesys, un acteur de premier plan dans lorchestration de lexpérience basée sur le cloud et un fournisseur mondial de premier plan de technologie de centre de contact. La collaboration entre Lumen et Genesys a conduit au développement de cette nouvelle offre visant à fournir des solutions de centre de contact améliorées aux clients
En août 2022, Kyndryl, lun des plus grands fournisseurs mondiaux de services dinfrastructure informatique, a annoncé un partenariat mondial et étendu sa relation avec Five9 pour collaborer sur des solutions de centre de contact basées sur le cloud qui offrent des expériences personnalisées aux clients et aux employés tout en aidant les entreprises à naviguer dans les besoins et les exigences en constante évolution du paysage commercial numérique
Leaders du marché des centres de contact basés sur le cloud
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Avaya Contact Center (Ayaya Group)
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RingCentral Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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3CLogic Inc.
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Five9 Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
