Tendances du marché de Chatbot Industrie
Le commerce de détail connaîtra une croissance significative
- Les applications des chatbots dans le secteur de la vente au détail comprennent principalement la génération de prospects, la prise en charge des achats en magasin, lenvoi dalertes et de mises à jour mobiles et la fourniture dun service instantané.
- Au cours dune interaction dachat en ligne, le chatbot peut présenter une variété de sélections de produits en fonction des préférences du client, telles que la gamme de prix, les caractéristiques et les classements et commentaires des autres utilisateurs. Les détaillants peuvent augmenter leurs revenus en intégrant des algorithmes de recommandation dans les chatbots, et les utilisateurs peuvent découvrir des produits qui correspondent à leurs préférences.
- Les clients peuvent souhaiter voir ou essayer un produit quils ont vu sur le site Web. Lutilisateur peut utiliser le chatbot pour trouver des magasins à proximité et connaître leurs heures douverture. Les clients peuvent également utiliser le chatbot pour sélectionner le produit souhaité, fournir leur adresse et leurs coordonnées, et passer des commandes. De plus, le chatbot peut fournir des informations sur les produits à venir liés à lintention du client, lui permettant de passer des précommandes pour ces produits avant leur mise en vente.
- Les pays dAmérique du Nord comme les États-Unis connaissent une adoption importante des chatbots dans le commerce de détail. Par exemple, en mars 2023, une entreprise de vente au détail basée aux États-Unis qui exploite des services de livraison et de ramassage dépicerie, Instacart, a ajouté la technologie ChatGPT dOpenAI à son application de livraison dépicerie. Instacart est devenu le dernier dune liste croissante dentreprises, dont Facebook et Snapchat, qui choisissent loutil de langage dIA pour améliorer les services à la clientèle, améliorer lexpérience client et accélérer leurs tâches marketing et automatisées.
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LAsie-Pacifique devrait connaître des taux de croissance importants
- LAsie-Pacifique connaît une augmentation significative de lindustrialisation, augmentant le besoin de chatbots sur le marché. Laugmentation de lactivité de vente au détail et de commerce électronique dans les économies émergentes, telles que la Chine, lInde, lIndonésie, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et la Thaïlande, a accéléré la forte demande et ladoption massive des chatbots par les détaillants et les propriétaires dentreprises de commerce électronique.
- Le marché des chatbots en Asie-Pacifique a connu une forte croissance pendant la pandémie de COVID-19. En raison de laugmentation du nombre de patients infectés par le COVID-19 dans la région et du confinement annoncé par le gouvernement des principales économies de la région, les déploiements de chatbots ont augmenté par diverses organisations pour traiter les questions des patients relatives à leurs médicaments et aux consultations avec des médecins en ligne depuis des sites distants.
- Les chatbots se transforment avec des expériences conversationnelles qui offrent des expériences immédiates et personnalisées à laide de solutions automatisées et manuelles sur divers canaux de messagerie. La région est témoin dinvestissements dans le marché étudié pour fournir des solutions transparentes à ses clients.
- Il y a une croissance significative de lutilisation des services de messagerie, qui devrait en outre dépasser les sites de réseaux sociaux en termes de nombre dutilisateurs. Un développement significatif du traitement du langage naturel simplifie les interactions entre les langages informatiques et humains. De tels facteurs sont susceptibles de stimuler le marché au cours de la période de prévision.
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