Chatbot Taille du Marché

Analyse du marché des chatbots

La taille du marché des chatbots est estimée à 7,01 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 20,81 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 24,32 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

Le marché des chatbots connaît une croissance en raison de la demande croissante dapplications de messagerie et de ladoption croissante de lanalyse des consommateurs par diverses entreprises dans le monde. Les fournisseurs du monde entier innovent considérablement en intégrant des technologies telles que lIA et le NLP pour répondre aux besoins des clients et aux exigences du marché

• Les chatbots sont des applications logicielles qui utilisent lintelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les besoins humains et les guider vers le résultat souhaité avec le moins de travail possible de la part de lutilisateur final. Ils agissent comme des assistants virtuels pour les points de contact de lexpérience client. Les bots interprètent non seulement lintention de lutilisateur, mais traitent également ses demandes et donnent des réponses rapides et pertinentes.
• Le marché est principalement stimulé par la domination croissante des applications de messagerie et la demande croissante danalyse des clients.
• En raison de lutilisation croissante des applications de messagerie, lintégration des chatbots avec les messageries permet dobtenir un meilleur retour sur investissement, car le fait dapprocher les clients sur leur application préférée améliore lexpérience utilisateur. De plus, les applications de messagerie permettent aux chatbots denregistrer lhistorique des discussions de lutilisateur à des fins ultérieures afin de personnaliser lexpérience utilisateur et dobtenir des informations exploitables.
• Les statistiques dutilisation des applications de messagerie de janvier 2022 publiées par Hootsuite montrent que WhatsApp compte 2 000 millions dutilisateurs mensuels actifs, suivi de WeChat avec 1 263 millions dutilisateurs actifs mensuels, suivi de Facebook Messenger avec 998 millions dutilisateurs actifs mensuels. Les chatbots capables dimiter raisonnablement les humains permettent aux marques dengager les consommateurs plus efficacement sur ces plateformes de messagerie en pleine croissance.
• Avec lépidémie de COVID-19, les chatbots ont été de plus en plus déployés par diverses organisations pour répondre aux demandes des clients et à dautres informations connexes. Alors que différentes organisations ont adopté le travail à distance en raison des confinements imposés, les entreprises sont devenues fortement dépendantes des chatbots pour réduire le fardeau des demandes des clients en raison de la disponibilité minimale des employés du service client.
• Les équipes marketing et commerciales sont souvent sous pression pour gagner des ventes et améliorer constamment lexpérience client. Contrairement au service client traditionnel, les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24, même lorsque le personnel de vente ne répond pas aux demandes des clients. Les chatbots aident à aider les clients sans interruption des limites dheures de travail. De plus, les bots peuvent facilement traiter un grand nombre de demandes et les traiter toutes simultanément sans jamais être surchargés de travail. Ainsi, la disponibilité dinformations correctes sans attente aide les entreprises à améliorer lexpérience des consommateurs à laide de chatbots.