Part de marché de Chatbot Industrie
Le marché des chatbots est très concurrentiel, en raison de la présence de nombreux petits et grands acteurs. Cette fragmentation est due à la relative facilité de développement dapplications de chatbot à laide de frameworks, dAPI et de plateformes de développement open source. En conséquence, de nombreux petits vendeurs sont entrés sur le marché, contribuant à sa fragmentation. Certains acteurs importants du marché sont IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd et Avaamo Inc
- Avril 2023 - Zendesk sest associé à OpenAI, un laboratoire de recherche en IA de premier plan basé aux États-Unis. Lentreprise fournirait à ses utilisateurs des solutions basées sur lIA pour simplifier les activités de génération de tickets pour les employés CX et le service client. Zendesk et OpenAI travaillent ensemble pour améliorer les capacités des modèles de base de Zendesk, qui sont propriétaires, en les intégrant à ceux dOpenAI.
- Janvier 2023 - Kore.ai a déclaré que lentreprise présenterait RetailAssist, une solution dassistant de vente conversationnel pour le secteur de la vente au détail, lors de lexposition de la National Federation of Retailers (NRF 2023) à New York. RetailAssist aide les entreprises de vente au détail et de commerce électronique à moderniser, faire évoluer et transformer leurs opérations en développant une expertise en matière dautomatisation du libre-service, de personnalisation, dexécution omnicanale et de service et dassistance avant/après-vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Leaders du marché des chatbots
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IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
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Avaamo Inc.
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Egain Corporation
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Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
