Tendances du marché de Gestion des services sur le terrain (FSM) Industrie
La gestion des contrats de service détiendra une part de marché importante
- Les entreprises qui font appel à des sous-traitants ou à des prestataires de services tiers pour le travail sur le terrain ont également besoin des mêmes fonctionnalités que les grandes entreprises. Pourtant, les détails du client et la visibilité sont ici encore plus importants. L'externalisation des services sur le terrain, partielle ou totale, peut aider les entreprises à réduire leurs coûts de main-d'œuvre et à développer leurs opérations. Une fois qu'un travail a été confié à un entrepreneur, plusieurs entreprises n'avaient aucun moyen de savoir quand le service était fourni, combien de temps cela prenait ou si le problème était résolu jusqu'à ce qu'elles commencent à recevoir des plaintes de clients. Le logiciel FSM pour les services externalisés offre principalement une visibilité sur la prestation de services du sous-traitant, ce qui rend les techniciens tiers impossibles à distinguer du personnel interne d'une organisation.
- Les entreprises sont désormais en mesure de gérer leurs sous-traitants et les tâches administratives associées via des portails de fournisseurs au sein de la solution logicielle FSM. Tout comme les travailleurs de terrain traditionnels, les entrepreneurs ont également besoin d'un accès en temps réel aux informations sur les bons de travail, à la disponibilité des pièces et de la possibilité de rendre compte rapidement de la prestation des services et de soumettre des réclamations. Les appels clients nécessitant la présence d'un technicien sur site peuvent également être expédiés par une entreprise à ses techniciens ou à un partenaire de service local. De plus, ces portails peuvent exister en dehors de linterface principale de lentreprise afin que les données de lentreprise restent sécurisées tout en permettant à chacun daccéder à ce dont il a besoin.
- Fournir cette interaction bidirectionnelle avec les employés externes permet principalement aux sociétés de services d'apporter des modifications d'horaire de dernière minute aux sous-traitants, en fournissant principalement à leurs clients des mises à jour sur les heures d'arrivée des techniciens, de surveiller les ordres de travail afin de garantir le respect des SLA et même de créer des opportunités. pour une planification et une planification optimisées.
- Les fournisseurs du marché proposent des solutions innovantes pour satisfaire les besoins de leurs clients. Par exemple, Mize Inc. fournit son logiciel et ses solutions de gestion des contrats de service pour aider les administrateurs tiers (TPA), les fabricants (OEM), les détaillants et les partenaires de distribution à configurer, vendre, administrer, suivre et analyser divers programmes de service.
- De plus, l'adoption de solutions de gestion de contrats intégrées au cloud dans diverses organisations en raison de leurs avantages en termes de sécurité élevée des données, d'évolutivité et de meilleures fonctionnalités de gestion des données, qui permettent aux organisations de plusieurs secteurs des secteurs public et privé de rédiger, négocier, signer, approuvez, suivez et renouvelez les contrats dans un emplacement centralisé.
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LAsie-Pacifique connaîtra un taux de croissance significatif
- La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative du marché de la gestion des services sur le terrain. Ce taux de croissance rapide est attribué au fait que la région abrite de nombreuses PME, fortement impliquées dans le développement et l'adoption de services sur le terrain et de leurs solutions de gestion. Avec une gamme de plus en plus large de services sur le terrain et de rôles mobiles disponibles, le rôle du travailleur mobile est plus répandu qu'auparavant dans la région, soutenant l'adoption d'applications mobiles pour les projets techniques, ce qui stimulerait le marché dans la région APAC.
- Dans les pays en développement, notamment la Chine, lInde, Singapour, le Japon et la Corée du Sud, le besoin croissant de différencier les services par la satisfaction du client est désormais plus répandu. Ces attentes vont probablement croître et les organisations utilisant un logiciel de gestion des services sur le terrain doivent assurer une meilleure communication entre le personnel sur le terrain et les clients, garantissant ainsi que les services sont fournis efficacement.
- De plus, le marché de la gestion des services sur site prend une ampleur émergente dans la région, principalement en raison dune industrialisation à grande échelle. La région devrait afficher une croissance régulière du marché de la gestion des services sur le terrain avec des zones géographiques améliorées et une base de clients élevée. La croissance du nombre dutilisateurs de technologies dans la région propulse encore la croissance du marché de la gestion des services sur le terrain.
- L'Inde est l'un des marchés importants de la région Asie-Pacifique pour les solutions de gestion des services sur le terrain, le cloud computing et l'intelligence artificielle (IA). Ladoption croissante du cloud et de lIA par les PME et laugmentation des investissements dans la technologie de lIA par tous les utilisateurs finaux sont des facteurs importants qui stimulent le marché. Selon une enquête Yotta, 37 % des entreprises indiennes avaient leur infrastructure numérique dans le cloud, et plus de 60 % devraient être adoptées via le cloud d'ici 2022. En outre, l'expansion du marché dans l'automatisation, la communication de machine à machine, le cloud la fabrication et lIA cloud stimulent directement la demande de plates-formes de gestion des services sur le terrain. En conséquence, la demande de solutions FSM augmente.
- Par exemple, en juillet 2022, Pune India Birlasoft Ltd, une société de services numériques et informatiques et faisant partie du groupe diversifié CK Birla de 2,8 milliards de dollars, a renforcé sa relation avec SAP en tirant parti de RISE avec SAP pour transformer son paysage numérique sur le cloud. Grâce à l'adoption par les entreprises d'une stratégie Cloud-First , Birlasoft sera en mesure d'accélérer considérablement les parcours de transformation de leurs clients.
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