Taille du marché de la gestion des services sur le terrain
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 4.94 milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 8.59 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 11.70 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Asie-Pacifique |
| Concentration du marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de la gestion des services sur le terrain
La taille du marché de la gestion des services sur le terrain est estimée à 4,94 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 8,59 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 11,70 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Les sociétés de gestion de services sur le terrain subissent une immense pression pour diriger efficacement les équipes et garantir le respect des mesures de sécurité face à l'épidémie de COVID-19, où les risques sont élevés. Il ny a pas de place pour les problèmes de communication ou la méfiance. Selon la Harvard Business Review, avant la pandémie, la moyenne américaine en matière de confiance organisationnelle nétait que de 70 %. Étant donné que les situations stressantes exacerbent la peur et la méfiance, il est encore plus essentiel à ce stade de se concentrer sur le développement de la confiance au sein de lorganisation.
- Les fournisseurs mettent en œuvre diverses stratégies de tarification pour survivre dans un environnement de marché concurrentiel. Les éditeurs de logiciels adoptent des stratégies de tarification centrées sur le client, rendues possibles par les progrès technologiques. Plusieurs fournisseurs du secteur FSM se concentrent sur la fourniture de modèles de tarification basés sur la valeur en fonction des besoins des clients et de la perception de la valeur. La tarification de la solution logicielle est basée sur les caractéristiques différenciantes de la solution et les fonctionnalités à valeur ajoutée apportées aux clients.
- La préférence pour le logiciel en tant que service (SaaS) par rapport aux logiciels traditionnels sur site devrait augmenter considérablement au cours de la période de prévision, aidée par la demande croissante d'un service meilleur et plus rapide. Avec la croissance du cloud computing sur le marché de la gestion des services sur le terrain, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions FSM basées sur le cloud. Ces solutions allègent la charge du service informatique et permettent aux prestataires de services externes d'offrir support et maintenance à leurs utilisateurs.
- Les principaux acteurs du marché se concentrent sur des acquisitions stratégiques pour améliorer leurs capacités et rester compétitifs. Par exemple, en décembre 2021, GPS Insight, un important fournisseur de logiciels de gestion de flotte SaaS et de solutions complémentaires aux États-Unis et au Canada, a annoncé l'acquisition de FieldAware, le fournisseur de solutions de services sur le terrain mobiles basées sur le cloud. L'acquisition étend les services sur le terrain et les capacités de suivi de flotte de GPS Insight, leur permettant de mieux servir les clients de toutes tailles grâce à une plate-forme numérique plus robuste et plus complète avec des informations opérationnelles et des capacités de réduction des coûts.
- De plus, en juin 2021, ServicePower et PwC Enterprise Advisory, qui font partie du réseau PwC de sociétés fournissant des services d'assurance, de conseil et de fiscalité, ont annoncé un partenariat qui propose une offre commune de gestion des services sur le terrain aux organisations manufacturières de toute l'Europe. Les deux organisations se concentreront dans un premier temps sur le marché européen. Avec cet accord, ServicePower fournira l'optimisation des horaires, l'application de mobilité, le portail orienté client, les rapports et les analyses. De tels cas augmentent les opportunités du marché FMS à travers lEurope.
- Les fournisseurs du marché étendent leurs services, ce qui augmente leur visibilité et leurs opportunités de croissance sur le marché. Par exemple, en mai 2022, ServicePower, l'un des principaux éditeurs de logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM), a annoncé que ses services étaient désormais disponibles en France. Le spécialiste de la gestion des services sur site confirme son expansion en Europe et son ambition d'aider les détaillants, les compagnies d'assurance, les sociétés d'électronique grand public et les sociétés de services à domicile à offrir des expériences personnalisées de première classe à leurs clients tout en réalisant des efficacités opérationnelles significatives.
- Les fabricants d'équipement d'origine adoptent l'Internet industriel des objets (IIoT) pour de nouveaux services, qui nécessitent un système FSM moderne pour gérer la fourniture de services sur le terrain, ce qui entraîne une demande accrue de solutions FSM. De plus, lapprentissage automatique offre de nouvelles sources davantages concurrentiels. La réussite de cette démarche nécessite des solutions FSM modernes. Il y a eu une adoption croissante
Tendances du marché de la gestion des services sur le terrain
La gestion des contrats de service détiendra une part de marché importante
- Les entreprises qui font appel à des sous-traitants ou à des prestataires de services tiers pour le travail sur le terrain ont également besoin des mêmes fonctionnalités que les grandes entreprises. Pourtant, les détails du client et la visibilité sont ici encore plus importants. L'externalisation des services sur le terrain, partielle ou totale, peut aider les entreprises à réduire leurs coûts de main-d'œuvre et à développer leurs opérations. Une fois qu'un travail a été confié à un entrepreneur, plusieurs entreprises n'avaient aucun moyen de savoir quand le service était fourni, combien de temps cela prenait ou si le problème était résolu jusqu'à ce qu'elles commencent à recevoir des plaintes de clients. Le logiciel FSM pour les services externalisés offre principalement une visibilité sur la prestation de services du sous-traitant, ce qui rend les techniciens tiers impossibles à distinguer du personnel interne d'une organisation.
- Les entreprises sont désormais en mesure de gérer leurs sous-traitants et les tâches administratives associées via des portails de fournisseurs au sein de la solution logicielle FSM. Tout comme les travailleurs de terrain traditionnels, les entrepreneurs ont également besoin d'un accès en temps réel aux informations sur les bons de travail, à la disponibilité des pièces et de la possibilité de rendre compte rapidement de la prestation des services et de soumettre des réclamations. Les appels clients nécessitant la présence d'un technicien sur site peuvent également être expédiés par une entreprise à ses techniciens ou à un partenaire de service local. De plus, ces portails peuvent exister en dehors de linterface principale de lentreprise afin que les données de lentreprise restent sécurisées tout en permettant à chacun daccéder à ce dont il a besoin.
- Fournir cette interaction bidirectionnelle avec les employés externes permet principalement aux sociétés de services d'apporter des modifications d'horaire de dernière minute aux sous-traitants, en fournissant principalement à leurs clients des mises à jour sur les heures d'arrivée des techniciens, de surveiller les ordres de travail afin de garantir le respect des SLA et même de créer des opportunités. pour une planification et une planification optimisées.
- Les fournisseurs du marché proposent des solutions innovantes pour satisfaire les besoins de leurs clients. Par exemple, Mize Inc. fournit son logiciel et ses solutions de gestion des contrats de service pour aider les administrateurs tiers (TPA), les fabricants (OEM), les détaillants et les partenaires de distribution à configurer, vendre, administrer, suivre et analyser divers programmes de service.
- De plus, l'adoption de solutions de gestion de contrats intégrées au cloud dans diverses organisations en raison de leurs avantages en termes de sécurité élevée des données, d'évolutivité et de meilleures fonctionnalités de gestion des données, qui permettent aux organisations de plusieurs secteurs des secteurs public et privé de rédiger, négocier, signer, approuvez, suivez et renouvelez les contrats dans un emplacement centralisé.
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LAsie-Pacifique connaîtra un taux de croissance significatif
- La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative du marché de la gestion des services sur le terrain. Ce taux de croissance rapide est attribué au fait que la région abrite de nombreuses PME, fortement impliquées dans le développement et l'adoption de services sur le terrain et de leurs solutions de gestion. Avec une gamme de plus en plus large de services sur le terrain et de rôles mobiles disponibles, le rôle du travailleur mobile est plus répandu qu'auparavant dans la région, soutenant l'adoption d'applications mobiles pour les projets techniques, ce qui stimulerait le marché dans la région APAC.
- Dans les pays en développement, notamment la Chine, lInde, Singapour, le Japon et la Corée du Sud, le besoin croissant de différencier les services par la satisfaction du client est désormais plus répandu. Ces attentes vont probablement croître et les organisations utilisant un logiciel de gestion des services sur le terrain doivent assurer une meilleure communication entre le personnel sur le terrain et les clients, garantissant ainsi que les services sont fournis efficacement.
- De plus, le marché de la gestion des services sur site prend une ampleur émergente dans la région, principalement en raison dune industrialisation à grande échelle. La région devrait afficher une croissance régulière du marché de la gestion des services sur le terrain avec des zones géographiques améliorées et une base de clients élevée. La croissance du nombre dutilisateurs de technologies dans la région propulse encore la croissance du marché de la gestion des services sur le terrain.
- L'Inde est l'un des marchés importants de la région Asie-Pacifique pour les solutions de gestion des services sur le terrain, le cloud computing et l'intelligence artificielle (IA). Ladoption croissante du cloud et de lIA par les PME et laugmentation des investissements dans la technologie de lIA par tous les utilisateurs finaux sont des facteurs importants qui stimulent le marché. Selon une enquête Yotta, 37% des entreprises indiennes avaient leur infrastructure numérique dans le cloud, et plus de 60% devraient être adoptées via le cloud d'ici 2022. En outre, l'expansion du marché dans l'automatisation, la communication de machine à machine, le cloud la fabrication et lIA cloud stimulent directement la demande de plates-formes de gestion des services sur le terrain. En conséquence, la demande de solutions FSM augmente.
- Par exemple, en juillet 2022, Pune India Birlasoft Ltd, une société de services numériques et informatiques et faisant partie du groupe diversifié CK Birla de 2,8 milliards de dollars, a renforcé sa relation avec SAP en tirant parti de RISE avec SAP pour transformer son paysage numérique sur le cloud. Grâce à l'adoption par les entreprises d'une stratégie Cloud-First , Birlasoft sera en mesure d'accélérer considérablement les parcours de transformation de leurs clients.
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Aperçu du secteur de la gestion des services sur le terrain
Le paysage du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) reste assez fragmenté. Il existe différents fournisseurs de solutions logicielles FSM prépackagées, mais aucun fournisseur FSM ne domine le marché mondial ou les marchés régionaux. Plusieurs acteurs forment des partenariats, des expansions et des collaborations sur le marché pour augmenter leur part de marché.
- Mai 2022 – ServicePower, éditeur de logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM), a annoncé que le marché français était ouvert à ses services. Le spécialiste de la gestion des services sur le terrain affirme son développement européen en permettant aux entreprises de proposer des expériences client personnalisées tout en réalisant des efficacités opérationnelles significatives. De plus, la plate-forme ServicePower offrirait une gamme de solutions utiles pour traiter les demandes des clients liées à la garantie, à la réparation et à l'échange d'articles grâce à l'incorporation d'algorithmes d'optimisation et à l'utilisation de capacités d'intelligence artificielle.
Leaders du marché de la gestion des services sur le terrain
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de la gestion des services sur le terrain
- Octobre 2022 - OutSmart, un fournisseur de logiciels de gestion des services sur le terrain pour les petites et moyennes organisations, a été racheté par Visma, une société de logiciels cloud en Europe. OutSmart est présent aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Portugal. OutSmart peut accélérer ses objectifs de croissance en rejoignant Visma grâce à son logiciel doté de fonctionnalités de planification numérique, de gestion des matériaux, de devis, de gestion de la relation client, de suivi du temps, de facturation, de planification de projet, de gestion des contrats et des objets, ainsi que des fonctionnalités particulières pour les installations de réfrigération.
- Juin 2022 - ServiceMax, un important fournisseur de gestion de services sur le terrain centré sur les actifs, a annoncé la disponibilité de DataGuide, un nouveau produit intégré à la plateforme ServiceMax Core qui offre des fonctionnalités avancées de génération de formulaires et de rapports. Les techniciens sur le terrain peuvent effectuer des travaux de maintenance, remplir des documents et des conditions de travail complexes et capturer plus facilement des données critiques pour l'organisation avec DataGuide. ServiceMax a publié des améliorations de la gestion de la base installée de ServiceMax Core, de la maintenance basée sur l'état, de l'optimisation des calendriers, des capacités de gestion des stocks sur le terrain et de DataGuide pour améliorer encore la productivité et l'efficacité des services.
Rapport sur le marché de la gestion des services sur le terrain – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.2 Pouvoir de négociation des consommateurs
4.2.3 La menace de nouveaux participants
4.2.4 Menace des produits de substitution
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Analyse de la chaîne de valeur de l'industrie
4.4 Analyse des principaux cas d'utilisation du FSM (émergence de l'AR/VR pour l'assistance à distance, focus sur la maintenance prédictive pour la fidélisation et le service client, transition progressive vers l'automatisation du back-end)
4.5 Considérations et impératifs clés pour les acheteurs
4.6 Impact du COVID-19 sur le secteur des services sur le terrain
4.7 Aperçu technologique
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Accent croissant sur l’optimisation de l’efficacité du travail
5.1.2 Tendances technologiques telles que la mobilité et l'adoption de solutions basées sur le cloud
5.1.3 Création de nouvelles opportunités de vente
5.2 Défis du marché
5.2.1 Problèmes de confidentialité des données, problèmes de mise en œuvre/intégration et coûts de licence
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Type de déploiement
6.1.1 Sur site
6.1.2 Nuage
6.2 Taille de l'organisation
6.2.1 Petites et moyennes entreprises
6.2.2 Grandes entreprises
6.3 Logiciel FSM et type de service
6.3.1 Planification, répartition et optimisation des itinéraires
6.3.2 Gestion des contrats de service
6.3.3 Gestion des bons de travail
6.3.4 Gestion de la clientèle
6.3.5 Gestion de l'inventaire
6.3.6 Autres logiciels (facturation, facturation et gestion des garanties)
6.3.7 Prestations de service
6.4 Utilisateur final
6.4.1 Allied FM (Hard - Bâtiment et CVC et Soft - Aménagement paysager et nettoyage)
6.4.2 Informatique et Télécom
6.4.3 Santé et sciences de la vie
6.4.4 Énergie et services publics
6.4.5 Pétrole et Gaz
6.4.6 Fabrication
6.4.7 Autres utilisateurs finaux (transport, immobilier, etc.)
6.5 Géographie
6.5.1 Amérique du Nord
6.5.1.1 États-Unis
6.5.1.2 Canada
6.5.2 L'Europe
6.5.2.1 Royaume-Uni
6.5.2.2 Allemagne
6.5.2.3 France
6.5.2.4 Le reste de l'Europe
6.5.3 Asie-Pacifique
6.5.4 Reste du monde
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. PERSPECTIVES D'AVENIR
Segmentation de lindustrie de la gestion des services sur le terrain
Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) permet aux entreprises de gérer le personnel sur le terrain en optimisant leur placement, leur disponibilité et leurs compétences en tant que ressources en main-d'œuvre. Logiciel FSM pour contrôler la planification, l'affectation, la planification des itinéraires, l'allocation des ressources et la formation aux tâches pour les travailleurs sur le terrain. Les employés apportent avec eux le logiciel FSM pour fournir des mises à jour sur la productivité, l'achèvement des tâches, les horaires d'arrivée/départ et une assistance technique pour tous les défis uniques rencontrés au travail.
Le marché de la gestion des services sur site (FSM) est segmenté par déploiement (sur site, cloud), taille de lorganisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), logiciel FSM et type de service (planification, répartition et optimisation des itinéraires, gestion des contrats de service, Gestion des bons de travail, gestion des clients, gestion des stocks, services), utilisateur final (Allied FM, informatique et télécommunications, soins de santé et sciences de la vie, énergie et services publics, pétrole et gaz, fabrication) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique). , et Reste du monde). Les tailles et prévisions du marché sont fournies pour une valeur de milliards USD pour tous les segments ci-dessus.
Le marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) est évalué à 4,10 milliards au cours de lannée de référence et devrait croître à un TCAC de 11,7 % au cours de la période de prévision pour atteindre 7,69 milliards dici les cinq prochaines années.
| Type de déploiement | ||
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| Taille de l'organisation | ||
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| Logiciel FSM et type de service | ||
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| Utilisateur final | ||
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| Géographie | ||||||||||
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FAQ sur les études de marché sur la gestion des services sur le terrain
Quelle est la taille du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) ?
La taille du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) devrait atteindre 4,94 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 11,70 % pour atteindre 8,59 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) ?
En 2024, la taille du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) devrait atteindre 4,94 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) ?
Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG sont les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion des services sur le terrain (FSM).
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) ?
En 2024, la région Asie-Pacifique représente la plus grande part de marché sur le marché de la gestion des services sur le terrain (FSM).
Quelles années couvre ce marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) était estimée à 4,42 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de la gestion des services sur le terrain (FSM) pour les années 2024, 2025, 2026, 2027. , 2028 et 2029.
Rapport sur l'industrie de la gestion des services sur le terrain
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de la gestion des services sur le terrain 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de la gestion des services sur le terrain comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
Gestion des services sur le terrain (FSM) Instantanés du rapport
