Tendances du marché de Analyse vocale en Europe Industrie
Lindustrie BFSI est lun des facteurs qui animent le marché
- Les banques se tournent de plus en plus vers lanalyse vocale pour améliorer le service client, gérer les risques et identifier les problèmes de conformité. L'analyse vocale consiste à analyser les conversations enregistrées des clients, à l'aide d'algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour identifier les tendances, les sentiments et les mots-clés ou sujets essentiels. En analysant ces données, les banques peuvent obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients et identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. Certains des avantages de lanalyse vocale pour les banques incluent lamélioration de la satisfaction des clients, la réduction des risques de non-conformité, loptimisation des opérations et la croissance des revenus.
- L'un des secteurs les plus réglementés est celui de la finance. Cela peut être observé dans des secteurs tels que le recouvrement de créances. Malheureusement, beaucoup de ces organisations ne parviennent pas à garantir que leurs agents respectent scrupuleusement leurs scripts pour garantir le respect de ces exigences et que toutes les discussions respectent les droits légaux des clients. En conséquence, des milliers de dossiers en vertu de la Fair Debt Collection Practices Act sont déposés chaque année, et les violations du Fair Credit Reporting Act sont en augmentation. Même ignorer une interaction non conforme pourrait conduire au désastre. Heureusement, un outil danalyse vocale peut aider à éviter un éventuel cauchemar juridique.
- De plus, l'analyse vocale peut examiner chaque conversation pour garantir que chaque agent respecte strictement le script approuvé et identifie les agents susceptibles de nécessiter une formation supplémentaire. De plus, l'analyse des scripts peut garantir que toutes les discussions correspondent aux droits légaux du client. Cela peut également aider à identifier les agents qui fonctionnent mieux sous pression, leur permettant ainsi de se voir attribuer des cas plus difficiles tout en offrant de meilleurs supports de formation aux autres agents. L'analyse vocale peut aider les agents de recouvrement à fournir un excellent service client, à obtenir des fonds impayés et à respecter toutes les normes du secteur.
- Selon la Banque d'Angleterre, les institutions financières monétaires (IMF) sont toutes les banques et sociétés de crédit immobilier au Royaume-Uni autorisées à accepter des dépôts. Au 31 mai 2022, 357 IMF opéraient au Royaume-Uni, dont 130 avaient leur siège social au Royaume-Uni (entreprise mère). Un si grand nombre dinstituts financiers créerait une opportunité pour les acteurs de lanalyse vocale de développer de nouvelles solutions pour répondre à un large éventail de besoins de la BFSI.
- L'analyse vocale est un outil qui peut être utilisé pour évaluer les appels commerciaux et identifier les domaines dans lesquels les techniques de vente peuvent être améliorées. Cela peut inclure lanalyse des objections et des obstacles courants auxquels les vendeurs sont confrontés ainsi que des opportunités de vente incitative et croisée de biens et services. Dans lensemble, lanalyse vocale peut fournir des informations utiles aux organisations FinTech, leur permettant daméliorer le service client, de détecter la fraude, de se conformer aux exigences légales, de se renseigner sur le secteur et daugmenter les ventes. La technologie peut être adaptée aux besoins de l'organisation et liée aux systèmes existants.
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Le Royaume-Uni devrait connaître une croissance significative
- L'Allemagne a appliqué la technologie d'analyse de la parole dans de nombreux domaines, tels que l'évaluation de l'origine des demandeurs d'asile, la détection de signes subtils de dépression grâce à la parole automatisée, l'analyse de la parole pour la santé et le développement de solutions de reconnaissance vocale pour la langue allemande. Des entreprises et des startups telles que Ozonetel, OrecX, Observe.AI et i2x ont développé des logiciels d'analyse vocale pour diverses applications. De plus, la chaire ZD.B d'intelligence embarquée pour les soins de santé et le bien-être de l'université d'Augsbourg a étudié l'analyse de la parole de pointe pour la santé.
- Lanalyse vocale peut savérer un outil précieux dans le secteur de la santé, notamment pour mesurer le stress des professionnels de santé par téléphone. Un exemple de logiciel d'analyse vocale utilisé en Allemagne est Observe.AI, qui utilise l'intelligence conversationnelle pour analyser les interactions des clients sur différents canaux. Parmi les autres logiciels d'analyse vocale pouvant être utilisés dans le secteur de la santé, citons Nuance, qui fournit une IA conversationnelle pour les applications de soins de santé et de service client. Il convient de noter que lanalyse vocale dans le secteur de la santé peut être soumise à des exigences de conformité réglementaire.
- Pour offrir de meilleurs services aux clients, les acteurs du marché collaborent. Par exemple, en février 2023, StageZero a annoncé une nouvelle collaboration avec German Autolabs. German Autolabs développe des systèmes avancés d'assistance vocale automobile à Berlin pour les chauffeurs professionnels, les coursiers et les équipes de livraison. StageZero utilise notre technologie exclusive pour proposer des données de formation à la reconnaissance vocale de German Autolabs pour ce projet. Ces informations sont ensuite utilisées dans lapprentissage automatique pour aider leur système dIA. La collaboration de la société avec StageZero a été essentielle pour fournir des corpus d'énoncés de haute qualité destinés à la formation de modèles linguistiques et sémantiques propriétaires.
- De plus, Zoom Video Communications a récemment annoncé l'acquisition de Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES), une société allemande de traduction automatique. Zoom a annoncé que l'équipe de 12 chercheurs de KITES aidera l'équipe d'ingénierie de Zoom à développer des capacités de traduction pour les utilisateurs de Zoom. KITES est l'un des premiers achats de Zoom depuis sa vente d'actions pour 1,75 milliard de dollars plus tôt cette année. La plateforme KITES était initialement destinée à faciliter les discussions entre équipes universitaires multinationales, mais elle a ensuite évolué vers un cadre de traduction à usage général, piloté par l'IA.
- Les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent l'analyse vocale pour obtenir des informations sur les interactions clients et leur avantage concurrentiel. En analysant les conversations enregistrées entre les clients et les agents ou représentants, les PME peuvent recueillir des informations précieuses sur les préférences des clients, les problèmes et les modèles de comportement. Par exemple, selon la Commission européenne, en 2022, il y aurait environ 2,6 millions de petites et moyennes entreprises (PME) en Allemagne. La grande majorité de ces entreprises étaient de taille micro, employant jusqu'à neuf salariés. Les petites entreprises employant de 10 à 49 personnes totalisaient environ 363 462 personnes, tandis que les entreprises de taille moyenne employant de 50 à 249 personnes étaient au nombre d'environ 55 518. Un tel nombre de PME créerait une opportunité de croissance pour le marché étudié.
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