Part de marché de Analyse vocale en Europe Industrie
Le marché de lanalyse vocale dans la région est modérément fragmenté en raison de la présence accrue dacteurs mondiaux. Rares sont les acteurs du marché qui détiennent la majorité des parts de marché. En outre, la technologie hautement avancée et constamment mise à jour, nécessaire pour survivre sur le marché, savère être une barrière à lentrée pour les nouveaux entrants sur le marché
En octobre 2022, Florius, un prêteur hypothécaire néerlandais, a utilisé la technologie Avaya pour améliorer considérablement l'expérience client tout en permettant au personnel de son centre de contact de s'adapter à un environnement de travail hybride. Les fonctionnalités de gestion automatisée de la qualité d'Avaya OneCloudTM et les applications commerciales Florius ont fourni aux employés distants des outils numériques pour améliorer la qualité de toutes les rencontres avec les clients grâce à des analyses vocales avancées en temps réel
En novembre 2022, Verint, la société d'engagement client, a annoncé que Startek utiliserait Verint Speech Analytics pour extraire des informations des plus de 500 millions de contacts clients annuels de l'entreprise. Le déploiement de Verint Speech Analytics, qui fait partie de la solution Interaction Analytics de Verint optimisée par Da Vinci AI et Analytics, a permis à Startek de s'éloigner de l'échantillonnage des appels et d'adopter une approche plus holistique qui inclut l'identification des déclencheurs d'appels et des causes profondes grâce à des analyses vocales avancées, en transcrivant davantage plus de 80 % des appels enregistrés pour analyser les tendances émergentes, identifier les domaines d'opportunité et identifier les préoccupations des clients
Leaders du marché européen de lanalyse vocale
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
