Taille du marché européen de lanalyse vocale
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Taille du Marché (2024) | USD 0.78 milliard de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 1.41 milliard de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 12.56 % |
| Concentration du marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de lanalyse vocale en Europe
La taille du marché européen de lanalyse vocale est estimée à 0,78 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 1,41 milliard USD dici 2029, avec une croissance de 12,56 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
En raison de plusieurs facteurs économiques, le marché de lanalyse vocale devrait connaître une croissance constante tout au long de la période de prévision. Parmi les facteurs qui stimulent la demande du marché pour les solutions d'analyse vocale figurent la nécessité d'améliorer les interactions avec les clients et l'expérience globale, le besoin croissant d'améliorer les performances des centres de contact et la nécessité croissante d'utiliser l'analyse pour fidéliser la clientèle.
- La demande croissante de solutions de gestion des risques et danalyse cloud stimulera également la croissance au cours des prochaines années. Ces solutions offrent diverses perspectives dévolution car elles permettent doptimiser les performances et daméliorer lexpérience client. Lutilisation de technologies basées sur lIA et le ML pour permettre des informations exploitables en temps réel sur les clients est lune des opportunités de croissance du marché de lanalyse vocale. Les technologies émergentes telles que l'IA et le ML fournissent des informations en temps réel avec une procédure automatisée. Les solutions d'analyse vocale basées sur l'IA peuvent capturer automatiquement l'ensemble de l'interaction agent-client et fournir des informations et des possibilités cachées, aboutissant ainsi à des résultats optimisés.
- Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique de la région améliorent la gestion de leur service client pour attirer davantage de clients. De plus, les entreprises doivent modifier leur modèle économique pour améliorer la visibilité et le contrôle, tant au niveau public qu'en interne. Les participants de l'industrie doivent également se concentrer sur le développement d'une main-d'œuvre intégrée comprenant des professionnels de la logistique, des prestataires de services sur le terrain et du personnel en magasin. Le secteur de la vente au détail devrait figurer parmi les secteurs connaissant la croissance la plus rapide, en raison de l'augmentation du pouvoir d'achat des clients dans les pays en développement. Compte tenu du nombre croissant de rencontres avec les clients, cela favoriserait l'information des consommateurs.
- De plus, lanalyse vocale permet des évaluations de haut niveau et lidentification dinformations exploitables grâce à une découverte à grand volume. Après l'enregistrement et l'évaluation des contacts clients, l'analyse vocale en temps réel fournit aux agents le message consultatif le plus exploitable, ce qui se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle. En raison de ces avantages, le marché de lanalyse vocale connaîtra probablement une croissance significative tout au long de la période de prévision. Cependant, les consommateurs danalyses vocales sinquiètent de la confidentialité des données. Les données audio et les transcriptions textuelles contiennent les voix des individus, des informations personnelles et des données sensibles vulnérables aux cyberattaques.
- Dun autre côté, les facteurs qui peuvent entraver le marché sont la précision, lun des plus grands défis de lanalyse vocale, garantissant que le logiciel capture et analyse avec précision les mots prononcés. Cela peut être difficile en raison des variations daccents, de dialectes et de styles de parole. De plus, la qualité des données qui alimentent lanalyse vocale est également essentielle. Des appels mal enregistrés, un son de mauvaise qualité et des environnements bruyants peuvent tous affecter la précision de l'analyse vocale.
- De plus, lanalyse vocale a été utilisée à plusieurs reprises pendant la pandémie de COVID-19. Une application potentielle consiste à détecter les niveaux de stress chez les professionnels de la santé travaillant en première ligne contre la pandémie. Les chercheurs ont utilisé des techniques danalyse de la parole et dapprentissage automatique pour analyser les enregistrements audio de professionnels de la santé parlant au téléphone afin didentifier des modèles révélateurs de stress et dautres états émotionnels. De plus, ils ont utilisé lanalyse de la parole comme outil de dépistage du COVID-19, les chercheurs explorant le potentiel de lanalyse des signaux vocaux pour détecter les symptômes de la maladie. Dans lensemble, lutilisation de lanalyse vocale dans le contexte de la pandémie de COVID-19 était un domaine actif de recherche et de développement, avec de nombreuses applications potentielles explorées.
Tendances du marché européen de lanalyse vocale
Lindustrie BFSI est lun des facteurs qui animent le marché
- Les banques se tournent de plus en plus vers lanalyse vocale pour améliorer le service client, gérer les risques et identifier les problèmes de conformité. L'analyse vocale consiste à analyser les conversations enregistrées des clients, à l'aide d'algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour identifier les tendances, les sentiments et les mots-clés ou sujets essentiels. En analysant ces données, les banques peuvent obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients et identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. Certains des avantages de lanalyse vocale pour les banques incluent lamélioration de la satisfaction des clients, la réduction des risques de non-conformité, loptimisation des opérations et la croissance des revenus.
- L'un des secteurs les plus réglementés est celui de la finance. Cela peut être observé dans des secteurs tels que le recouvrement de créances. Malheureusement, beaucoup de ces organisations ne parviennent pas à garantir que leurs agents respectent scrupuleusement leurs scripts pour garantir le respect de ces exigences et que toutes les discussions respectent les droits légaux des clients. En conséquence, des milliers de dossiers en vertu de la Fair Debt Collection Practices Act sont déposés chaque année, et les violations du Fair Credit Reporting Act sont en augmentation. Même ignorer une interaction non conforme pourrait conduire au désastre. Heureusement, un outil danalyse vocale peut aider à éviter un éventuel cauchemar juridique.
- De plus, l'analyse vocale peut examiner chaque conversation pour garantir que chaque agent respecte strictement le script approuvé et identifie les agents susceptibles de nécessiter une formation supplémentaire. De plus, l'analyse des scripts peut garantir que toutes les discussions correspondent aux droits légaux du client. Cela peut également aider à identifier les agents qui fonctionnent mieux sous pression, leur permettant ainsi de se voir attribuer des cas plus difficiles tout en offrant de meilleurs supports de formation aux autres agents. L'analyse vocale peut aider les agents de recouvrement à fournir un excellent service client, à obtenir des fonds impayés et à respecter toutes les normes du secteur.
- Selon la Banque d'Angleterre, les institutions financières monétaires (IMF) sont toutes les banques et sociétés de crédit immobilier au Royaume-Uni autorisées à accepter des dépôts. Au 31 mai 2022, 357 IMF opéraient au Royaume-Uni, dont 130 avaient leur siège social au Royaume-Uni (entreprise mère). Un si grand nombre dinstituts financiers créerait une opportunité pour les acteurs de lanalyse vocale de développer de nouvelles solutions pour répondre à un large éventail de besoins de la BFSI.
- L'analyse vocale est un outil qui peut être utilisé pour évaluer les appels commerciaux et identifier les domaines dans lesquels les techniques de vente peuvent être améliorées. Cela peut inclure lanalyse des objections et des obstacles courants auxquels les vendeurs sont confrontés ainsi que des opportunités de vente incitative et croisée de biens et services. Dans lensemble, lanalyse vocale peut fournir des informations utiles aux organisations FinTech, leur permettant daméliorer le service client, de détecter la fraude, de se conformer aux exigences légales, de se renseigner sur le secteur et daugmenter les ventes. La technologie peut être adaptée aux besoins de l'organisation et liée aux systèmes existants.
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Le Royaume-Uni devrait connaître une croissance significative
- L'Allemagne a appliqué la technologie d'analyse de la parole dans de nombreux domaines, tels que l'évaluation de l'origine des demandeurs d'asile, la détection de signes subtils de dépression grâce à la parole automatisée, l'analyse de la parole pour la santé et le développement de solutions de reconnaissance vocale pour la langue allemande. Des entreprises et des startups telles que Ozonetel, OrecX, Observe.AI et i2x ont développé des logiciels d'analyse vocale pour diverses applications. De plus, la chaire ZD.B d'intelligence embarquée pour les soins de santé et le bien-être de l'université d'Augsbourg a étudié l'analyse de la parole de pointe pour la santé.
- Lanalyse vocale peut savérer un outil précieux dans le secteur de la santé, notamment pour mesurer le stress des professionnels de santé par téléphone. Un exemple de logiciel d'analyse vocale utilisé en Allemagne est Observe.AI, qui utilise l'intelligence conversationnelle pour analyser les interactions des clients sur différents canaux. Parmi les autres logiciels d'analyse vocale pouvant être utilisés dans le secteur de la santé, citons Nuance, qui fournit une IA conversationnelle pour les applications de soins de santé et de service client. Il convient de noter que lanalyse vocale dans le secteur de la santé peut être soumise à des exigences de conformité réglementaire.
- Pour offrir de meilleurs services aux clients, les acteurs du marché collaborent. Par exemple, en février 2023, StageZero a annoncé une nouvelle collaboration avec German Autolabs. German Autolabs développe des systèmes avancés d'assistance vocale automobile à Berlin pour les chauffeurs professionnels, les coursiers et les équipes de livraison. StageZero utilise notre technologie exclusive pour proposer des données de formation à la reconnaissance vocale de German Autolabs pour ce projet. Ces informations sont ensuite utilisées dans lapprentissage automatique pour aider leur système dIA. La collaboration de la société avec StageZero a été essentielle pour fournir des corpus d'énoncés de haute qualité destinés à la formation de modèles linguistiques et sémantiques propriétaires.
- De plus, Zoom Video Communications a récemment annoncé l'acquisition de Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES), une société allemande de traduction automatique. Zoom a annoncé que l'équipe de 12 chercheurs de KITES aidera l'équipe d'ingénierie de Zoom à développer des capacités de traduction pour les utilisateurs de Zoom. KITES est l'un des premiers achats de Zoom depuis sa vente d'actions pour 1,75 milliard de dollars plus tôt cette année. La plateforme KITES était initialement destinée à faciliter les discussions entre équipes universitaires multinationales, mais elle a ensuite évolué vers un cadre de traduction à usage général, piloté par l'IA.
- Les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent l'analyse vocale pour obtenir des informations sur les interactions clients et leur avantage concurrentiel. En analysant les conversations enregistrées entre les clients et les agents ou représentants, les PME peuvent recueillir des informations précieuses sur les préférences des clients, les problèmes et les modèles de comportement. Par exemple, selon la Commission européenne, en 2022, il y aurait environ 2,6 millions de petites et moyennes entreprises (PME) en Allemagne. La grande majorité de ces entreprises étaient de taille micro, employant jusqu'à neuf salariés. Les petites entreprises employant de 10 à 49 personnes totalisaient environ 363462 personnes, tandis que les entreprises de taille moyenne employant de 50 à 249 personnes étaient au nombre d'environ 55518. Un tel nombre de PME créerait une opportunité de croissance pour le marché étudié.
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Aperçu du marché européen de lanalyse vocale
Le marché de lanalyse vocale dans la région est modérément fragmenté en raison de la présence accrue dacteurs mondiaux. Rares sont les acteurs du marché qui détiennent la majorité des parts de marché. En outre, la technologie hautement avancée et constamment mise à jour, nécessaire pour survivre sur le marché, savère être une barrière à lentrée pour les nouveaux entrants sur le marché.
En octobre 2022, Florius, un prêteur hypothécaire néerlandais, a utilisé la technologie Avaya pour améliorer considérablement l'expérience client tout en permettant au personnel de son centre de contact de s'adapter à un environnement de travail hybride. Les fonctionnalités de gestion automatisée de la qualité d'Avaya OneCloudTM et les applications commerciales Florius ont fourni aux employés distants des outils numériques pour améliorer la qualité de toutes les rencontres avec les clients grâce à des analyses vocales avancées en temps réel.
En novembre 2022, Verint, la société d'engagement client, a annoncé que Startek utiliserait Verint Speech Analytics pour extraire des informations des plus de 500 millions de contacts clients annuels de l'entreprise. Le déploiement de Verint Speech Analytics, qui fait partie de la solution Interaction Analytics de Verint optimisée par Da Vinci AI et Analytics, a permis à Startek de s'éloigner de l'échantillonnage des appels et d'adopter une approche plus holistique qui inclut l'identification des déclencheurs d'appels et des causes profondes grâce à des analyses vocales avancées, en transcrivant davantage plus de 80% des appels enregistrés pour analyser les tendances émergentes, identifier les domaines d'opportunité et identifier les préoccupations des clients.
Leaders du marché européen de lanalyse vocale
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché européen de lanalyse vocale
- Février 2023 Bright Pattern, un fournisseur de logiciels de centre de contact omnicanal basés sur le cloud pour les entreprises avant-gardistes, a annoncé un partenariat avec SOGEDES, un fournisseur de solutions CX sur le marché germanophone, pour fournir aux entreprises et aux moyennes entreprises des solutions innovantes et créatives. et des solutions omnicanales avancées. Bright Pattern peut également facilement intégrer l'IA de principaux fournisseurs d'IA tels que Google, Microsoft et IBM Watson.
- Juillet 2022 Medidata est la dernière société de technologie d'essai à collaborer avec le fournisseur de logiciels de collecte et d'analyse de la parole Aural Analytics pour élargir son offre de recherche sur les médicaments à l'aide de biomarqueurs vocaux. La coopération intégrerait probablement la technologie Speech Vitals d'Aural au réseau d'analyse cloud de Medidata. Les termes financiers n'ont pas été révélés. La technologie devait être utilisée dans toutes les investigations de la parole, telles que les domaines neurodégénératifs, neuropsychologiques et autres.
Rapport sur le marché européen de lanalyse vocale – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Analyse de la chaîne de valeur de l'industrie
4.3 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.3.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.3.2 Le pouvoir de négociation des acheteurs
4.3.3 La menace de nouveaux participants
4.3.4 Menace des produits de substitution
4.3.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.4 Impact du COVID-19 sur le marché (croissance du marché due à l’accélération des appels virtualisés | Impact à court et moyen terme sur la trajectoire de croissance)
4.5 Facteurs de marché
4.5.1 Augmentation de la capacité du centre d'appels
4.5.2 Augmentation du nombre de populations migrantes parlant différentes langues
4.6 Défis du marché
4.6.1 Manque de sensibilisation dû au marketing limité de la part des vendeurs
4.7 Opportunités de marché
4.7.1 Les technologies avancées adoptées par les détaillants de la région les présentent comme des acheteurs potentiels
5. SEGMENTATION DU MARCHÉ
5.1 Déploiement
5.1.1 Sur site
5.1.2 Sur demande
5.2 Taille de l'organisation
5.2.1 Petites et moyennes entreprises
5.2.2 Grandes entreprises
5.3 Utilisateur final
5.3.1 BFSI
5.3.2 Soins de santé
5.3.3 Vente au détail
5.3.4 Gouvernement
5.3.5 Autres utilisateurs finaux (télécommunications, voyages et hôtellerie)
5.4 Pays
5.4.1 Royaume-Uni
5.4.2 Allemagne
5.4.3 Italie
5.4.4 France
5.4.5 Le reste de l'Europe
6. PAYSAGE CONCURRENTIEL
6.1 Système Verint Inc.
6.2 Nice Ltd.
6.3 Avaya Inc.
6.4 Micro Focus International PLC
6.5 Laboratoires de télécommunications Genesys Inc.
6.6 Callminer Inc.
6.7 Raytheon BBN Technologies
6.8 Calabre Inc.
6.9 VoiceBase Inc.
6.10 Société OpenText
7. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
8. AVENIR DU MARCHÉ
Segmentation de lindustrie de lanalyse vocale en Europe
Speech Analytics est une technologie basée sur le cloud permettant d'analyser les appels enregistrés afin de recueillir des informations sur les clients et d'identifier des modèles susceptibles d'améliorer les interactions futures. Le rapport analyse les différents secteurs d'utilisateurs finaux qui adoptent la solution via des modes de déploiement sur site et à la demande. Le rapport fournit également une analyse détaillée des principaux acteurs du marché.
Le marché européen de l'analyse vocale est segmenté par déploiement (sur site, à la demande), taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), utilisateur final (BFSI, soins de santé, vente au détail, gouvernement) et pays (Royaume-Uni, Allemagne, France et reste de lEurope). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse vocale en Europe
Quelle est la taille du marché européen de lanalyse vocale ?
La taille du marché européen de lanalyse vocale devrait atteindre 0,78 milliard USD en 2024 et croître à un TCAC de 12,56 % pour atteindre 1,41 milliard USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché européen de lanalyse vocale ?
En 2024, la taille du marché européen de lanalyse vocale devrait atteindre 0,78 milliard de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché européen de lanalyse vocale ?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché européen de lanalyse vocale.
Quelles années couvre ce marché européen de lanalyse vocale et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché européen de lanalyse vocale était estimée à 0,69 milliard de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse vocale en Europe pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse vocale en Europe pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Rapport sur l'industrie européenne de l'analyse vocale
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse vocale en Europe 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse Europe Speech Analytics comprend des perspectives de prévisions de marché pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
Analyse vocale en Europe Instantanés du rapport
