Tendances du marché de CRM Cloud Europe Industrie
L'attention croissante des entreprises sur la gestion des clients pour stimuler le marché
- Les entreprises du monde entier se concentrent sur lamélioration de leurs processus commerciaux et de gestion, ce qui les aiderait à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en gardant une trace de leurs dépenses dexploitation. Les entreprises exigent une solution centralisée pour gérer l'engagement client et les ventes.
- Cloud CRM aide l'entreprise à aligner les stratégies des équipes de vente, de marketing et d'assistance et à créer une expérience client plus cohérente et rationalisée. L'outil peut également être utilisé pour améliorer la fidélisation de la clientèle en résolvant efficacement les problèmes des clients et en fournissant des services et des produits conformes aux exigences du client.
- De plus, le cloud CRM offre polyvalence et évolutivité aux entreprises pour rationaliser leurs processus opérationnels et améliorer leur efficacité. Cloud CRM est l'un des outils essentiels qu'une entreprise peut utiliser pour conserver un avantage concurrentiel sur les autres, car il l'aiderait à développer son activité.
- Cloud CRM garantit la fourniture en temps opportun d'informations financières précises, des performances financières améliorées, des décisions rapides basées sur les données, des contrôles de qualité et d'inventaire améliorés, une infrastructure logicielle, matérielle et réseau simplifiée, une adoption facile de normes communes dans toutes les usines et unités commerciales, une intégration rapide des acquis. technologies et des performances opérationnelles plus fiables.
- Il existe une demande importante pour un engagement cross-canal personnalisé, en temps réel, car plusieurs utilisateurs européens utilisent de nombreuses plateformes numériques, telles que WhatsApp, Instagram, Email, Facebook Messenger, applications mobiles, SMS, etc. Ils jugent également considérablement les marques en fonction sur la manière dont ils interagissent avec eux sur ces canaux.
- Tout en établissant une stratégie de commerce social, les entreprises doivent offrir une expérience client personnalisée en l'intégrant à leurs piles technologiques existantes, telles que l'automatisation du marketing et le CRM. Les clients très engagés ont tendance à promouvoir davantage, à acheter davantage et à faire preuve de fidélité. Par conséquent, offrir la meilleure expérience client possible est un élément essentiel de la stratégie dengagement client.
- Cloud CRM permet aux organisations d'adopter une approche plus holistique, qui génère de meilleurs résultats en matière d'expérience client grâce à un apprentissage automatique avancé, une analyse des sentiments et la capacité d'exploiter l'affinité émotionnelle entre les clients et la marque. De tels facteurs sont sur le point de stimuler l'utilisation de Cloud CRM pour les entreprises régionales.
- Le Cloud CRM pour le service client intègre chaque processus, qu'il s'agisse des ventes, du marketing, de la gestion des leads et des options interactives, en un seul, ce qui rend plus efficace le stockage et l'analyse des informations et facilite un meilleur engagement client.
- En outre, plusieurs acteurs de premier plan sefforcent détendre leurs services sur le marché étudié et dacquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, en septembre 2022, Act!, un fournisseur de solutions de CRM et d'automatisation de marché, a annoncé la disponibilité d'Act! CRM au Royaume-Uni pour les petites et moyennes entreprises. La solution regorge d'intégrations, s'alignant sur des applications commerciales clés telles que Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google, etc.
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Le secteur de la vente au détail pour stimuler le marché
- Le secteur des services de vente au détail et en gros compte parmi les secteurs les plus critiques de léconomie européenne. Cela peut jouer un rôle important dans la création demplois et dans la stimulation de la croissance. En Europe, un tiers de toutes les entreprises opérant dans l'économie non financière sont actives dans le secteur, représentant principalement des petits et moyens détaillants et grossistes qui desservent les marchés locaux.
- En août 2022, la Pologne a connu une augmentation des ventes au détail par rapport à 2021 pour les produits pharmaceutiques, cosmétiques, équipements orthopédiques de 13,7 %, les textiles, vêtements et chaussures de 8,4 %, les produits alimentaires, les boissons et les produits du tabac de 7,4 % et les autres de 10,9 %. %.
- Le système de gestion de la relation client-vente au détail collecte et stocke les informations et les profils des clients, tels que leur achat le plus récent, leurs numéros de téléphone, les dates importantes et d'autres coordonnées. Selon le rapport d'enquête CRM Cloud de SoftClouds, plus de 80 % des entreprises utilisent des systèmes CRM pour l'automatisation des processus de vente et le reporting.
- CRM gère le secteur de la vente au détail avec un flux de travail agile pour augmenter la clientèle et améliorer l'efficacité opérationnelle. Salesforce pour le commerce de détail engage les clients en générant des prospects et en générant des revenus grâce à des fonctionnalités basées sur le cloud.
- En outre, les détaillants sefforcent de trouver de nouvelles façons daugmenter leurs revenus et leurs marges tout en améliorant lefficacité et en réduisant les coûts. Par exemple, en janvier 2023, Walmart Commerce Technologies et Walmart GoLocal ont annoncé un partenariat stratégique avec Salesforce pour fournir aux détaillants un accès à des solutions et des technologies permettant un ramassage et une livraison locaux sans friction pour les acheteurs du monde entier. L'application de distribution locale Walmart Commerce Technologies Store Assist et les solutions de livraison locale Walmart GoLocal seront disponibles via Salesforce AppExchange pour aider les détaillants à prospérer dans le monde du shopping hybride d'aujourd'hui.
- De même, en janvier 2023, Salesforce a annoncé l'introduction d'une série d'innovations pour aider les détaillants à développer et à optimiser leurs ventes publicitaires, à obtenir une vue unique des transactions dans les magasins physiques et numériques et à tirer parti de la valeur de leurs données clients.
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