Tendances du marché de Infrastructure de communication d'entreprise Industrie
Le segment de la vente au détail détient une part importante du marché
- Avec la croissance du commerce de détail multicanal, sur lequel les clients et les employés communiquent, les communications d'entreprise ont le potentiel non seulement d'améliorer l'expérience client globale, mais également de générer des économies de coûts significatives et une flexibilité tirant parti de l'avantage concurrentiel.
- Avec l'explosion de l'utilisation de la technologie par les détaillants multicanaux, l'infrastructure de communication d'entreprise permet l'intégration de technologies nouvelles et émergentes, notamment les kiosques interactifs, l'affichage électronique, le multimédia, le géopositionnement et la vision aérienne.
- Les entreprises qui surpassent en matière d'engagement client sur tous les canaux, notamment le Web, le mobile, les médias sociaux et en magasin, conservent deux fois plus de clients que sans stratégies de service client multicanal efficaces. Cela incite les détaillants à adopter la communication omnicanale, car ils peuvent offrir une expérience omnicanal aux clients.
- Pour concevoir une expérience d'achat multidimensionnelle et satisfaisante pour le client, les dirigeants d'entreprise, les responsables de terrain et les employés des magasins doivent avoir accès à une large gamme de produits et d'informations organisationnelles.
- Par exemple, Aberdeen Group Inc., dans une étude, a révélé que les entreprises dotées des stratégies omnicanales les plus robustes retiennent 89 % de leurs clients, contre 33 % ayant des stratégies omnicanales plus faibles. Les clients utilisent deux appareils ou plus lors dun achat.
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LAmérique du Nord détiendra la plus grande part de marché
- LAmérique du Nord devrait dominer le marché mondial des infrastructures de communication dentreprise, car elle est lun des premiers à adopter cette technologie. Cela sexplique également par le fait que la plupart des principaux acteurs du marché sont basés aux États-Unis. L'adoption du cloud parmi les utilisateurs finaux régionaux est également assez élevée. Linvestissement dans le marché étudié est donc trop élevé.
- De nombreux fournisseurs du marché de la région investissent également dans des fonctionnalités innovantes supplémentaires et uniques pour leur offre, afin d'acquérir un avantage concurrentiel et d'élargir leur clientèle cible.
- Par exemple, Google tente d'étendre sa portée dans les communications d'entreprise en lançant Google Contact Center AI et Google Voice au Google Next 2018. L'IA de Google Contact Center de la société améliorera, renforcera et accélérera une variété de solutions d'engagement client grâce aux capacités d'IA de Google.. Son service Google Voice aidera l'entreprise en mettant la téléphonie hébergée par Google à la disposition des abonnés G Suite.
- En 2019, la société américaine IntelePeer, un fournisseur de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), a lancé Atmosphere SmartFlows, un générateur de flux de travail visuel, et Atmosphere Engage, une application de gestion des communications. Cela devrait également entraîner des progrès sur le marché régional et mondial, ce qui élargira encore la portée du marché.
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