Gestion de la réussite client Tendances du marché

Tendances du marché de Gestion de la réussite client Industrie

Le secteur de la vente au détail et du commerce électronique détiendra une part importante

• Suivre chaque client pour s'assurer qu'il utilise le produit à son plein potentiel est l'une des facettes les plus importantes de la tâche de Retail Customer Success Management. S'il est important d'informer et d'informer les clients à mesure que de nouvelles fonctionnalités et mises à niveau sont lancées, il est tout aussi important de leur demander s'ils ont vu quelque chose qui pourrait être amélioré.
• Un plan de réussite client réussi entraîne souvent une diminution de lattrition des clients et davantage de chances de vente incitative. Des systèmes efficaces de gestion de la réussite client sont dautant plus essentiels que les entreprises de vente au détail et de commerce électronique interagissent directement avec les clients.
• Les fournisseurs du marché ont adopté des technologies de pointe comme lIoT et lIA depuis lépidémie pour améliorer lexpérience client. Dans un cas, le groupe Stefanini a utilisé une technologie de vente au détail basée sur l'Internet des objets et l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience de magasin numérique grâce à de meilleures solutions de service client, une personnalisation et des paiements fluides. Pour offrir une expérience client (CX), les membres de l'équipe numérique combinent analyses et meilleures expériences utilisateur (UX). De plus, l'entreprise peut identifier les domaines de développement en analysant le comportement des utilisateurs tout au long de l'expérience client et en ayant la capacité d'introduire une nouvelle UX.
• Lors de sa récente conférence Pulse for Product de l'année précédente, Gainsight a annoncé le lancement d'Horizon AI. En conséquence, l'entreprise est devenue une plate-forme de réussite client capable d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les données de plus de huit années d'utilisation, d'engagement, d'activité, de satisfaction et de fidélisation d'un certain nombre d'entreprises. Cela permet aux entreprises de prendre des mesures plus intelligentes en faveur de la réussite de leurs clients et de lier les résultats de ces efforts à la rétention des revenus nets (NRR).
• En raison de sa commodité, la vente au détail numérique est de plus en plus utilisée par l'industrie. Les consommateurs peuvent interagir avec les marques en ligne, en savoir plus et étudier les produits grâce à la vente au détail numérique. Cela pourrait donner aux magasins davantage de possibilités denvisager dutiliser la vente au détail numérique pour améliorer lexpérience client.

L'Amérique du Nord domine le marché

• Le marché nord-américain est principalement en expansion grâce à larrivée de nouveaux fournisseurs bien connus qui y établissent des bases dopérations. Par exemple, la société américaine Carousel Industries propose des services de gestion du cycle de vie des abonnements, ainsi qu'un gestionnaire de réussite client (CSM) pour aider les utilisateurs dans la gestion de leurs abonnements et dans leurs demandes, besoins et demandes de renseignements sur le cycle de vie.
• Afin d'offrir aux clients une expérience transparente sur tous les canaux de contact, les grandes et moyennes entreprises aux États-Unis ont mis davantage l'accent sur l'offre de services multicanaux. L'indice américain de satisfaction client (ACSI), qui mesure la satisfaction des consommateurs à travers le pays, est bloqué à 76,7 % depuis plus d'un an, signalant une stagnation des dépenses de consommation.
• Les outils d'analyse commerciale, notamment l'analyse du texte, de la parole et des sentiments, sont adoptés par les organisations. De telles initiatives devraient aider les entreprises à comprendre les informations issues des données non structurées obtenues lors des interactions avec les clients afin de proposer des offres numériques améliorées.
• Des entreprises comme Cisco établissent des directives opérationnelles pour leurs gammes de produits afin de garantir une utilisation optimale. La spécialisation Cisco Advanced Customer Pleasure (CX) reconnaît la capacité d'une entreprise à accompagner ses clients tout au long de la durée de vie des technologies Cisco, affectant ainsi favorablement la réussite et la satisfaction des clients. Softchoice a récemment annoncé avoir reçu la spécialisation Cisco Advanced Customer Experience (CX) en reconnaissance de ses vastes capacités de réussite client. Softchoice est l'un des deux seuls partenaires Cisco en Amérique du Nord à avoir atteint cette spécialisation aux États-Unis et au Canada.
• Lors des sommets et des réunions organisés par les leaders de l'industrie, la croissance est soutenue par des efforts de coopération et le partage d'informations. Une conférence virtuelle de l'industrie appelée Customer Success a été créée par Catalyst Software l'année dernière et a été annoncée lors de la conférence du Centre. Le volet pratique du sommet se concentre sur le développement de méthodes pratiques pour aider les entreprises et les dirigeants à apprendre à faire de la réussite des clients une partie inhérente de l'entreprise, à augmenter les revenus et à améliorer l'expérience client globale.