Taille du marché de la gestion de la réussite client (CSM)
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 1.80 milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 4.89 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 22.18 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Amérique du Nord |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de la gestion de la réussite client (CSM)
La taille du marché de la gestion de la réussite client est estimée à 1,8 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 4,89 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 22,18 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
- Le développement d'une entreprise ne peut être facilité que par un service client amélioré et individualisé et par la qualité de la solution/du service. Une meilleure expérience client doit inclure des éléments qui augmentent le bonheur et la fidélisation des clients. En proposant des expériences client hautement personnalisées, les entreprises espèrent profiter dun avantage qui pourrait être difficile à égaler pour leurs concurrents. Des millions de clients individuels peuvent bénéficier de ces expériences en utilisant des données privées pour offrir une meilleure expérience.
- L'adoption de plateformes d'engagement client et de solutions de services devrait être motivée par des facteurs tels que l'adoption du cloud computing pour la satisfaction des clients, le besoin de solutions créatives pour suivre les scores des clients et réduire le chiffre d'affaires, et l'augmentation du volume de données résultant de la numérisation. , qui soutiendra la croissance du marché des plateformes de réussite client.
- La fiabilité, l'évolutivité, la flexibilité et l'efficacité des solutions basées sur le cloud dans la gestion informatique sont à l'origine de leur popularité croissante. Les petites entreprises sont prêtes à adopter des solutions de pointe qui associent des analyses en libre-service en temps réel à des options basées sur le cloud afin de stimuler l'expansion du marché avec le moins de dépenses initiales possible. Les solutions pour la réussite des clients hébergées dans le cloud simplifient l'accès et le stockage des données en offrant des fonctionnalités hautement évolutives. L'adoption de solutions basées sur le cloud augmente l'automatisation, améliore la réussite des clients et augmente la précision des prédictions.
- Les fournisseurs de plateformes de réussite client devraient disposer de suffisamment de marge de croissance en raison de lacceptation croissante de technologies de pointe telles que lintelligence artificielle (IA) et lapprentissage automatique (ML), ainsi que de linnovation dans les start-ups basées sur des plateformes de réussite client. En raison de ladoption croissante de solutions de satisfaction client dans de nombreux secteurs industriels, la croissance future du marché est estimée.
- La demande mondiale en matière de gestion de la réussite client a été affectée de plusieurs manières par lépidémie de Covid-19. Alors que certains secteurs de léconomie ont connu de brefs revers, limportance de la réussite client et ladoption de solutions de gestion de la réussite client ont toutes deux augmenté. La gestion de la réussite client continuera d'être essentielle pour les entreprises alors qu'elles traversent la période de reprise post-pandémique pour fidéliser les clients, accroître leur satisfaction et élargir leur clientèle.
Tendances du marché de la gestion de la réussite client (CSM)
Le secteur de la vente au détail et du commerce électronique détiendra une part importante
- Suivre chaque client pour s'assurer qu'il utilise le produit à son plein potentiel est l'une des facettes les plus importantes de la tâche de Retail Customer Success Management. S'il est important d'informer et d'informer les clients à mesure que de nouvelles fonctionnalités et mises à niveau sont lancées, il est tout aussi important de leur demander s'ils ont vu quelque chose qui pourrait être amélioré.
- Un plan de réussite client réussi entraîne souvent une diminution de lattrition des clients et davantage de chances de vente incitative. Des systèmes efficaces de gestion de la réussite client sont dautant plus essentiels que les entreprises de vente au détail et de commerce électronique interagissent directement avec les clients.
- Les fournisseurs du marché ont adopté des technologies de pointe comme lIoT et lIA depuis lépidémie pour améliorer lexpérience client. Dans un cas, le groupe Stefanini a utilisé une technologie de vente au détail basée sur l'Internet des objets et l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience de magasin numérique grâce à de meilleures solutions de service client, une personnalisation et des paiements fluides. Pour offrir une expérience client (CX), les membres de l'équipe numérique combinent analyses et meilleures expériences utilisateur (UX). De plus, l'entreprise peut identifier les domaines de développement en analysant le comportement des utilisateurs tout au long de l'expérience client et en ayant la capacité d'introduire une nouvelle UX.
- Lors de sa récente conférence Pulse for Product de l'année précédente, Gainsight a annoncé le lancement d'Horizon AI. En conséquence, l'entreprise est devenue une plate-forme de réussite client capable d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les données de plus de huit années d'utilisation, d'engagement, d'activité, de satisfaction et de fidélisation d'un certain nombre d'entreprises. Cela permet aux entreprises de prendre des mesures plus intelligentes en faveur de la réussite de leurs clients et de lier les résultats de ces efforts à la rétention des revenus nets (NRR).
- En raison de sa commodité, la vente au détail numérique est de plus en plus utilisée par l'industrie. Les consommateurs peuvent interagir avec les marques en ligne, en savoir plus et étudier les produits grâce à la vente au détail numérique. Cela pourrait donner aux magasins davantage de possibilités denvisager dutiliser la vente au détail numérique pour améliorer lexpérience client.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
L'Amérique du Nord domine le marché
- Le marché nord-américain est principalement en expansion grâce à larrivée de nouveaux fournisseurs bien connus qui y établissent des bases dopérations. Par exemple, la société américaine Carousel Industries propose des services de gestion du cycle de vie des abonnements, ainsi qu'un gestionnaire de réussite client (CSM) pour aider les utilisateurs dans la gestion de leurs abonnements et dans leurs demandes, besoins et demandes de renseignements sur le cycle de vie.
- Afin d'offrir aux clients une expérience transparente sur tous les canaux de contact, les grandes et moyennes entreprises aux États-Unis ont mis davantage l'accent sur l'offre de services multicanaux. L'indice américain de satisfaction client (ACSI), qui mesure la satisfaction des consommateurs à travers le pays, est bloqué à 76,7 % depuis plus d'un an, signalant une stagnation des dépenses de consommation.
- Les outils d'analyse commerciale, notamment l'analyse du texte, de la parole et des sentiments, sont adoptés par les organisations. De telles initiatives devraient aider les entreprises à comprendre les informations issues des données non structurées obtenues lors des interactions avec les clients afin de proposer des offres numériques améliorées.
- Des entreprises comme Cisco établissent des directives opérationnelles pour leurs gammes de produits afin de garantir une utilisation optimale. La spécialisation Cisco Advanced Customer Pleasure (CX) reconnaît la capacité d'une entreprise à accompagner ses clients tout au long de la durée de vie des technologies Cisco, affectant ainsi favorablement la réussite et la satisfaction des clients. Softchoice a récemment annoncé avoir reçu la spécialisation Cisco Advanced Customer Experience (CX) en reconnaissance de ses vastes capacités de réussite client. Softchoice est l'un des deux seuls partenaires Cisco en Amérique du Nord à avoir atteint cette spécialisation aux États-Unis et au Canada.
- Lors des sommets et des réunions organisés par les leaders de l'industrie, la croissance est soutenue par des efforts de coopération et le partage d'informations. Une conférence virtuelle de l'industrie appelée Customer Success a été créée par Catalyst Software l'année dernière et a été annoncée lors de la conférence du Centre. Le volet pratique du sommet se concentre sur le développement de méthodes pratiques pour aider les entreprises et les dirigeants à apprendre à faire de la réussite des clients une partie inhérente de l'entreprise, à augmenter les revenus et à améliorer l'expérience client globale.
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Aperçu du secteur de la gestion de la réussite client (CSM)
Le marché mondial de la gestion de la réussite client est fragmenté. Les principaux acteurs se concentrent sur le partenariat, linnovation et lintroduction de solutions nouvelles et identiques pour maintenir leur part de marché. Certains acteurs clés opérant sur le marché incluent Gainsight, IBM, Salesforce et UserIQ Inc.
- Février 2022 - UserIQ, un éditeur de logiciels qui aide les équipes de réussite client à réduire le risque de désabonnement, à identifier les possibilités de croissance et à stimuler l'engagement des utilisateurs, a annoncé la sortie d'une solution d'analyse et de reporting de la réussite client, et UserIQ exploite Domo pour fournir des analyses avancées et des rapports visuels pour Équipes de réussite client. La solution optimisée par Domo répond à un besoin croissant des équipes chargées de la réussite des clients en matière de capacités de narration et de visualisation de données plus sophistiquées ne nécessitant pas d'interprétation.
- Septembre 2022 – Totango, Inc., la plateforme Composable Customer Success (CS) du marché qui aide les entreprises à générer de la valeur immédiate, a lancé Creator Campus. L'engagement de Totango à promouvoir et à enseigner l'excellence en matière de réussite client partout dans le monde se reflète dans le nouveau programme de formation et de certification en ligne en anglais.
Leaders du marché de la gestion de la réussite client (CSM)
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Gainsight Inc.
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Salesforce.com, Inc.
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UserIQ Inc.
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IBM Corporation
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Open Text Corporation
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Actualités du marché de la gestion de la réussite client (CSM)
- Juin 2022 - Salesforce, l'une des principales sociétés mondiales de CRM, a introduit de nouvelles technologies Customer 360 qui combinent les données de marketing, de commerce et de service sur une seule plateforme, permettant aux entreprises de se connecter, d'automatiser et de personnaliser chaque rencontre et de développer des relations de confiance à grande échelle..
- Mai 2022 - Gainsight a annoncé un partenariat avec Japan Cloud pour permettre aux entreprises de la région Asie-Pacifique d'adopter plus facilement les solutions de réussite client de Gainsight, ce qui se traduira par une rétention des revenus nets plus élevée, des comptes élargis et une réduction du taux de désabonnement. Cette collaboration marque une entrée à grande échelle dans la région APAC en réponse à l'émergence de nouveaux modèles commerciaux SaaS, qui ont alimenté le besoin de réussite des clients.
Rapport sur le marché de la gestion de la réussite client (CSM) – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 La menace de nouveaux participants
4.2.2 Le pouvoir de négociation des acheteurs
4.2.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.4 Menace des produits de substitution
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur le marché
4.4 Analyse de la chaîne de valeur de l'industrie
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Adoption rapide de la technologie basée sur le cloud, de l'analyse avancée et de l'automatisation
5.1.2 Demande croissante d’expérience client personnalisée
5.2 Restrictions du marché
5.2.1 Problèmes de synchronisation et de mise en œuvre des données
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par mode de déploiement
6.1.1 Nuage
6.1.2 Sur site
6.2 Par taille d'organisation
6.2.1 Petites et moyennes entreprises
6.2.2 Grande entreprise
6.3 Par utilisateur final vertical
6.3.1 Soins de santé
6.3.2 Vente au détail
6.3.3 BFSI
6.3.4 Informatique et Télécom
6.3.5 Gouvernement
6.3.6 Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux
6.4 Par candidature
6.4.1 Gestion des ventes et du marketing
6.4.2 Gestion de l'expérience client
6.4.3 Gestion des risques et de la conformité
6.4.4 Autres applications
6.5 Par géographie
6.5.1 Amérique du Nord
6.5.2 L'Europe
6.5.3 Asie-Pacifique
6.5.4 l'Amérique latine
6.5.5 Moyen-Orient et Afrique
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprises*
7.1.1 Gainsight Inc.
7.1.2 Salesforce.com Inc.
7.1.3 UserIQ Inc.
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Open Text Corporation
7.1.6 SAP SE
7.1.7 Verint Systems Inc.
7.1.8 Medallia Inc.
7.1.9 Oracle Corporation
7.1.10 Avaya Holdings Corp.
7.1.11 Tech Mahindra Limited
7.1.12 Totango
7.1.13 ClientSuccess Inc.
7.1.14 Freshworks Inc.
7.1.15 Planhat AB
7.1.16 CustomerSuccessBox
7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
7.1.18 Sitecore
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. L'AVENIR DU MARCHÉ
Segmentation de lindustrie de la gestion de la réussite client (CSM)
L'objectif principal de la gestion de la réussite client est de comprendre la clientèle d'une organisation et de se concentrer sur la résolution de leurs besoins à court et à long terme afin de créer une réputation positive. L'étude couvre plusieurs applications de plateforme de gestion de la réussite client, telles que la gestion des ventes et du marketing, la gestion de l'expérience client et la gestion des risques et de la conformité. Il décrit également diverses industries d'utilisateurs finaux telles que la santé, la vente au détail et le gouvernement utilisant ces outils de gestion.
Le marché de la gestion de la réussite client est segmenté par mode de déploiement (cloud, sur site), taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises, grande entreprise), vertical d'utilisateur final (santé, vente au détail, BFSI, informatique et télécommunications, gouvernement), application. (gestion des ventes et du marketing, gestion de l'expérience client, gestion des risques et de la conformité) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient, Afrique et Amérique latine). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par mode de déploiement | ||
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| Par taille d'organisation | ||
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| Par utilisateur final vertical | ||
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| Par candidature | ||
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| Par géographie | ||
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FAQ sur les études de marché sur la gestion de la réussite client (CSM)
Quelle est la taille du marché mondial de la gestion de la réussite client ?
La taille du marché mondial de la gestion de la réussite client devrait atteindre 1,80 milliard USD en 2024 et croître à un TCAC de 22,18 % pour atteindre 4,89 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché mondial de la gestion de la réussite client ?
En 2024, la taille du marché mondial de la gestion de la réussite client devrait atteindre 1,80 milliard de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché mondial de la gestion de la réussite client ?
Gainsight Inc., Salesforce.com, Inc., UserIQ Inc., IBM Corporation, Open Text Corporation sont les principales sociétés opérant sur le marché de la gestion de la réussite client.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché mondial de la gestion de la réussite client ?
On estime que lAmérique du Nord connaîtra la croissance au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché mondial de la gestion de la réussite client ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché mondial de la gestion de la réussite client.
Quelles années couvre ce marché mondial de la gestion de la réussite client et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché mondial de la gestion de la réussite client était estimée à 1,47 milliard de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché mondial de la gestion de la réussite client pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché mondial de la gestion de la réussite client pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..
Rapport sur l'industrie de la gestion de la réussite client
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de la gestion de la réussite client 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de la gestion de la réussite client comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
Gestion de la réussite client Instantanés du rapport
