Logiciel libre-service client Taille du Marché

Analyse du marché des logiciels client en libre-service

Le marché des logiciels client en libre-service est sur le point denregistrer un TCAC de 20,94 % au cours de la période de prévision. Les organisations mettent de plus en plus en œuvre des logiciels client en libre-service pour élargir leur clientèle et fournir une aide 24h/24 et 7j/7. Les solutions logicielles client en libre-service permettent aux entreprises de répondre efficacement aux besoins en constante évolution de leurs clients, augmentant ainsi leur satisfaction et contribuant à leur fidélisation. Les logiciels client en libre-service peuvent aider les organisations à gérer les relations avec les employés et les connexions clients. En conséquence, les entreprises pourraient être en mesure déconomiser les dépenses associées à lachat dun logiciel distinct pour gérer les interactions entre les employés et les clients. Ce sont là quelques éléments cruciaux qui devraient alimenter lexpansion du marché dans un avenir prévisible

• Un nombre croissant d'organisations comprennent désormais les avantages de portails libre-service fiables et dédiés pour améliorer l'image de marque globale de l'entreprise. Les portails en libre-service offrent aux clients un accès instantané aux informations, permettent la personnalisation et permettent d'économiser un temps précieux et des ressources organisationnelles. Selon SuperOffice, 70 % des clients s'attendent désormais à ce que le site Web d'une entreprise comprenne une application en libre-service. Le portail libre-service personnalisé basé sur les connaissances joue un rôle important en générant davantage de trafic sur le site Web. Selon Salesforce, 39 % des millennials consultent la FAQ d'une entreprise lorsqu'ils ont une question, démontrant une forte préférence pour la recherche de réponses.
• Certaines des fonctionnalités importantes du logiciel libre-service client sont qu'il fournit des informations aux utilisateurs sans interaction humaine, aide les utilisateurs finaux à effectuer des tâches familières et fournit une assistance continue aux utilisateurs finaux qui recherchent de l'aide. La plupart des services d'assistance des entreprises ne parviennent pas à répondre aux attentes requises, soit en raison d'un manque de personnel, soit d'un manque de connaissances nécessaires pour répondre immédiatement à une question. Les entreprises adoptent donc ces libre-services, qui aident les utilisateurs à trouver eux-mêmes des solutions, souvent via une base de connaissances ou une plateforme de gestion automatisée des tâches.
• Ladoption dassistants numériques est lune des tendances significatives qui émergent sur le marché. Dans le secteur de la vente au détail et du BFSI, les chatbots sont devenus une fonctionnalité essentielle du libre-service. Les entreprises utilisent des assistants virtuels numériques pour améliorer l'expérience client. De plus en plus d'entreprises mettent en œuvre des chatbots et des assistants virtuels compatibles avec l'IA et le ML pour tirer parti d'avantages concurrentiels vitaux et improviser des expériences client. De plus, la technologie des chatbots suscite de plus en plus dintérêt, plusieurs entreprises investissant de manière significative dans la gestion de la relation client (CRM).
• Cependant, il est prévu que le manque potentiel de sensibilisation des clients et la réticence des employés à mettre en œuvre des logiciels en libre-service freineront quelque peu la croissance du marché.
• Le ralentissement économique lié à la pandémie de COVID-19 a entraîné un changement stratégique dans les critères dachat utilisés par les entreprises, qui ont commencé à privilégier la stabilité de lentreprise avant dinvestir dans de nouveaux produits et services. Avant d'investir dans des solutions libre-service, la plupart des entreprises y réfléchissent à deux fois, car toute faille de sécurité potentielle dans les serveurs et les systèmes d'information de leurs fournisseurs de services tiers peut mettre en danger la vie privée de leurs clients. Cependant, dans le scénario de marché post-COVID-19, en raison des avantages associés aux logiciels client en libre-service, la demande pour ces logiciels augmentera tout au long de la période de prévision.