Tendances du marché de Gestion de la relation client Industrie
Adoption accrue de la gestion de la relation client dans les pays en développement en raison de la transformation numérique qui stimule le marché
- Les logiciels CRM ont enregistré une forte demande, principalement en raison de leur capacité à capturer des informations exactes sur les clients. Un nombre croissant de personnes se tournent vers les services basés sur le cloud fournis à domicile. Le marché du Cloud CRM devrait émerger plus fort quauparavant dans divers pays en développement. Les organisations utilisent des solutions CRM dans le cadre de leur évolution vers des services centrés sur le client. Avec la transformation numérique rapide dans les pays en développement, le CRM et d'autres technologies intégrées qui augmentent la satisfaction des clients sont essentiels.
- Il est devenu vital pour les entreprises d'évoluer vers des environnements de travail à distance, ce qui a mis l'accent sur les organisations qui adoptent des outils et des pratiques de collaboration pour prendre en charge le lieu de travail virtuel. De nombreuses petites et moyennes entreprises des pays en développement ont migré vers la plateforme de vente en ligne pendant la pandémie, et ladoption des ventes en ligne devrait augmenter dans le monde post-pandémique.
- Certaines solutions CRM pour les PME incluent la génération de leads, le développement de prospects, le marketing par e-mail, les devis et la facturation, le suivi des commandes, la prévision des ventes, le suivi des performances, le suivi des concurrents, etc. En utilisant des outils numériques tels que les plateformes CRM, les PME peuvent adapter leur façon d'interagir avec clients à presque toutes les étapes de leur cycle de vie.
- De plus, en septembre de cette année, WhatsApp a annoncé un partenariat avec Salesforce, l'une des principales solutions de gestion de la relation client (CRM), pour promouvoir sa plateforme API WhatsApp Cloud auprès des entreprises. Les entreprises clientes de Salesforce pourraient utiliser le chat WhatsApp pour interagir avec les clients et proposer de nouvelles expériences.
- La numérisation et lutilisation efficace des technologies de linformation et de la communication (TIC) sont des facteurs essentiels de réussite en matière dinnovation, de compétitivité et de croissance. Ils donnent aux PME plusieurs chances d'améliorer leur position sur le marché. De nombreuses entreprises se sont concentrées sur leurs clients et leurs relations avec eux ces dernières années pour rester compétitives. En conséquence, la gestion de la relation client est devenue un outil précieux pour de nombreuses entreprises.
- Selon une enquête menée par IBM, depuis mars de cette année, les approches les plus populaires adoptées par les entreprises pour aborder les plans de transformation numérique consistent à réutiliser et à réutiliser les solutions actuelles avec une infrastructure traditionnelle et à étendre les solutions existantes avec le cloud. Il indique que 45 % des organisations interrogées se concentrent déjà sur la modernisation ou sur une approche de modernisation mixte. C'est un résultat significatif par rapport à d'autres solutions moins populaires, telles que la construction interne à partir de zéro, notée par 15 % des personnes interrogées.
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LAmérique du Nord devrait enregistrer le plus grand marché
- Les solutions de gestion de la relation client offrent des fonctionnalités qui améliorent les opérations commerciales en collectant des informations, telles que le suivi des activités et en permettant la collaboration en équipe. En conséquence, ces solutions permettent aux entreprises d'examiner le comportement d'achat des clients tout en fournissant des informations utiles pour compléter leurs efforts de vente. Par conséquent, les entreprises sont prêtes à investir massivement dans les technologies de gestion de la relation client dans la région nord-américaine.
- Il existe une demande croissante de solutions CRM pour les petites et moyennes entreprises aux États-Unis. Les PME de la région se voient offrir des opportunités de croissance en obtenant des informations sur les opérations commerciales ; c'est pourquoi les PME optent pour le logiciel en tant que service (Saas) et les modules CRM à la demande aux États-Unis.
- En outre, la présence d'importants fournisseurs de solutions CRM dans la région est un moteur majeur de l'augmentation de l'adoption de solutions CRM dans les PME. Des sociétés telles que Salesforce, SAP SE, Oracle et Microsoft dominent le marché nord-américain du CRM en augmentant leur présence sur le marché dans la région.
- De plus, en avril de cette année, Advanced Business Computers of America Inc. a annoncé l'ajout d'un portail de financement exclusif à cyclCRMsolution. cyclCRM est développé explicitement pour le secteur des voitures d'occasion Buy-Here-Pay-Here et est entièrement intégré au logiciel de gestion des concessionnaires (DMS) et au logiciel de gestion des prêts (LMS).
- De plus, en avril de cette année, DevRev, un éditeur de logiciels d'entreprise, a lancé la plateforme Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) pour les entreprises axées sur les produits. Cette solution intègre les conversations clients, la gestion du travail avec collaboration en temps réel et un système d'enregistrement des produits sur une plateforme unique.
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