Taille du marché de la gestion de la relation client (CRM)
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 72.95 milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 105.91 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 7.74 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de la gestion de la relation client (CRM)
La taille du marché de la gestion de la relation client est estimée à 72,95 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 105,91 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 7,74 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Cela est principalement dû au fait que le nombre d'entreprises qui adoptent le CRM pour accroître la fidélisation de leurs clients et stimuler leurs ventes connaît une augmentation continue. CRM connecte plusieurs canaux d'assistance pour résoudre les problèmes dès que possible. Avec ses multiples modes de déploiement, son accès mobile facile et son évolutivité comme fonctionnalités principales, les outils CRM voient de plus en plus d'applications à l'échelle mondiale.
- Une solution CRM est une plate-forme complexe qui stocke tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour développer, améliorer et maintenir les connexions clients. Il y aura d'énormes opportunités de croissance et d'opérations opérationnelles à l'aide d'une solution CRM intégrée, comme tirer le meilleur parti des connexions clients ou des pistes de vente.
- Ces derniers temps, les solutions basées sur le cloud présentent plusieurs avantages qui peuvent aider les entreprises à améliorer leurs opérations et à mieux utiliser la technologie. Le cloud computing prend plaisir à accompagner les PME dans leur croissance et encourage les comportements entrepreneuriaux à tous les niveaux.
- Le potentiel de lIA dans le CRM est énorme, et la plupart des fournisseurs y investissent pour disposer de prédictions et de recommandations basées sur des processus métier uniques. Avec des avantages allant de la notation prédictive des leads à l'anticipation des besoins des clients dans des fonctions majeures telles que les ventes, le marketing et le service client, l'adoption de l'IA dans le CRM conduit à une croissance au cours de la période de prévision.
- Le besoin de plus de sécurité concernant la confidentialité des informations des consommateurs et les coûts initiaux et d'installation élevés de ce logiciel peuvent limiter l'expansion mondiale du marché. En outre, l'acceptation croissante de l'écosystème BYOD (Bring Your Own Device), ainsi que la haute efficacité opérationnelle et les faibles coûts d'exploitation du logiciel CRM généreront des perspectives lucratives sur le marché du CRM tout au long de la période de prévision.
- La pandémie de COVID-19 a amené la numérisation, ce qui a entraîné une augmentation de la génération de données et la nécessité danalyser les données générées. Cela a également conduit à une augmentation de la numérisation pour faire face à lenvironnement de travail à distance. De plus, en raison des effets de la pandémie, diverses entreprises ont été confrontées à de graves difficultés liées aux problèmes de chaîne d'approvisionnement. Les entreprises et les industries ont connu un ralentissement de leur croissance. Dans le scénario post-COVID-19, la demande de solutions CRM devrait augmenter considérablement dans la région, avec une demande plus élevée de solutions mobiles et SaaS.
Tendances du marché de la gestion de la relation client (CRM)
Adoption accrue de la gestion de la relation client dans les pays en développement en raison de la transformation numérique qui stimule le marché
- Les logiciels CRM ont enregistré une forte demande, principalement en raison de leur capacité à capturer des informations exactes sur les clients. Un nombre croissant de personnes se tournent vers les services basés sur le cloud fournis à domicile. Le marché du Cloud CRM devrait émerger plus fort quauparavant dans divers pays en développement. Les organisations utilisent des solutions CRM dans le cadre de leur évolution vers des services centrés sur le client. Avec la transformation numérique rapide dans les pays en développement, le CRM et d'autres technologies intégrées qui augmentent la satisfaction des clients sont essentiels.
- Il est devenu vital pour les entreprises d'évoluer vers des environnements de travail à distance, ce qui a mis l'accent sur les organisations qui adoptent des outils et des pratiques de collaboration pour prendre en charge le lieu de travail virtuel. De nombreuses petites et moyennes entreprises des pays en développement ont migré vers la plateforme de vente en ligne pendant la pandémie, et ladoption des ventes en ligne devrait augmenter dans le monde post-pandémique.
- Certaines solutions CRM pour les PME incluent la génération de leads, le développement de prospects, le marketing par e-mail, les devis et la facturation, le suivi des commandes, la prévision des ventes, le suivi des performances, le suivi des concurrents, etc. En utilisant des outils numériques tels que les plateformes CRM, les PME peuvent adapter leur façon d'interagir avec clients à presque toutes les étapes de leur cycle de vie.
- De plus, en septembre de cette année, WhatsApp a annoncé un partenariat avec Salesforce, l'une des principales solutions de gestion de la relation client (CRM), pour promouvoir sa plateforme API WhatsApp Cloud auprès des entreprises. Les entreprises clientes de Salesforce pourraient utiliser le chat WhatsApp pour interagir avec les clients et proposer de nouvelles expériences.
- La numérisation et lutilisation efficace des technologies de linformation et de la communication (TIC) sont des facteurs essentiels de réussite en matière dinnovation, de compétitivité et de croissance. Ils donnent aux PME plusieurs chances d'améliorer leur position sur le marché. De nombreuses entreprises se sont concentrées sur leurs clients et leurs relations avec eux ces dernières années pour rester compétitives. En conséquence, la gestion de la relation client est devenue un outil précieux pour de nombreuses entreprises.
- Selon une enquête menée par IBM, depuis mars de cette année, les approches les plus populaires adoptées par les entreprises pour aborder les plans de transformation numérique consistent à réutiliser et à réutiliser les solutions actuelles avec une infrastructure traditionnelle et à étendre les solutions existantes avec le cloud. Il indique que 45 % des organisations interrogées se concentrent déjà sur la modernisation ou sur une approche de modernisation mixte. C'est un résultat significatif par rapport à d'autres solutions moins populaires, telles que la construction interne à partir de zéro, notée par 15 % des personnes interrogées.
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LAmérique du Nord devrait enregistrer le plus grand marché
- Les solutions de gestion de la relation client offrent des fonctionnalités qui améliorent les opérations commerciales en collectant des informations, telles que le suivi des activités et en permettant la collaboration en équipe. En conséquence, ces solutions permettent aux entreprises d'examiner le comportement d'achat des clients tout en fournissant des informations utiles pour compléter leurs efforts de vente. Par conséquent, les entreprises sont prêtes à investir massivement dans les technologies de gestion de la relation client dans la région nord-américaine.
- Il existe une demande croissante de solutions CRM pour les petites et moyennes entreprises aux États-Unis. Les PME de la région se voient offrir des opportunités de croissance en obtenant des informations sur les opérations commerciales; c'est pourquoi les PME optent pour le logiciel en tant que service (Saas) et les modules CRM à la demande aux États-Unis.
- En outre, la présence d'importants fournisseurs de solutions CRM dans la région est un moteur majeur de l'augmentation de l'adoption de solutions CRM dans les PME. Des sociétés telles que Salesforce, SAP SE, Oracle et Microsoft dominent le marché nord-américain du CRM en augmentant leur présence sur le marché dans la région.
- De plus, en avril de cette année, Advanced Business Computers of America Inc. a annoncé l'ajout d'un portail de financement exclusif à cyclCRMsolution. cyclCRM est développé explicitement pour le secteur des voitures d'occasion Buy-Here-Pay-Here et est entièrement intégré au logiciel de gestion des concessionnaires (DMS) et au logiciel de gestion des prêts (LMS).
- De plus, en avril de cette année, DevRev, un éditeur de logiciels d'entreprise, a lancé la plateforme Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) pour les entreprises axées sur les produits. Cette solution intègre les conversations clients, la gestion du travail avec collaboration en temps réel et un système d'enregistrement des produits sur une plateforme unique.
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Aperçu du secteur de la gestion de la relation client (CRM)
Le marché de la gestion de la relation client est très fragmenté en raison de la présence à la fois dacteurs mondiaux et de petites et moyennes entreprises. Les entreprises ont investi pour intégrer l'IA dans les logiciels CRM. La numérisation rapide offre aux fournisseurs des opportunités de croissance. Les acteurs du marché adoptent des stratégies telles que les partenariats, linnovation, lexpansion et les acquisitions pour améliorer leurs offres et acquérir un avantage concurrentiel durable.
En avril 2022, Salesforce Inc. a annoncé l'expansion des offres de Customer 360 pour les établissements d'enseignement afin de proposer des options d'apprentissage flexibles et axées sur le numérique ; collaboration en temps réel et asynchrone; et des expériences personnalisées pour les étudiants, les professeurs et le personnel. Customer 360 for Education permet aux collèges et universités de toutes tailles de créer Student 360 et de créer rapidement de nouveaux programmes, tels que la formation des cadres et des programmes d'apprentissage flexibles.
Leaders du marché de la gestion de la relation client (CRM)
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SAP AG
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Salesforce.com, Inc.
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Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
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Adobe Systems Inc.
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Microsoft Corporation
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Actualités du marché de la gestion de la relation client (CRM)
- Mai 2022 - Nylas, un fournisseur d'API de communication qui pilotent l'automatisation des flux de travail, s'est associé à Market Leader, un pionnier de la génération de leads, des sites Web personnalisés, du CRM et des logiciels de marketing pour le secteur immobilier, ainsi que l'Université de Portland et la Shiley School of Ingénierie. Le partenariat vise à développer un système de boîte de réception à emporter basé sur l'API NylasEmail et les seniors de l'Université de Portland développent un prototype d'intégration de messagerie dans CRM, permettant aux agents d'utiliser leur messagerie d'entreprise existante au sein de la plateforme CRM.
- Mars 2022 – HubSpot annonce un partenariat avec la plateforme de financement alternatif Pipe. Ce partenariat permet à l'entreprise d'accéder à 100 millions de dollars de financement gratuit pour HubSpot pour les startups clientes. Ce partenariat a permis aux startups de poursuivre leur croissance commerciale avec la plateforme CRM de HubSpot tout en accédant au capital de Pipo.
Rapport sur le marché de la gestion de la relation client (CRM) – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l'étude
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Analyse de la chaîne de valeur de l'industrie
4.3 Attractivité de l'industrie - Porter Five Force
4.3.1 La menace de nouveaux participants
4.3.2 Pouvoir de négociation des acheteurs/consommateurs
4.3.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.3.4 Menace des produits de substitution
4.3.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.4 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur l'industrie
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Adoption accrue parmi les pays en développement en raison de la transformation numérique
5.2 Restrictions du marché
5.2.1 Coût total élevé de possession d'un logiciel CRM
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par mode de déploiement
6.1.1 Basé sur le cloud
6.1.2 Sur site
6.2 Par taille d'organisation
6.2.1 Petites et moyennes entreprises
6.2.2 Grande entreprise
6.3 Par utilisateur final vertical
6.3.1 Soins de santé
6.3.2 Vente au détail
6.3.3 BFSI
6.3.4 Informatique & Télécom
6.3.5 Fabrication
6.3.6 Médias et divertissement
6.3.7 Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux
6.4 Par candidature
6.4.1 Ventes
6.4.2 Commercialisation
6.4.3 Service client
6.4.4 Commerce numérique
6.4.5 Autres applications
6.5 Géographie
6.5.1 Amérique du Nord
6.5.2 L'Europe
6.5.3 Asie-Pacifique
6.5.4 l'Amérique latine
6.5.5 Moyen-Orient et Afrique
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Part de marché des fournisseurs
7.2 Profils d'entreprise
7.2.1 SAP AG
7.2.2 Salesforce.com, Inc.
7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
7.2.4 Adobe Systems Inc.
7.2.5 Microsoft Corporation
7.2.6 Infor, Inc.
7.2.7 The Sage Group Plc
7.2.8 IBM Corporation
7.2.9 SYNNEX Corporation
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES
Segmentation de lindustrie de la gestion de la relation client (CRM)
Le marché des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un sous-segment du marché des logiciels d'entreprise orienté vers la gestion des contacts commerciaux externes et de la communication dans les domaines du marketing, des ventes et de l'acquisition. Il propose un logiciel autonome conçu pour aider les entreprises utilisatrices finales à gérer l'ensemble du cycle de vie d'un client, y compris le marketing, les ventes, le service client et le centre de contact. L'étude est structurée pour capturer les revenus générés par les éditeurs de logiciels grâce à diverses offres de logiciels et services connexes destinés aux petites et moyennes entreprises du monde entier.
Le marché est segmenté par mode de déploiement (basé sur le cloud, sur site), taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), utilisateur final vertical (soins de santé, vente au détail, BFSI, informatique et télécommunications, fabrication, médias et divertissement). ), Application (Ventes, Marketing, Service Client, Commerce Digital) et Géographie.
La portée du rapport couvre les logiciels de gestion de la relation client par déploiement, taille de l'organisation, application dans les fonctions commerciales importantes et secteurs verticaux des utilisateurs finaux.
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en milliards USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par mode de déploiement | ||
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FAQ sur les études de marché sur la gestion de la relation client (CRM)
Quelle est la taille du marché de la gestion de la relation client ?
La taille du marché de la gestion de la relation client devrait atteindre 72,95 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 7,74 % pour atteindre 105,91 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de la gestion de la relation client ?
En 2024, la taille du marché de la gestion de la relation client devrait atteindre 72,95 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché de la gestion de la relation client ?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation sont les principales sociétés opérant sur le marché de la gestion de la relation client.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de la gestion de la relation client ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de la gestion de la relation client ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché de la gestion de la relation client.
Quelles années couvre ce marché de la gestion de la relation client et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de la gestion de la relation client était estimée à 67,71 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de la gestion de la relation client pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de la gestion de la relation client pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Rapport sur l'industrie du CRM
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du CRM 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
Gestion de la relation client Instantanés du rapport
