Système d'information client Taille du Marché

Analyse du marché du système dinformation client (CIS)

La taille du marché des systèmes dinformation client est estimée à 1,55 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 2,86 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 12,99 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

L'adoption croissante d'un système d'information client (CIS) est motivée par l'importance croissante accordée à la satisfaction du client. Les entreprises s'orientent vers une suite de solutions capables d'intégrer efficacement des solutions CRM dans une base de données dynamique avec des champs définis par l'utilisateur

• Les entreprises ont donné la priorité à la réduction des délais de réponse des clients et à la fourniture au personnel commercial d'un historique complet des données client et des documents d'accompagnement pour les aider à mieux comprendre le problème. Au cœur de la thématique de la satisfaction client, les systèmes d'information client équipent le personnel commercial de données de bases de données clients en temps réel, ce qui conduit à une qualité de service améliorée. Le suivi des problèmes et des requêtes devient plus rapide avec l'intégration des solutions CIS car la portée des saisies de données en double est éliminée avec un accès direct aux informations clients utiles.
• Les tendances actuelles du marché des fournisseurs proposant des solutions CIS peuvent être caractérisées par l'intégration croissante des informations extraites des documents ajoutés au logiciel CRM, notamment les noms et adresses des sociétés, les numéros de commande, ainsi que les problèmes de support et leur résolution. Les systèmes CIS aident à fournir un support analytique en intégrant ces documents avec des informations connexes telles que des propositions, des contrats, de la correspondance et des e-mails qui fournissent le contexte de ces données.
• La technologie numérique a changé la façon dont les clients des services publics interagissent avec les produits et services. Il existe un besoin de solutions et de progiciels hautement efficaces pour résoudre ce processus de compteur à encaissement des services publics et activer plusieurs canaux de communication avec les clients, notamment les centres d'appels, les réponses vocales interactives (IVR) et autres. Les solutions CIS permettent aux entreprises d'intégrer de manière transparente leurs besoins uniques en matière de gestion client au logiciel plutôt que d'obliger les entreprises à rationaliser en fonction des besoins logiciels.
• CIS stocke les informations privées des entreprises, notamment les données de ventes, de clients et de renseignements d'entreprise. Une violation des données du système pourrait être préjudiciable à l'entreprise, entraînant des poursuites judiciaires ou une atteinte irrévocable à la réputation de sa marque et à la confiance des consommateurs. De nombreuses entreprises hésitent donc à adopter ce système. Le risque de violation de la confidentialité des données limite la croissance du marché et constitue un défi important pour les fournisseurs de CIS.
• Lépidémie de COVID-19 a incité les organisations de la région à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de leurs employés et de la communauté. Cependant, les organisations opérant dans plusieurs secteurs verticaux doivent saisir les opportunités de marché, conclure des ventes et résoudre les problèmes des clients malgré la pandémie. De plus, suite au mandat du travail à domicile, les entreprises sont de plus en plus amenées à collaborer avec leurs clients dans cet environnement de travail à distance, ce qui a créé un impact positif sur le marché étudié.