| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 1.75 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 3.23 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.99 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché du système dinformation client (CIS)
La taille du marché des systèmes dinformation client est estimée à 1,55 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 2,86 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 12,99 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
L'adoption croissante d'un système d'information client (CIS) est motivée par l'importance croissante accordée à la satisfaction du client. Les entreprises s'orientent vers une suite de solutions capables d'intégrer efficacement des solutions CRM dans une base de données dynamique avec des champs définis par l'utilisateur.
- Les entreprises ont donné la priorité à la réduction des délais de réponse des clients et à la fourniture au personnel commercial d'un historique complet des données client et des documents d'accompagnement pour les aider à mieux comprendre le problème. Au cœur de la thématique de la satisfaction client, les systèmes d'information client équipent le personnel commercial de données de bases de données clients en temps réel, ce qui conduit à une qualité de service améliorée. Le suivi des problèmes et des requêtes devient plus rapide avec l'intégration des solutions CIS car la portée des saisies de données en double est éliminée avec un accès direct aux informations clients utiles.
- Les tendances actuelles du marché des fournisseurs proposant des solutions CIS peuvent être caractérisées par l'intégration croissante des informations extraites des documents ajoutés au logiciel CRM, notamment les noms et adresses des sociétés, les numéros de commande, ainsi que les problèmes de support et leur résolution. Les systèmes CIS aident à fournir un support analytique en intégrant ces documents avec des informations connexes telles que des propositions, des contrats, de la correspondance et des e-mails qui fournissent le contexte de ces données.
- La technologie numérique a changé la façon dont les clients des services publics interagissent avec les produits et services. Il existe un besoin de solutions et de progiciels hautement efficaces pour résoudre ce processus de compteur à encaissement des services publics et activer plusieurs canaux de communication avec les clients, notamment les centres d'appels, les réponses vocales interactives (IVR) et autres. Les solutions CIS permettent aux entreprises d'intégrer de manière transparente leurs besoins uniques en matière de gestion client au logiciel plutôt que d'obliger les entreprises à rationaliser en fonction des besoins logiciels.
- CIS stocke les informations privées des entreprises, notamment les données de ventes, de clients et de renseignements d'entreprise. Une violation des données du système pourrait être préjudiciable à l'entreprise, entraînant des poursuites judiciaires ou une atteinte irrévocable à la réputation de sa marque et à la confiance des consommateurs. De nombreuses entreprises hésitent donc à adopter ce système. Le risque de violation de la confidentialité des données limite la croissance du marché et constitue un défi important pour les fournisseurs de CIS.
- Lépidémie de COVID-19 a incité les organisations de la région à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de leurs employés et de la communauté. Cependant, les organisations opérant dans plusieurs secteurs verticaux doivent saisir les opportunités de marché, conclure des ventes et résoudre les problèmes des clients malgré la pandémie. De plus, suite au mandat du travail à domicile, les entreprises sont de plus en plus amenées à collaborer avec leurs clients dans cet environnement de travail à distance, ce qui a créé un impact positif sur le marché étudié.
Tendances du marché du système dinformation client (CIS)
Le commerce de détail connaîtra une croissance significative
- Les solutions de systèmes d'information dans le secteur de la vente au détail jouent un rôle essentiel et effectuent diverses tâches, notamment la planification, le contrôle des stocks, la budgétisation, la gestion des informations clients et des objectifs de vente, ainsi que les transactions et la logistique au point de vente.
- De nombreuses entreprises développent leurs solutions CIS adaptées aux organisations de toute taille en tenant compte de prix abordables. Par exemple, en janvier 2023, la solution d'Info Noble a créé un système CRM à faible coût, facile à configurer et doté d'une interface utilisateur conviviale pour les organisations, quelle que soit leur taille.
- Un logiciel de gestion des informations sur les consommateurs analyse les données sur les clients existants et potentiels pour aider une entreprise à mieux comprendre le client afin de maintenir et de développer les relations avec ses clients. Pour aider les entreprises à générer des ventes et à mieux comprendre leurs clients, les systèmes de gestion de la relation client collectent des informations relatives aux coordonnées, aux informations personnelles, à l'historique des ventes, à la communication avec les clients et aux commentaires des clients, qui sont importants dans le secteur de la vente au détail.
- De nombreuses entreprises orientées vers le consommateur sont principalement soucieuses de respecter les lois locales sur la confidentialité, ce qui peut se faire au détriment de l'amélioration de l'ensemble de leur programme de gestion des données. Les données clients et le processus d'acquisition et d'amélioration de ces données sont en fin de compte au cœur des entreprises B2C. Les organisations peuvent mieux comprendre les comportements des consommateurs et cibler de nouveaux produits et services sur des segments spécifiques en améliorant la qualité et l'exhaustivité de leurs données clients, tout en atteignant et en maintenant la conformité.
- Pour transformer les données en connaissances significatives, l'entreprise doit relier les différents systèmes entre eux par le client et associer à chaque individu les données non structurées et structurées de l'application de fidélité et de tous les médias sociaux associés. Une entreprise peut établir un programme complet de gestion des données pour intégrer de nouvelles informations à ses clients en associant toutes les actions disponibles à un seul consommateur, ce qui serait bénéfique pour les entreprises de vente au détail et favoriserait l'adoption du CIS dans le secteur de la vente au détail.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part importante
- L'Amérique du Nord est l'un des principaux utilisateurs des logiciels CIS et est considérée comme l'un des principaux marchés d'analyse des services publics et de l'énergie. Laccent accru mis sur linnovation stimule principalement la demande dans la région grâce à la RD et aux progrès technologiques dans les économies développées.
- De plus, la région dispose dune forte présence de vendeurs sur le marché. Certains d'entre eux incluent IBM Corporation, Oracle Corporation et SAP SE, entre autres. Les États-Unis jouent un rôle crucial dans laugmentation de la demande par rapport au Canada. Le pays a connu une demande accrue, en particulier dans les segments du pétrole et du gaz, du raffinage et de la production d'électricité.
- Au cours des dernières années, les systèmes intégrés ont mûri au point que le CIS as a Service (CaaS) est devenu une réalité. Les avantages de lutilisation de CIS as a Service sont variés et immédiats. Le TCO (coût total de possession) du CaaS, par rapport aux mises en œuvre traditionnelles, est inférieur d'au moins 40%, et le coût d'exploitation peut se situer entre 1USD et 2USD par mètre et par mois, en fonction de la taille et des services requis. Par exemple, Wipro, un service public détenu et exploité par la municipalité de la vallée de l'Ohio aux États-Unis, a adopté le CaaS et prévoit de le proposer sous la forme d'un bureau de services permettant à d'autres services publics de l'eau de partager l'infrastructure.
- Aux États-Unis, il existe une énorme demande de compteurs intelligents en raison de lattention renouvelée accordée par les services publics à la réduction des émissions de NRW. Les avantages supplémentaires de la facturation intelligente et de la détection des fuites ont stimulé linstallation de compteurs intelligents, ce qui devrait stimuler la croissance du marché étudié. Avec le comptage et les nouveaux besoins (réseaux intelligents, systèmes intelligents, etc.), le CIS est devenu essentiel au processus Meter-to-Cash (M2C), à la création de nouveaux produits et à l'optimisation de l'approvisionnement. De plus, CIS peut être en mesure de gérer le grand volume de données généré par AMI (Advanced Metering Infrastructure).
- Aux États-Unis, NV Energy a été l'un des premiers services publics appartenant à des investisseurs (IOU) à déployer pleinement AMI avec le déploiement de 1310000 compteurs intelligents. Il s'agit de l'une des rares reconnaissances de dette majeures à exploiter l'essentiel du potentiel des données AMI, selon l'American Council for an Energy-Efficient Economy (ACEEE). L'utilisation la plus large concerne les audits énergétiques domestiques en ligne via les programmes d'analyse de données d'entreprise et de gestion non comportementale côté demande (DSM) de Bidgley.
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Aperçu du marché des systèmes dinformation client (CIS)
Le marché du système d'information client est semi-consolidé, car peu d'acteurs détiennent une part de marché importante. Les principaux acteurs détenant une part importante du marché se concentrent sur lélargissement de leur clientèle dans toutes les régions. Ces entreprises tirent parti des innovations stratégiques et des initiatives collaboratives pour accroître leur part de marché et accroître leur rentabilité.
En janvier 2023, la société énergétique AGL Energy (AGL) s'est associée à Microsoft pour proposer une plate-forme de données basée sur le cloud qui permet à AGL de fournir des services de droits de données des consommateurs à ses clients conformément à la législation stricte sur les droits des données des consommateurs (CDR) de l'Australie. Les consommateurs auraient plus de poids grâce à cette décision, et des opportunités supplémentaires fascinantes se présenteraient pour AGL pour offrir des expériences client distinctives.
En janvier 2023, VIVOBAREFOOT, entreprise mondiale de produits de santé naturels et de chaussures, bénéficierait d'un partenariat avec Arvato CRM Solutions qui améliorerait son service client et soutiendrait sa croissance au Royaume-Uni et à l'international. Dans le cadre de cet accord, Arvato collaborerait avec l'entreprise pour développer des solutions de service client multicanal qui s'adaptent à la marque à mesure de son expansion et continueraient à offrir des réponses rapides et utiles aux demandes des consommateurs.
En décembre 2022, Ameripro Energy Corp., un fournisseur d'énergie entrant sur les marchés de New York et de PJM, et VertexOne, le principal fournisseur de solutions cloud d'expérience client et de logiciels en tant que service (SaaS) pour les services publics et l'énergie. entreprise, ont annoncé leurs partenariats. La plate-forme de système d'information client (CIS) VXretail de VertexOne a été sélectionnée par Ameripro Energy Corp. pour gérer les transactions EDI, tandis que VXexchange, une plate-forme de service client, de facturation et d'exceptions de marché, gérerait le service client.
Leaders du marché des systèmes dinformation client (CIS)
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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SAP SE
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Gentrack Group Limited
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Itineris NV
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché du système dinformation client (CIS)
- Janvier 2023 NorthStar Utilities Solutions, une entreprise de Harris Computer Systems, et Util-Assist Inc. ont collaboré pour fournir des services de facturation gérés par les services publics, alimentés par le système d'information client NorthStar. Selon les termes du contrat, Util-Assist deviendrait membre du réseau de partenaires commerciaux NorthStar pour les clients à la recherche d'une solution d'externalisation des processus d'affaires, notamment dans les domaines de la facturation hébergée et de l'assistance au service client.
- Novembre 2022 UK LendTech DivideBuy s'est associé à Salesforce, une plateforme cloud de gestion de la relation client, pour offrir une intégration rapide à ses partenaires et commerçants. Les commerçants DivideBuy auraient la possibilité d'inviter leurs propres partenaires à rejoindre DivideBuy et d'avoir accès à une intégration rapide et massive, leur permettant de fournir immédiatement des solutions de financement POS à une clientèle plus large.
Segmentation de lindustrie du système dinformation client (CIS)
Le système d'information client (CIS) est un système utilisé par une organisation pour aider les employés à obtenir efficacement des informations sur les clients. La technologie CIS aide les services publics à collecter et gérer efficacement les informations sur les clients, à améliorer le fonctionnement des systèmes, à soutenir les initiatives marketing et à fournir une facturation flexible des services et de plusieurs produits.
Le marché du système dinformation client est segmenté par déploiement (Cloud, sur site), composant (solutions, services), utilisateur final (utilisateur final par CRM (BFSI, vente au détail, télécommunications) et utilisateur final par CIS (gestion de leau et des eaux usées). , énergie et services publics)) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyenne et Afrique). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en valeur (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.
Le marché des systèmes dinformation client (CIS) enregistre un TCAC de 12,3 % au cours de la période de prévision.
| Par déploiement | Nuage | ||
| Sur site | |||
| Par composant | Solution | ||
| Prestations de service | |||
| Par utilisateur final | Utilisateur final par CRM | BFSI | |
| Vente au détail | |||
| Télécommunications | |||
| Utilisateur final par CIS | Gestion de l'eau et des eaux usées | ||
| Énergie et services publics | |||
| Autres utilisateurs finaux | |||
| Par région | Amérique du Nord | ||
| L'Europe | |||
| Asie-Pacifique | |||
| l'Amérique latine | |||
| Moyen-Orient et Afrique | |||
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FAQ sur les études de marché sur le système dinformation client (CIS)
Quelle est la taille du marché des systèmes dinformation client ?
La taille du marché des systèmes dinformation client devrait atteindre 1,55 milliard USD en 2024 et croître à un TCAC de 12,99 % pour atteindre 2,86 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des systèmes dinformation client ?
En 2024, la taille du marché des systèmes dinformation client devrait atteindre 1,55 milliard de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché des systèmes dinformation client ?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV sont les principales sociétés opérant sur le marché des systèmes dinformation client.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des systèmes dinformation client ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des systèmes dinformation client ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché des systèmes dinformation client.
Quelles années couvre ce marché des systèmes dinformation client et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des systèmes dinformation client était estimée à 1,37 milliard de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché du marché des systèmes dinformation client pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des systèmes dinformation client pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie du système d'information client
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du système dinformation client 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse du système dinformation client comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
