Taille du Marché de Gestion de l'expérience client Industrie
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 19,03 milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 43,35 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | Equal-17.90 |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Moyen |
Principaux acteurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de la gestion de lexpérience client
La taille du marché de la gestion de lexpérience client est estimée à 19,03 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 43,35 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 17,90 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
L'adoption croissante de la numérisation, les progrès technologiques dans les solutions cloud et d'intelligence artificielle, l'intégration rapide des points de contact multicanaux dans une plate-forme unique et le besoin croissant d'analyser les données clients pour en tirer des informations commerciales afin d'augmenter les revenus sont quelques-uns des principaux facteurs qui stimulent le marché de la gestion de l'expérience client
- Les marques s'appuient de plus en plus sur des outils de gestion de l'expérience client pour déterminer les exigences des clients et vérifier que les besoins des clients et les offres de l'entreprise sont au même niveau afin d'avoir une longueur d'avance sur leurs concurrents. Les entreprises utilisent également une technologie basée sur le cloud, des analyses avancées et l'automatisation pour offrir une expérience client hautement personnalisée et fidéliser leur marque afin de réduire le taux de désabonnement.
- Lavènement de la technologie a conduit à la numérisation de tous les secteurs et a considérablement accru linteraction numérique avec les clients. Lévolution rapide de la technologie a conduit à la création dinteractions plus intuitives et conviviales. Mais comme les clients sont désormais habitués aux solutions digital natives conviviales et personnalisées, comme Google et Amazon, ils attendent le même type de service de la part des acteurs établis. Selon une étude, 25 % des clients se détourneront après une seule mauvaise expérience. Les entreprises exigent donc des solutions polyvalentes, conviviales, précises et rapides de la part des principaux fournisseurs.
- Lutilisation croissante de lIA et de la RA devrait créer dimportantes opportunités de croissance pour le marché, car lIA et la RA peuvent réaliser lautomatisation des tâches et les réponses en libre-service. De plus, des applications dIA sophistiquées telles que les assistants numériques, les chatbots, les mesures biométriques et la reconnaissance faciale améliorent lexpérience utilisateur et les revenus. Lutilisation croissante de technologies sophistiquées dIA et de RA devrait stimuler le développement du marché.
- De plus, le comportement des consommateurs a changé durant cette période. Alors que diverses industries sont aux prises avec la situation, les entreprises se concentrent sur la fidélisation, la rétention et lengagement des clients. Les organisations ont ressenti le besoin d'identifier les points faibles des clients et de développer des moyens innovants pour répondre aux attentes changeantes de l'entreprise.
- Les clients se tournent vers des outils en libre-service sous forme de chats, de messagerie et de robots conversationnels. En conséquence, les entreprises doivent permettre à ces outils d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en réduisant les dépendances traditionnelles aux événements physiques et en direct, ce qui n'était pas réalisable en période de distanciation sociale pendant la pandémie.
