Tendances du marché de Solutions d'engagement client Industrie
Lindustrie BFSI détient une part de marché importante
- Les clients se détournent de plus en plus des institutions bancaires qui ne comprennent pas leurs besoins et ne leur fournissent pas de conseils personnalisés en temps réel. Il est essentiel de créer des expériences bancaires engageantes sur tous les canaux pour les clients.
- LInde est lun des marchés Fintech qui connaît la croissance la plus rapide, avec un taux dadoption du numérique plus de deux fois supérieur à celui de lannée précédente. La Reserve Bank of India a porté son attention sur le secteur Fintech et a créé un département distinct uniquement chargé de la réglementation Fintech. Les responsables promettent qu'une technologie de paiement électronique sûre, sécurisée et à un prix raisonnable sera toujours disponible pour construire une économie sans numéraire. Lun des éléments clés de la promotion du paiement numérique avec une nouvelle approche consiste à impliquer les clients et à instaurer la confiance.
- En raison de lutilisation croissante dInternet et de lépidémie actuelle qui en est lélément déclencheur, le paiement numérique connaît une croissance exceptionnelle. Dun autre côté, le secteur rural continue de privilégier les espèces au détriment du numérique et dépend des institutions régionales pour ses besoins financiers quotidiens. Les clients souhaitent que les banques et les institutions financières comprennent leurs demandes et proposent des solutions spécialisées pour une expérience sans tracas dans un monde de plus en plus rapide et numérique. Les logiciels dengagement client sont donc très recherchés dans le secteur bancaire.
- L'achat d'Active.Ai, une plateforme d'IA conversationnelle de premier plan utilisée par les banques et les sociétés de technologie financière, par Gupshup, un pionnier de l'engagement conversationnel, a été récemment annoncé l'année précédente. Cette acquisition améliorerait les solutions d'expérience client pour les clients BFSI. La plateforme CBaaS (Conversational Banking as a Service) d'Active.Ai, basée à Singapour, permet aux clients de BFSI dans 43 pays de communiquer avec des millions de clients chaque mois. Avec un taux de précision de 95 %, Active.Ai a traité plus de 30 millions de demandes de service, plus de 300 millions d'interactions utilisateur audio, vidéo et textuelles et plus de 50 millions de requêtes.
- Toutes les entreprises de BFSI adoptent désormais une approche axée sur le numérique pour garantir à leurs clients une expérience utilisateur agréable sur toutes les plateformes, telles que la vidéo, Facebook Messenger et WhatsApp. Les canaux de communication semblent être en place à ce moment-là. À linverse, une stratégie dengagement solide se traduira par le niveau dinfluence requis. Une communication efficace est le fondement de toutes les organisations financières prospères, et constitue la pierre angulaire de la confiance.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger un échantillon
LAmérique du Nord détient la plus grande part du marché des solutions dengagement client
- La plupart des fournisseurs de solutions incluent Oracle Corporation, Nuance Communications, IBM Corporation, Microsoft Corporation et Salesforce.com Inc. Compte tenu du nombre d'entreprises en cours de transformation numérique, on s'attend à ce que la région nord-américaine devienne une plaque tournante de l'innovation et dispose d'un part de marché importante.
- En tant que l'un des premiers à avoir adopté les technologies mobiles, sociales, analytiques et cloud, l'Amérique du Nord a connu une adoption généralisée des solutions d'engagement client. Les États-Unis disposent d'une infrastructure bien établie et comptent un nombre relativement élevé d'utilisateurs Internet actifs, représentant environ 88,5 % de la population totale, selon le rapport Google Consumer. Les 18 à 28 ans de cette cohorte sont engagés sur les réseaux sociaux et produisent beaucoup de contenu. En outre, 64 % des personnes âgées de 50 à 64 ans sont également actives sur diverses plateformes de médias sociaux, ce qui constitue la tranche d'âge de 30 à 49 ans, qui représente environ 80 % de la population du pays.
- En raison des niveaux élevés de participation sur diverses plateformes de médias sociaux, des entreprises bien connues comme Avaya, IBM et Oracle ont mis en œuvre des solutions d'engagement client pour générer des informations et mieux comprendre le comportement des consommateurs, ce qui les aide à prendre des décisions tactiques et commerciales.
- En outre, TeleSign, un fournisseur établi de solutions d'identité et d'engagement client, a dévoilé l'année dernière un nouveau lot de produits conformes à la loi HIPAA pour aider les prestataires de soins de santé américains à mettre en œuvre une stratégie d'engagement intelligente et sécurisée. Le nouveau service TeleSign for Healthcare permet aux prestataires de planifier des rendez-vous rapidement, d'interagir de manière anonyme et en toute confiance, et de protéger suffisamment les PHI et les systèmes de traitement des PHI. Étant donné que de plus en plus de patients américains sont prêts à accepter des services de santé numériques personnalisés et sécurisés, TeleSign for Healthcare est extrêmement pertinent.
- Le Canada constate également des investissements sur le marché des solutions d'engagement client afin de répondre à la demande croissante des clients. Par exemple, Braze a déclaré lannée dernière que la plateforme dengagement des consommateurs sétendait à de nouveaux pays, dont le Canada. La société peut fournir un service localisé à ses consommateurs actuels du marché grâce aux investissements dans ces pays.
- Les applications de communication, de vente au détail, de soins de santé et de fabrication en Amérique du Nord devraient connaître un taux de croissance considérable tout au long de la période de prévision en raison de ces investissements.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger un échantillon
