Solutions d'engagement client Taille du Marché

Analyse du marché des solutions dengagement client

La taille du marché des solutions dengagement client est estimée à 21,84 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 36,74 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 10,97 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

• En raison de la popularité croissante d'Internet et des smartphones, les clients peuvent obtenir rapidement des informations sur divers produits et services via divers canaux, notamment en ligne, les réseaux sociaux et d'autres applications. Avec le temps moyen passé sur un appareil mobile dépassant cinq heures par jour et la disponibilité de nombreux points de contact avec les clients, notamment les réseaux sociaux, les sites Web, les chats en direct et les appels téléphoniques, en plus de l'assistance en personne, les marques découvrent plusieurs opportunités d'engagement. consommateurs avec leur marque et augmenter leurs revenus.
• Pour automatiser leurs processus, les entreprises utilisent diverses plateformes d'engagement pour répondre à ce changement de comportement des clients. Les solutions avec un service client centralisé, une communication multicanal et des informations sur les clients avec prise en charge analytique sont de plus en plus populaires.
• De plus, les fournisseurs du marché proposent des solutions distinctes pour chacune des fonctionnalités ci-dessus et une solution combinée capable de répondre aux exigences d'engagement client d'une entreprise. Par exemple, Calabrio, un fournisseur américain de plateformes d'engagement des consommateurs, propose Calabrio ONE, une suite unifiée pour l'engagement des employés et l'optimisation de la main-d'œuvre (WFO). La suite fournit des outils de reporting complets, une gestion de la qualité et de la main-d'œuvre, une fonctionnalité d'enregistrement des appels et des analyses basées sur la voix des clients.
• Ladoption de lIA par les grandes entreprises dans le cadre de leur transformation numérique est déjà largement répandue. Par exemple, des prestataires de services financiers comme JP Morgan Chase, Bank of America et Capital One ont déjà adopté des chatbots comme assistants virtuels et ont réussi à optimiser leurs opérations back-end, telles que la gestion de la main-d'œuvre, pour réduire les coûts. Selon IBM, qui fournit des solutions d'IA pour les centres d'appels, les interactions des robots dans le secteur bancaire devraient atteindre 90 % d'ici la fin des trois prochaines années.
• La fidélisation des clients devient un défi pour les organisations, telles que les sociétés émettrices de cartes de crédit, les coopératives de crédit, les banques et les agences d'assurance, qui ne peuvent pas proposer de contrats fixes. Dans le secteur bancaire, il existe de multiples options pour les clients, qui ne sont plus limités par leur emplacement. Ils peuvent faire leurs achats en ligne et choisir la banque ou lorganisation qui retient leur attention.
• Lun des problèmes mondiaux les plus importants était le COVID-19 ; bien qu'il ait reculé, il a laissé un impact. Le comportement des clients a rapidement changé, rendant ladoption du numérique cruciale pour la longévité. Les secteurs de la vente et des services ont continué à sadapter aux nouvelles attitudes et pratiques après la fin de la pandémie. Pour répondre aux attentes des clients après la crise, les entreprises ont agi rapidement. Les règles de contact ont changé en raison de l'utilisation accrue des médias numériques pendant l'épidémie et de l'évolution des attentes des clients quant à ce qui est considéré comme des compétences numériques fondamentales. Les organisations envisagent de plus en plus un engagement numérique tourné vers lavenir, qui stimule la croissance des relations clients plutôt que des seules transactions numériques.