Taille du marché de lanalyse client
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 12.45 milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | USD 29.73 milliards de dollars |
| TCAC(2024 - 2029) | 19.01 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de lanalyse client
La taille du marché de lanalyse client est estimée à 12,45 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 29,73 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 19,01 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
- En raison de la diversité des solutions basées sur le cloud déjà disponibles sur le marché, de plus en plus d'entreprises devraient migrer vers le cloud. Les entreprises pourraient également apprendre à exploiter le potentiel de lanalyse cloud, où sont hébergés la plupart des composants, tels que les sources de données clients, les modèles de données, les applications de traitement, la capacité de calcul, les modèles analytiques et le stockage des données. Cela pourrait aider à intégrer le renseignement dans les procédures existantes et à améliorer la prise de décision opérationnelle.
- D'autres facteurs à l'origine de la croissance du marché de l'analyse client incluent la nécessité de comprendre le comportement d'achat des clients pour offrir une expérience client plus personnalisée, en plus des progrès technologiques tels que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et les processus métier. automatisation pour rationaliser les processus marketing.
- Le secteur en question se développe rapidement en raison du besoin croissant dun plus grand plaisir des clients. L'analyse client est utilisée dans le commerce de détail pour produire des stratégies de communication et de marketing sur mesure. Ils savent quels consommateurs achètent quoi, et adapter le marketing à leurs besoins en fonction des données des acheteurs peut accroître l'expérience et la fidélité des clients. Selon l'étude ACSI Retail and Consumer, les détaillants peuvent soupirer de soulagement car la satisfaction des consommateurs reste relativement stable au cours de l'année précédente en raison d'une excellente expérience d'achat via des achats répétés, la fidélité des clients, les recommandations des clients, les revenus et la participation.
- Un autre élément qui propulse lindustrie est la sensibilisation croissante aux médias sociaux. L'analyse des médias sociaux améliore les avantages des réseaux sociaux en augmentant l'exposition de la marque, en augmentant la valeur de la marque et en élargissant la portée des consommateurs via les plateformes de médias sociaux en reliant leur liste de produits aux sites de commerce électronique, ce qui facilite la surveillance des personnes et le développement des connexions. Amazon et Walmart ont utilisé des sites de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, YouTube et Twitter pour promouvoir leurs articles. Les plateformes sociales sont des boutiques modernes qui servent de lien entre les clients et les entités.
- Ces dernières années, les atteintes à la sécurité et à la vie privée ont augmenté. En conséquence, les clients ont commencé à se soucier davantage de leur confidentialité et de leur sécurité. Cela constitue un obstacle majeur à lexpansion du secteur de lanalyse client. Une architecture de données importante dans l'analyse des consommateurs peut devenir de plus en plus cruciale à protéger, ce qui menace la perte de données.
- Lépidémie de COVID-19 a freiné la croissance du secteur de lanalyse des consommateurs. Les marchés ont été fermés en raison du confinement rigoureux imposé par le gouvernement pendant la pandémie. Ainsi, le secteur de lanalyse des consommateurs a été restreint pendant une courte période. La vente au détail sur Internet, le segment de marché qui connaît la croissance la plus rapide, a été gravement touchée. Cependant, la situation est progressivement revenue à la normale grâce au soutien du gouvernement aux sites de vente en ligne pendant la fermeture.
Tendances du marché de lanalyse client
Un secteur de vente au détail en croissance pour stimuler la croissance du marché
- Dans le secteur de la vente au détail, les consommateurs apprécient et exigent une expérience omnicanale personnalisée. En conséquence, de nombreux détaillants se tournent vers des technologies telles que lanalyse client pour mieux comprendre ce que veulent et ce dont leurs consommateurs ont besoin.
- À mesure que les ventes au détail augmentent, lanalyse client est de plus en plus utilisée pour créer des campagnes de communication et de marketing personnalisées. Connaître les habitudes d'achat des consommateurs et les stratégies marketing adaptables améliorent l'expérience et la fidélité des clients.
- L'achat en ligne s'est développé de plus en plus à mesure que l'utilisation d'Internet s'est développée. Le commerce électronique est devenu une plateforme essentielle dans les secteurs de la vente au détail et de la distribution. Le nombre de commandes a augmenté de 15 % en 2021 par rapport à lannée précédente, alimentant le développement du commerce transfrontalier. Les acheteurs en ligne de différents pays sont plus susceptibles d'effectuer des achats importants. Amazon représente à lui seul environ 40 % des ventes aux États-Unis et 80 % de l'augmentation des ventes en ligne.
- L'analyse prédictive est une tendance populaire dans les solutions de business intelligence, permettant aux organisations de prévoir avec précision les préférences d'achat futures des clients. De nombreux modèles d'analyse prédictive sont développés principalement pour offrir un meilleur service aux clients existants, réduire le taux de désabonnement et établir des connexions plus solides.
- Lorsque les commerçants peuvent analyser lactivité des consommateurs, y compris les flux, les horaires et les arrêts, ils peuvent en tirer des informations significatives. Motionlogic, un outil de T-Systems, capture et analyse les mouvements pour aider les détaillants physiques à comprendre les parcours et les motivations des clients. Ces modèles de trafic peuvent être liés à des déclencheurs spécifiques pour indiquer des zones et des destinations attrayantes, ce qui peut aider les détaillants à comprendre les données clients en temps réel.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
LAmérique du Nord représente une part importante
- LAmérique du Nord devrait détenir la plus grande part de marché en raison de sa forte présence. À mesure que la demande de projets Big Data visant à améliorer l'expérience client augmente dans ce domaine, les perspectives des organisations sur la consommation, la collecte et l'analyse des données évoluent.
- Les entreprises américaines maintiendront ou augmenteront probablement leurs dépenses de marketing, ce qui se traduira par un faible taux de croissance dans la région par rapport à dautres endroits.
- Pour fournir une vue client unique, United States Bank a mis en place un système d'analyse intégrant des données provenant de canaux en ligne et physiques aux États-Unis. La banque a augmenté son taux de conversion de leads de plus de 100 % et a créé des expériences plus personnalisées en fournissant des leads et des suggestions pertinentes au centre de contact.
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Aperçu du secteur de lanalyse client
Le marché de lanalyse des consommateurs est très fragmenté et confronté à une concurrence féroce de la part dentreprises établies et en développement. En dépensant en RD et en acquisitions de joueurs, ces acteurs espèrent acquérir un avantage sur leurs concurrents grâce au développement de nouveaux produits. Adobe Systems Inc., IBM Corporation et Oracle Corporation sont des acteurs essentiels du secteur considéré.
- Mars 2022 – Adobe a introduit un nouveau Customer Journey Analytics pour Adobe Experience Cloud. Adobe a lancé un nouvel outil d'expérimentation en matière d'analyse de l'expérience qui permet aux organisations de tester des scénarios réels et d'évaluer les résultats pour comprendre à quel point les petits changements peuvent affecter l'expérience client globale dans leurs différents produits. Adobe Customer Data Platform (CDP) et Customer Journey Analytics ont également été combinés pour améliorer la capacité d'Adobe à découvrir des segments de clientèle.
- Juin 2022 – Salesforce a introduit de nouvelles technologies Customer 360 qui combinent les données de marketing, de commerce et de service sur une seule plateforme, permettant aux entreprises de se connecter, d'automatiser et de personnaliser chaque rencontre et de développer des relations de confiance à grande échelle.
- Décembre 2022 - Acquia, le fournisseur d'expérience numérique ouverte, a annoncé des modifications à sa plateforme de données client (CDP) qui étendent la prise en charge des équipes marketing des entreprises. Les fonctionnalités supplémentaires élargissent la manière dont les spécialistes du marketing et les scientifiques des données peuvent interagir avec les informations gérées par Acquia CDP et renforcent la position importante du produit dans les initiatives de données clients composables. Acquia CDP est un composant d'Acquia Digital Experience Platform (DXP), la première plateforme ouverte du secteur permettant de combiner contenu et données pour créer des expériences de consommation numérique de classe mondiale.
Leaders du marché de lanalyse client
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
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Actualités du marché de lanalyse client
- Janvier 2022 - SAS lance SAS Customer Intelligence 360, un nouvel outil qui identifie automatiquement les meilleures solutions pour rechercher des qualités communes dans les données client. Grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique, cette analyse client intégrée améliore la connaissance des clients. Il offre également un support d'automatisation analytique prêt à l'emploi pour aider les clients à prendre de meilleures décisions, à réagir plus rapidement et à créer des revenus plus rapidement.
- Juin 2022 - Acquia, une société d'expérience numérique, s'est associée à Workato, une plateforme d'intégration et d'automatisation des flux de travail, pour offrir aux entreprises un accès à Acquia Customer Data Platform (CDP). Les organisations peuvent relier Acquia CDP à des centaines de services cloud externes via des API sécurisées de niveau entreprise à l'aide de connecteurs prêts à l'emploi. Les entreprises peuvent connecter Acquia CDP à des centaines d'autres services cloud via des API sécurisées de niveau entreprise et des connecteurs prédéfinis.
Rapport sur le marché de l'analyse client – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Livrables de l’étude
1.2 Hypothèses de l'étude
1.3 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Introduction aux moteurs et contraintes du marché
4.3 Facteurs de marché
4.3.1 Demande croissante d’amélioration de la satisfaction client
4.3.2 Augmentation de l'inquiétude des médias sociaux concernant le comportement des clients
4.4 Restrictions du marché
4.4.1 Problèmes de sécurité des données et de confidentialité
4.5 Analyse de la chaîne de valeur
4.6 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.6.1 La menace de nouveaux participants
4.6.2 Pouvoir de négociation des acheteurs/consommateurs
4.6.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.6.4 Menace des produits de substitution
4.6.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
5. FEUILLE DE ROUTE TECHNOLOGIE
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par type de déploiement
6.1.1 Sur site
6.1.2 Basé sur le cloud
6.2 Par solution
6.2.1 Outils d'analyse des médias sociaux
6.2.2 Outils d'analyse Web
6.2.3 Outils de tableau de bord et de reporting
6.2.4 Voix du client (VOC)
6.2.5 ETL (Extraire, Transformer et Charger)
6.2.6 Modules/outils analytiques
6.3 Par taille d'organisation
6.3.1 Petites et moyennes entreprises
6.3.2 Grandes entreprises
6.4 Par service
6.4.1 Service géré
6.4.2 Service professionnel
6.5 Par secteur d'activité de l'utilisateur final
6.5.1 Télécommunications et informatique
6.5.2 Voyages et hospitalité
6.5.3 Vente au détail
6.5.4 BFSI
6.5.5 Médias et divertissement
6.5.6 Soins de santé
6.5.7 Transport et logistique
6.5.8 Fabrication
6.5.9 Autres industries d'utilisateurs finaux
6.6 Par géographie
6.6.1 Amérique du Nord
6.6.2 L'Europe
6.6.3 Asie-Pacifique
6.6.4 l'Amérique latine
6.6.5 Moyen-Orient et Afrique
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES
Segmentation du secteur de lanalyse client
Le marché de l'analyse des consommateurs gagne du terrain à mesure que de plus en plus d'entreprises migrent des services sur site vers des services basés sur le cloud pour promouvoir leur développement. Les analyses clients sont utilisées par les compagnies d'assurance, les banques et de nombreuses autres entreprises pour mieux analyser la valeur à vie des clients et augmenter les ventes croisées, entre autres. Contrairement aux télécommunications, qui se concentrent sur la réduction du taux de désabonnement, des secteurs tels que le commerce électronique et la vente au détail mettent fortement l'accent sur le comportement d'achat des clients.
Le marché de lanalyse client est segmenté par type de déploiement (sur site et basé sur le cloud), solution (outils danalyse des médias sociaux, outils danalyse Web, outils de tableau de bord et de reporting, voix du client, ETL et modules/outils analytiques), taille de lorganisation. (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), les services (services gérés et services professionnels), l'industrie de l'utilisateur final (télécommunications et informatique, voyages et hôtellerie, vente au détail) et la géographie.
| Par type de déploiement | ||
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| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | ||
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| Par géographie | ||
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse client
Quelle est la taille du marché de lanalyse client ?
La taille du marché de lanalyse client devrait atteindre 12,45 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 19,01 % pour atteindre 29,73 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse client ?
En 2024, la taille du marché de lanalyse client devrait atteindre 12,45 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché de lanalyse client ?
Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de lanalyse client.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lanalyse client ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de lanalyse client ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché de lanalyse client.
Quelles années couvre ce marché de lanalyse client et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de lanalyse client était estimée à 10,46 milliards USD. Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse client pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse client pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Rapport sur l'industrie de l'analyse client
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse client 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse Customer Analytics comprend des perspectives de prévisions de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
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