Taille du marché de lanalyse CRM
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| TCAC | < 12.80 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de lanalyse CRM
Le marché de lanalyse CRM devrait enregistrer un TCAC de 12,8 % au cours de la période de prévision. La concurrence accrue entre les acteurs du marché, la nécessité de fidéliser les clients importants et lessor du Big Data sont les principaux facteurs qui accélèrent la demande danalyse CRM.
- L'analyse CRM fait référence au processus de découverte d'informations précieuses sur les clients sur lesquelles les entreprises peuvent agir à partir des données résidant dans la base de données CRM. L'intégration avec l'analyse rend les systèmes CRM plus intelligents dans la compréhension des clients et permet aux consommateurs de prendre des décisions basées sur les données.
- L'équipe commerciale d'une entreprise gère traditionnellement la gestion des leads à l'aide de la gestion de la relation client (CRM) et des données de toutes les interactions humaines (appels, publipostage et autres outils marketing). Le CRM est devenu une nécessité pour les entreprises de toutes tailles, à l'image du rôle joué. par le système ERP dans la gestion des activités de la chaîne d'approvisionnement.
- D'autres avancées ont été annoncées sur le marché de l'analyse CRM, telles que l'exploitation d'outils d'analyse vocale pour analyser les grandes quantités d'informations non structurées affluant dans un centre de contact, ce qui a le potentiel d'évaluer tout, de la conformité des appels à l'analyse des sentiments en temps réel.
- En juillet de l'année dernière, Oracle Corporation a annoncé la prochaine génération d'Oracle Fusion Middleware. Cette application d'automatisation des ventes identifie les opportunités de vente de haute qualité et guide les vendeurs pour conclure des transactions plus rapidement. Faisant partie d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et optimisé par l'intelligence artificielle (IA), Fusion Sales fournit automatiquement aux vendeurs des devis, des propositions et des étapes recommandées pour les aider à augmenter leur productivité, à conclure davantage de transactions et à inspirer confiance aux acheteurs. L'introduction de solutions aussi complètes est susceptible d'offrir des opportunités lucratives pour la croissance du marché des études.
- De plus, la pandémie de COVID-19 a touché de manière disproportionnée les petites et microentreprises, et les entreprises ont lancé des applications CRM ciblant ces entreprises. Par exemple, en juin 2021, Zoho a annoncé le lancement de son CRM centré sur le pipeline pour les petites entreprises, qui a gagné plus de 7500 clients en un an depuis son lancement. Begin publie également les dernières fonctionnalités, notamment une vue du pipeline mobile, pour aider les petites entreprises à améliorer leurs relations clients tout en se remettant des séquelles de la pandémie.
Tendances du marché de lanalyse CRM
Le secteur de la vente au détail devrait stimuler la croissance du marché
- Le marché de lanalyse CRM devrait se développer grâce aux investissements réalisés par diverses entreprises du secteur de la vente au détail en pleine expansion. Par exemple, lIBEF rapporte que lInde connaît une explosion du nombre dentreprises de technologie de vente au détail qui fournissent au secteur de la vente au détail des services tels que des registres numériques, la gestion des stocks, des options de paiement et des outils de logistique et dexécution.
- Prendre des décisions plus intelligentes qui conduisent à des revenus plus élevés, à une plus grande satisfaction des clients et à un magasin globalement plus dynamique est possible en s'appuyant sur des analyses de vente au détail et des faits concrets plutôt que sur des conjectures. Selon un sondage mené auprès de plus de 350 détaillants et fabricants de marques par Alteryx et RetailWire, 81 % des personnes interrogées ont déclaré obtenir des informations sur les acheteurs et 76 % pensent que ces informations sont essentielles à leur entreprise. Malheureusement, même si de nombreux détaillants obtiennent des données, la plupart nen font rien. Seuls 16 % des répondants au sondage se déclarent experts dans l'exploitation des données, tandis que respectivement 24 % et 60 % se déclarent débutants et en voie d'y parvenir.
- Le seul facteur qui détermine qui réussit ou échoue dans le secteur de la vente au détail, dans le village mondial interconnecté électroniquement d'aujourd'hui, où le comportement des consommateurs est fortement influencé par le pouvoir des médias sociaux et du mobile, est la capacité à attirer et à retenir l'attention des consommateurs. L'analyse CRM dans le commerce de détail permet aux magasins de connaître les habitudes d'achat de leurs clients et de fournir un service personnalisé en fonction de leurs préférences. Cest bon pour le magasin et pour le client.
- Afin d'offrir aux clients les meilleurs produits et expériences, de nombreuses chaînes de vente au détail tentent d'accroître la satisfaction de leurs clients en utilisant des outils d'intelligence artificielle (IA) tels que l'apprentissage automatique et la vision par ordinateur pour étudier le comportement des consommateurs en ligne et dans des lieux réels. Par exemple, en janvier de l'année dernière, une chaîne de vente au détail multimarque appartenant à Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. appelée Pantaloons a mis en œuvre un moteur de décision basé sur l'IA baptisé Xen AI par Algonomy, un fournisseur de solutions d'IA avec des bureaux à Bangalore et à San Francisco. Xen AI choisit la meilleure expérience pour chaque interaction en temps réel en fonction du profil du client et de sa place dans le processus d'achat. Un vendeur pourrait utiliser une application pour aider une femme qui recherche une robe pêche en ligne et se rend ensuite au magasin pour l'essayer en fonction de ses préférences, de son historique de recherche et de ce qu'elle a déjà acheté.
- De nouveaux acteurs ont adopté le modèle économique du commerce électronique pour bénéficier de lutilisation croissante des smartphones. Ainsi, les fournisseurs du marché ont été exposés à des opportunités délargir leur clientèle. De plus, plusieurs détaillants ont adopté une approche pratique des données clients pour prédire les modèles et en tirer des informations lorsqu'elles sont combinées avec d'autres actifs de données. En conséquence, ces entreprises combinent les informations sur les consommateurs avec les données de localisation (SIG) pour acquérir une nouvelle compréhension de l'endroit et de la manière dont les gens font leurs achats.
- En outre, les détaillants omnicanaux ont orienté le développement de la segmentation de leur clientèle en profils d'acheteurs principaux afin de répondre au lieu et au comportement de chaque segment. En utilisant les données de localisation et lintelligence artificielle pour déterminer la valeur monétaire dun magasin physique, les détaillants ont bénéficié de laugmentation des ventes en ligne dans cette région géographique. Ces informations sont rendues possibles par la convergence de deux technologies les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de système d'information géographique (SIG). Dans le même temps, la partie analytique soccupe des résultats statistiques en temps opportun.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
LAmérique du Nord devrait détenir une part de marché importante
- LAmérique du Nord est un contributeur majeur au marché mondial de lanalyse CRM. Cela est principalement dû à la croissance des données et à la sensibilisation accrue à la fidélisation des clients précieux. Des secteurs en croissance tels que BFSI, les télécommunications et linformatique, les soins de santé et les sciences de la vie, les transports et la logistique alimentent la croissance du marché mondial de lanalyse CRM.
- Le développement technologique stimule davantage le marché au cours de la période prévue. Par exemple, en avril de l'année dernière, avec de nouvelles améliorations qui affichent des informations pratiques basées sur l'IA dans le flux de travail, Salesforce a publié CRM Analytics. De plus, pour offrir des expériences client plus individualisées, ces technologies aident les responsables commerciaux, les responsables des services et les membres du personnel de nombreux secteurs, notamment les services financiers, la fabrication, les produits de consommation et les communications.
- La mise en œuvre dune prise de décision fondée sur les données est également en hausse sur les marchés canadiens dans divers secteurs. Le fournisseur de solutions de gestion d'entreprise cloud, Sage, a lancé en mars 2021 sa première intégration de services cloud Sage Data and Analytics pour Sage 300 et Sage 100 sur les marchés américain et canadien. Avec l'aide de l'IA et des algorithmes d'apprentissage automatique, sa boîte à outils de business intelligence peut fournir aux utilisateurs avec des tableaux de bord de ventes en direct et des rapports PL détaillés.
- En avril de l'année dernière, afin de fournir un centre de commande unifié de gestion des revenus qui fournit aux responsables commerciaux des informations tout au long des cycles de vente et de revenus, Salesforce a dévoilé Revenue Intelligence, réunissant Sales Cloud et CRM Analytics. Grâce à l'intelligence des revenus, les équipes bénéficient d'une visibilité plus approfondie sur l'évolution de leurs prévisions au fil du temps et d'informations basées sur l'IA sur les transactions les plus susceptibles de se convertir.
- Les logiciels de business intelligence basés sur lIA pourraient principalement apporter de la valeur aux banques et aux institutions financières, y compris aux sociétés dinvestissement, de deux manières. Ceux-ci incluent la génération de rapports et lanalyse prédictive. Par exemple, SAS Visual Analytics, une société basée aux États-Unis, prétend aider les banques à fournir à leurs dirigeants des analyses en libre-service et des rapports interactifs en utilisant une combinaison d'analyse prédictive et de traitement du langage naturel. Pour les banques, ces analyses et rapports sont liés aux habitudes dachat des clients, aux remboursements de prêts ou à lexpérience client. De telles applications logicielles peuvent aider les institutions BFSI à développer des stratégies pour gagner des clients ou trouver des clients moins susceptibles de ne pas rembourser leurs prêts.
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Aperçu du secteur de lanalyse CRM
Le marché de lanalyse CRM est très concurrentiel et se compose de plusieurs acteurs majeurs. Ces acteurs majeurs disposant dune part de marché importante élargissent leur clientèle à létranger. Ces entreprises tirent parti d'initiatives de collaboration stratégiques pour augmenter leur part de marché et leur rentabilité. Certains des développements récents sur le marché sont:.
En juin 2022, CapSavvy, l'importante société indienne de conseil aux entreprises modernes, a permis à 100 utilisateurs de diverses PME de bénéficier de son logiciel CRM intégré. Également lancé en 2021, le logiciel CRM est une solution économique pour les petites entreprises et les accompagne dans l'atteinte efficace de leurs objectifs.
Leaders du marché de lanalyse CRM
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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SAS Institute Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de lanalyse CRM
- Septembre 2022 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), une importante société pharmaceutique internationale dont le siège est en Inde, a choisi la plateforme IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) comme principale solution CRM pour l'ensemble de son équipe de terrain en Inde, selon un annonce récente d'IQVIA.
- Septembre 2022 Turo, le marché du partage automobile peer-to-peer, a choisi SpringML, Inc. comme partenaire pour développer des solutions basées sur les données avec Salesforce, notamment CRM Analytics et Tableau. De plus, pour soutenir les hôtes et les invités de Turo à l'échelle mondiale, cette relation a permis à Turo d'élargir son approche de l'utilisation des données pour orienter la prise de décision dans l'ensemble de ses opérations.
Rapport sur le marché de l'analyse CRM – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Livrables de l’étude et hypothèses de l’étude
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.2 Pouvoir de négociation des consommateurs
4.2.3 La menace de nouveaux participants
4.2.4 Menace des produits de substitution
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Analyse clé de fusion et d’intégration sur les fournisseurs du marché
4.4 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur l'industrie
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Utilisation croissante de l'analyse CRM dans le secteur de la vente au détail
5.1.2 Augmentation de la demande de biens de consommation mondiaux
5.1.3 Nécessité d’une compréhension globale du comportement des consommateurs
5.2 Défis du marché
5.2.1 Gestion et intégration des données
5.2.2 Manque de sensibilisation sur le marché de l'analyse CRM
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par type
6.1.1 Analyse des ventes et du marketing
6.1.2 Analyse du centre de contact
6.1.3 Analyse client
6.1.4 Autres types
6.2 Par déploiement
6.2.1 Sur site
6.2.2 Nuage
6.3 Par utilisateur final
6.3.1 BFSI
6.3.2 Soins de santé
6.3.3 Vente au détail
6.3.4 Télécom et informatique
6.3.5 Transport et logistique
6.3.6 Médias et divertissement
6.3.7 Autres utilisateurs finaux
6.4 Géographie
6.4.1 Amérique du Nord
6.4.1.1 États-Unis
6.4.1.2 Canada
6.4.2 L'Europe
6.4.2.1 Allemagne
6.4.2.2 ROYAUME-UNI
6.4.2.3 France
6.4.2.4 Espagne
6.4.2.5 Le reste de l'Europe
6.4.3 Asie-Pacifique
6.4.3.1 Chine
6.4.3.2 Inde
6.4.3.3 Japon
6.4.3.4 Australie
6.4.3.5 Reste de l'Asie-Pacifique
6.4.4 l'Amérique latine
6.4.4.1 Brésil
6.4.4.2 Mexique
6.4.4.3 Argentine
6.4.4.4 Reste de l'Amérique latine
6.4.5 Moyen-Orient et Afrique
6.4.5.1 Émirats arabes unis
6.4.5.2 Arabie Saoudite
6.4.5.3 Afrique du Sud
6.4.5.4 Reste de la MEA
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 SAP SE
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 SAS Institute, Inc.
7.1.6 Accenture PLC
7.1.7 Infor
7.1.8 Teradata Corporation
7.1.9 Altair Engineering Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc.
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. OPPORTUNITÉS FUTURES
Segmentation du secteur de lanalyse CRM
L'analyse de la gestion de la relation client (CRM) fait référence aux applications utilisées pour évaluer les données clients d'une entreprise afin de faciliter et de rationaliser les choix commerciaux. L'analyse CRM peut également être utilisée pour le traitement analytique en ligne (OLAP) via l'exploration de données. Les outils d'analyse CRM utilisent une gamme d'applications qui aident à mesurer l'utilité des processus liés aux clients et, éventuellement, à fournir une catégorisation des clients, comme l'analyse de rentabilité, la surveillance des événements, les scénarios de simulation, la modélisation prédictive, etc.
Le marché de lanalyse CRM est segmenté par type (analyse des ventes et du marketing, analyse du centre de contact, analyse client), déploiement (sur site, cloud), secteur de lutilisateur final (BFSI, soins de santé, vente au détail, télécommunications et informatique, transport et logistique, Médias et divertissement) et géographie (Amérique du Nord (États-Unis, Canada), Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne et reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Australie et reste de l'Asie-Pacifique ), et lAmérique latine (Brésil, Mexique, Argentine et reste de lAmérique latine) et le Moyen-Orient et lAfrique (EAU, Arabie saoudite, Afrique du Sud et reste de la MEA). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur. (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.
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| Par déploiement | ||
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| Par utilisateur final | ||
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse CRM
Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse CRM ?
Le marché de lanalyse CRM devrait enregistrer un TCAC inférieur à 12,80 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché de lanalyse CRM ?
Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de lanalyse CRM.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lanalyse CRM ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de lanalyse CRM ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché de lanalyse CRM.
Quelles années couvre ce marché de lanalyse CRM ?
Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse CRM pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse CRM pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Rapport sur l'industrie de l'analyse CRM
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse CRM 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM Analytics comprend des perspectives de prévisions de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
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