Tendances du marché de Systèmes conversationnels Industrie
Lutilisation croissante de solutions basées sur lIA pour les services clients stimule la croissance du marché
- Les services de support client basés sur l'intelligence artificielle (IA) aident les organisations à accroître la fidélité, l'expérience client en ligne, l'assistance préventive, la réputation de la marque et même la croissance des revenus. Les progrès du traitement du langage naturel (NLP) et des outils déchange de dialogues stimuleront la croissance du marché.
- Divers centres de contact mettent l'accent sur les systèmes conversationnels, car ils permettent aux centres de contact d'automatiser par l'IA les applications et les messages vocaux pour les interactions entre les ordinateurs et les humains. De plus, ces systèmes comprennent l'intention des clients dans différentes langues et répondent à leurs demandes en conséquence. De nombreuses personnes dans le monde utilisent des solutions basées sur l'IA, telles que des plateformes de messagerie et des assistants vocaux, pour se connecter avec les entreprises. En conséquence, les plates-formes de messagerie et de parole basées sur lIA supplantent rapidement les applications mobiles et Web traditionnelles en tant que nouveau support interactif pour les interactions.
- Cette augmentation peut être attribuée à une augmentation de la demande de services de support client basés sur lIA. Compte tenu du fait qu'en fournissant aux utilisateurs les installations indispensables pour accomplir leurs tâches habituelles, les services d'automatisation devraient augmenter considérablement au cours de la période de prévision.
- Les entreprises bénéficient des services de support client proactifs fournis par l'IA qui contribuent à améliorer divers aspects, tels que la fidélité, l'expérience client en ligne, l'assistance service, la réputation de la marque et même la génération de revenus. La croissance du marché devrait être stimulée par les progrès croissants dans le traitement du langage naturel, qui comprend la PNL et les outils d'échange de dialogues. En conséquence, ladoption des outils de PNL devrait augmenter et ainsi conduire à des opportunités de croissance sur le marché en raison de lutilisation accrue des services Web et des applications basées sur le cloud.
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LAsie-Pacifique devrait être le marché à la croissance la plus rapide
- Le principal moteur de la croissance du segment géographique Asie-Pacifique est la présence importante de fournisseurs de technologie et lutilisation croissante de solutions de robots avancées basées sur la technologie dans les principaux secteurs. Ces acteurs de la région se concentrent sur le développement de solutions innovantes pour rester dans le paysage concurrentiel du marché.
- La région connaît une industrialisation rapide, augmentant le besoin de chatbots sur le marché considéré. Le secteur croissant de la vente au détail et du commerce électronique dans les économies émergentes, notamment en Chine, en Inde, en Indonésie, au Vietnam, en Malaisie, aux Philippines, à Taïwan et en Thaïlande, a accéléré la forte demande et l'adoption généralisée des chatbots par les détaillants et les propriétaires d'entreprises de commerce électronique..
- Le marché des systèmes conversationnels en Asie-Pacifique pendant la pandémie de COVID-19 a connu une croissance constante. En raison de l'augmentation du nombre de patients infectés par le COVID-19 dans la région et du confinement annoncé par le gouvernement des économies importantes de la région, le déploiement de chatbots par diverses organisations pour traiter les requêtes des patients liées à leurs médicaments et la consultation des médecins en ligne à partir d'un l'éloignement a augmenté.
- En raison des besoins technologiques croissants, la région assiste à lémergence de moyennes et grandes entreprises pour contribuer à offrir une meilleure expérience client. En juin 2022, Tanla, l'un des fournisseurs mondiaux de CPaaS, et Kore.ai, l'une des plus grandes sociétés de plates-formes et de solutions logicielles d'IA conversationnelle d'entreprise au monde, ont annoncé un accord dans quatre pays asiatiques Inde, Indonésie, Vietnam, Philippines et Émirats arabes unis.. Cette collaboration représente une avancée significative en offrant aux entreprises et aux marques la possibilité d'améliorer les expériences numériques des clients, partenaires et employés de leurs principales parties prenantes, à l'aide d'un système avancé de traitement du langage naturel (NLP) basé sur l'intelligence artificielle conversationnelle (IA).
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