| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 64.32 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 167.24 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des systèmes conversationnels
La taille du marché des systèmes conversationnels est estimée à 53,13 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 20,43 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 21,06 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Les systèmes conversationnels sont des solutions automatiques intelligentes qui comprennent le langage et mènent des conversations verbales ou écrites avec les clients. Ces systèmes visent à améliorer l'expérience client en stimulant l'interaction.
- La disponibilité de grandes quantités de données et la complexité croissante liée aux données dans les entreprises devraient stimuler la demande du marché pour des solutions de systèmes conversationnels. En outre, lexigence de systèmes basés sur lintelligence artificielle (IA) pour imiter le cerveau humain est lun des paramètres cruciaux responsables du développement de lindustrie.
- L'utilisation des systèmes conversationnels augmente en raison des réseaux neuronaux profonds, de l'apprentissage automatique et d'autres progrès des technologies de l'IA. Les systèmes conversationnels tels que les chatbots sont utilisés pour diverses applications dans plusieurs secteurs d'utilisateurs finaux. Lune des principales applications destinées aux consommateurs est un système conversationnel faisant office dassistant personnel. Il aide les consommateurs à accomplir diverses tâches; par exemple, Siri d'Apple propose une interface intuitive pour les maisons ou les voitures connectées.
- Une organisation peut simplifier et réinventer les processus métier grâce à des plates-formes logicielles conversationnelles et réduire et automatiser les flux de travail métier grâce à des systèmes d'intelligence contextuels. Ces plates-formes permettent aux utilisateurs et aux systèmes d'avoir des interactions significatives et de travailler en tandem pour atteindre les objectifs commerciaux.
- En outre, lintégration des capacités dintelligence artificielle (IA) aux systèmes conversationnels offre dimportantes opportunités de croissance sur le marché mondial des systèmes conversationnels. Divers facteurs, tels que le manque de compréhension des technologies en développement et la dépendance de ces systèmes à l'égard des plates-formes de déploiement, devraient entraver l'expansion du marché. De plus, le manque de précision des assistants virtuels et des chatbots devrait limiter la croissance du marché.
- Cependant, la pandémie de COVID-19 a stimulé le marché des systèmes conversationnels. Le besoin croissant de clarification a considérablement accru les appels des consommateurs, imposant ainsi une pression supplémentaire aux centres de contact. En conséquence, lutilisation de solutions conversationnelles dans les centres de contact devrait saccélérer. Ces outils permettent aux utilisateurs dobtenir des informations via des plateformes dengagement vocales ou textuelles, ce qui entraîne une utilisation accrue de ces nouveaux canaux de communication pendant lépidémie de coronavirus.
Tendances du marché des systèmes conversationnels
Lutilisation croissante de solutions basées sur lIA pour les services clients stimule la croissance du marché
- Les services de support client basés sur l'intelligence artificielle (IA) aident les organisations à accroître la fidélité, l'expérience client en ligne, l'assistance préventive, la réputation de la marque et même la croissance des revenus. Les progrès du traitement du langage naturel (NLP) et des outils déchange de dialogues stimuleront la croissance du marché.
- Divers centres de contact mettent l'accent sur les systèmes conversationnels, car ils permettent aux centres de contact d'automatiser par l'IA les applications et les messages vocaux pour les interactions entre les ordinateurs et les humains. De plus, ces systèmes comprennent l'intention des clients dans différentes langues et répondent à leurs demandes en conséquence. De nombreuses personnes dans le monde utilisent des solutions basées sur l'IA, telles que des plateformes de messagerie et des assistants vocaux, pour se connecter avec les entreprises. En conséquence, les plates-formes de messagerie et de parole basées sur lIA supplantent rapidement les applications mobiles et Web traditionnelles en tant que nouveau support interactif pour les interactions.
- Cette augmentation peut être attribuée à une augmentation de la demande de services de support client basés sur lIA. Compte tenu du fait qu'en fournissant aux utilisateurs les installations indispensables pour accomplir leurs tâches habituelles, les services d'automatisation devraient augmenter considérablement au cours de la période de prévision.
- Les entreprises bénéficient des services de support client proactifs fournis par l'IA qui contribuent à améliorer divers aspects, tels que la fidélité, l'expérience client en ligne, l'assistance service, la réputation de la marque et même la génération de revenus. La croissance du marché devrait être stimulée par les progrès croissants dans le traitement du langage naturel, qui comprend la PNL et les outils d'échange de dialogues. En conséquence, ladoption des outils de PNL devrait augmenter et ainsi conduire à des opportunités de croissance sur le marché en raison de lutilisation accrue des services Web et des applications basées sur le cloud.
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LAsie-Pacifique devrait être le marché à la croissance la plus rapide
- Le principal moteur de la croissance du segment géographique Asie-Pacifique est la présence importante de fournisseurs de technologie et lutilisation croissante de solutions de robots avancées basées sur la technologie dans les principaux secteurs. Ces acteurs de la région se concentrent sur le développement de solutions innovantes pour rester dans le paysage concurrentiel du marché.
- La région connaît une industrialisation rapide, augmentant le besoin de chatbots sur le marché considéré. Le secteur croissant de la vente au détail et du commerce électronique dans les économies émergentes, notamment en Chine, en Inde, en Indonésie, au Vietnam, en Malaisie, aux Philippines, à Taïwan et en Thaïlande, a accéléré la forte demande et l'adoption généralisée des chatbots par les détaillants et les propriétaires d'entreprises de commerce électronique..
- Le marché des systèmes conversationnels en Asie-Pacifique pendant la pandémie de COVID-19 a connu une croissance constante. En raison de l'augmentation du nombre de patients infectés par le COVID-19 dans la région et du confinement annoncé par le gouvernement des économies importantes de la région, le déploiement de chatbots par diverses organisations pour traiter les requêtes des patients liées à leurs médicaments et la consultation des médecins en ligne à partir d'un l'éloignement a augmenté.
- En raison des besoins technologiques croissants, la région assiste à lémergence de moyennes et grandes entreprises pour contribuer à offrir une meilleure expérience client. En juin 2022, Tanla, l'un des fournisseurs mondiaux de CPaaS, et Kore.ai, l'une des plus grandes sociétés de plates-formes et de solutions logicielles d'IA conversationnelle d'entreprise au monde, ont annoncé un accord dans quatre pays asiatiques Inde, Indonésie, Vietnam, Philippines et Émirats arabes unis.. Cette collaboration représente une avancée significative en offrant aux entreprises et aux marques la possibilité d'améliorer les expériences numériques des clients, partenaires et employés de leurs principales parties prenantes, à l'aide d'un système avancé de traitement du langage naturel (NLP) basé sur l'intelligence artificielle conversationnelle (IA).
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Aperçu du marché des systèmes conversationnels
Le marché des systèmes conversationnels est très fragmenté avec la présence d'acteurs majeurs comme IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. et Nuance Communications Inc. Les acteurs du marché adoptent des stratégies telles que les partenariats. et des acquisitions pour améliorer leurs offres et obtenir un avantage concurrentiel durable.
En juillet 2023, IBM Watsonx est disponible pour aider à répondre aux besoins d'IA des entreprises. Watsonx permet aux clients et partenaires de spécialiser et de déployer des modèles pour divers cas d'utilisation d'entreprise ou de créer les leurs. À ce jour, la plate-forme a été façonnée par plus de 150 utilisateurs de tous secteurs – des télécommunications à la banque, participant au programme bêta et d'aperçu technologique.
En décembre 2022, TTEC Holdings, Inc., l'un des plus grands innovateurs mondiaux en matière de technologies et de services d'expérience client (CX) pour les solutions CX numériques de bout en bout, a annoncé que VoiceFoundry, une société TTEC Digital, avait obtenu le prix Amazon Web Services ( AWS) Compétence en intelligence artificielle conversationnelle (IA). Ce prix souligne la compétence de VoiceFoundry dans la création de chatbots, d'assistants virtuels et de systèmes de réponse vocale interactive (RVI) de haute qualité et hautes performances.
En octobre 2022, IBM a élargi son portefeuille de logiciels d'IA intégrables en lançant trois nouvelles bibliothèques conçues pour permettre aux partenaires, clients et développeurs de l'écosystème IBM de créer et de commercialiser leurs produits basés sur l'IA plus facilement, plus rapidement et de manière plus rentable. Les bibliothèques d'IA, désormais largement disponibles, ont été développées par IBM Research et ont été conçues pour fournir aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de tous les secteurs un moyen facilement évolutif de créer des capacités de traitement du langage naturel, de synthèse vocale et de synthèse vocale. dans des applications dans nimporte quel environnement hybride et multi-cloud.
Leaders du marché des systèmes conversationnels
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Google LLC (Alphabet Inc.)
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Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché des systèmes conversationnels
- Mars 2023 Google LLC (Alphabet Inc.) a annoncé son intention d'intégrer l'intelligence artificielle dans les initiatives liées à la santé, y compris une mise à jour sur l'utilisation de la technologie de génération de langage dans les examens médicaux et la recherche assistée par l'IA, ainsi que des moyens d'aider les consommateurs à trouver des informations plus rapidement via Internet. recherche et outils pour aider les développeurs à créer des applications de santé à travers le monde.
- Novembre 2022 Moveworks, pionnier de l'IA conversationnelle en entreprise, s'associe à Wipro Ltd, une société renommée de services technologiques et de conseil. Grâce aux solutions collaboratives du partenariat, les clients peuvent transformer leurs services informatiques de centres de coûts en actifs stratégiques. Ces solutions collaboratives offrent une solution informatique évolutive et rentable qui améliore l'efficacité opérationnelle et le bonheur des employés.
- Mai 2022:DRUID, un leader mondial de la technologie d'intelligence artificielle conversationnelle (IA) pour la productivité des entreprises, et BARQ Systems, l'un des principaux fournisseurs régionaux de services informatiques au service des entreprises et des gouvernements au Moyen-Orient et en Afrique (MEA), ont annoncé un partenariat. pour accélérer la transformation numérique et la mise en œuvre de la RPA dans la région. La combinaison de l'expertise, des forces et des portefeuilles des équipes des deux organisations apporterait une valeur mesurable aux entreprises du secteur public, des entreprises, de la finance, des assurances, du secteur de la santé et des services.
Segmentation de lindustrie des systèmes conversationnels
Un système conventionnel est une technologie qui traite et convertit un simple texte et une conversation bidirectionnelle en sortie significative. Les systèmes traditionnels sont des instruments sophistiqués équipés de capteurs, de systèmes IoT et d'appareils. Ces systèmes utilisent des méthodes de communication améliorées, telles que la vue, le son et le tactile, pour communiquer sur un réseau d'appareils numériques.
Le marché des systèmes conversationnels est segmenté par type de modalité (uni-modal et multimodal), par type (assistance vocale et assistance textuelle), par déploiement (sur site, cloud), par taille d'entreprise (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises). ), par secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement, vente au détail, énergie et électricité et autres utilisateurs finaux) et par zone géographique (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur en (USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par type de modalité | Uni-Capital |
| Multimodal | |
| Par type | Assistance vocale |
| Texte assisté | |
| Autres types | |
| Par déploiement | Sur site |
| Nuage | |
| Par taille d'entreprise | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | Informatique et télécommunications |
| BFSI | |
| Gouvernement | |
| Vente au détail | |
| Énergie et puissance | |
| Autres secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (établissements d'enseignement, voyages et tourisme, transport et logistique) | |
| Par géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| l'Amérique latine | |
| Moyen-Orient et Afrique |
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FAQ sur les études de marché sur les systèmes conversationnels
Quelle est la taille du marché des systèmes conversationnels ?
La taille du marché des systèmes conversationnels devrait atteindre 53,13 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 21,06 % pour atteindre 20,43 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des systèmes conversationnels ?
En 2024, la taille du marché des systèmes conversationnels devrait atteindre 53,13 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché des systèmes conversationnels ?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché des systèmes conversationnels.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des systèmes conversationnels ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des systèmes conversationnels ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché des systèmes conversationnels.
Quelles années couvre ce marché des systèmes conversationnels et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des systèmes conversationnels était estimée à 43,89 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché des systèmes conversationnels pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des systèmes conversationnels pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie des systèmes conversationnels
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des systèmes conversationnels 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des systèmes conversationnels comprend des perspectives de prévisions de marché pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
