Transformation du centre de contact Part de marché

Part de marché de Transformation du centre de contact Industrie

Le marché de la transformation des centres de contacts est très compétitif en raison de lévolution constante de la technologie. Les nouveaux entrants doivent se battre avec des exigences de capitaux élevées en raison de la nature intensive du marché en matière de technologie. Lexploitation de lIA, du ML et de lanalyse rend essentiel pour eux de suivre en permanence les avancées concurrentielles. De grandes entreprises comme RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc. et Five9 Inc., entre autres, concluent des partenariats stratégiques, des fusions et des investissements pour conserver leur position sur le marché

• Janvier 2022 – RingCentral et Mitel ont annoncé un partenariat stratégique pour permettre une migration rationalisée vers la plate-forme de communication cloud Message Video Phone (MVP) de RingCentral pour la base de clients mondiale de Mitel. Dans le cadre de ce partenariat, RingCentral deviendrait l'unique partenaire UCaaS de Mitel, fournissant aux clients une plate-forme de communications cloud de nouvelle génération, axée sur le mobile, dotée d'une fiabilité et d'une sécurité élevées, de fonctionnalités et de larges intégrations d'applications d'entreprise.
• Août 2022 – Kyndryl et Five9 ont annoncé un partenariat pour offrir aux clients une expérience de centre de contact personnalisée et compatible avec le cloud. La plate-forme Intelligent Cloud Contact Center (ICCC) de Kyndryl serait fournie aux clients nouveaux et existants en utilisant les atouts combinés des services de lieu de travail numérique de Kyndryl et l'expertise approfondie en IA, automatisation et analyse cognitive de Five9, l'une des technologies de centre de contact cloud leader du secteur..

Leaders du marché de la transformation des centres de contact

1. RingCentral Inc.

2. NICE Systems Inc.

3. 8x8 Inc.

4. Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

5. Five9 Inc.

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier