Part de marché de Logiciel de centre de contact Industrie
Le marché des logiciels de centre de contact est très fragmenté avec la présence d'acteurs majeurs comme Enghouse Interactive Inc., Cisco Systems Inc., Unify Inc. (Mitel), Five9 Inc. et Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Les acteurs du marché adoptent des stratégies telles que ainsi que des partenariats et des acquisitions pour améliorer leur offre de produits et obtenir un avantage concurrentiel durable
- Octobre 2023 - Enghouse Interactive, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies d'entreprise critiques, a annoncé l'extension de son partenariat avec Intertec Systems. Cette collaboration devrait fournir une suite complète de solutions de collaboration vidéo, de centre de contact de gestion vidéo d'entreprise et de solutions de transport de gestion de flotte au marché du Moyen-Orient.
- Mai 2023 - Five9, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de plateforme Intelligent CX et WTG, un fournisseur mondial de solutions technologiques de longue date, ont annoncé leur collaboration lors du CX Summit EMEA à Porto. Les partenaires amélioreraient les projets de cloud, de numérisation et d'expérience client de leurs clients. En combinant les solutions de centre de contact et d'IA basées sur le cloud de Five9 avec l'expertise technologique et les services de conseil et d'intégration de WTG, les consommateurs bénéficieraient d'un large portefeuille de solutions et de services innovants. L'expertise commune des deux partenaires aide leurs clients à optimiser leurs processus commerciaux individuels et à accroître leur efficacité.
Leaders du marché des logiciels de centre de contact
-
Enghouse Interactive Inc.
-
Cisco Systems Inc.
-
Unify Inc.(Mitel)
-
Five9 Inc.
-
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
