Plateforme de communication en tant que service (CPaaS) Taille du Marché

Analyse du marché CPaaS

La taille du marché des plates-formes de communication en tant que service est estimée à 16,34 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 61,59 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 30,40 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

Il existe un besoin croissant de systèmes de réseau faciles à entretenir permettant des communications efficaces dans de nombreux secteurs d'utilisateurs finaux, notamment la santé, la vente au détail et l'industrie manufacturière. En outre, les prestataires de soins de santé, souvent caractérisés comme disposant de budgets informatiques minimes, ont étendu leur adoption de solutions basées sur le cloud rentables. De nos jours, les centres de contact du secteur de la santé mettent en place leurs systèmes PBX (Private Branch Exchange) et traitent plusieurs demandes de consommateurs provenant de différents sites sans aucun problème grâce aux United Communication Services sur abonnement

• Ladoption des solutions CPaaS devrait être encore accélérée par ladoption rapide de la tendance BYOD et dautres solutions de mobilité. Dans cette nouvelle ère de flexibilité et d'accessibilité au réseau pour les employés du monde entier dans diverses entreprises, Bring Your Own Device (BYOD) s'est développé comme une tendance importante, augmentant la productivité au bureau. Selon Cisco, les entreprises ayant une stratégie BYOD économisent en moyenne 350 USD par an et par employé. De plus, des initiatives et des programmes réactifs peuvent augmenter ces économies jusqu'à 1 300 USD par année-employé. Ces économies de coûts pour les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent s'accumuler rapidement et aider les PME à mieux préserver leurs résultats tout en augmentant la productivité du personnel.
• Tirant parti du besoin croissant de CPaaS, les fournisseurs du marché lancent également de nouvelles solutions et services liés au marché. Par exemple, Syniverse a introduit en février 2022 une plateforme d'engagement numérique hyperscale cloud native pour améliorer l'expérience client des entreprises et stimuler leurs transformations numériques. De plus, Regum, une entreprise engagée dans l'enseignement pédagogique et l'investissement financier, a augmenté la réactivité et la rapidité de ses activités. son service client en mettant en œuvre la solution de communications et de collaboration unifiées basée sur le cloud IX d'Avaya. La plate-forme a aidé l'entreprise à établir une communication immédiate et transparente entre ses succursales, quel que soit leur emplacement, et offre des services aux consommateurs du monde entier sans frais supplémentaires.
• Les entreprises se lancent désormais dans des fusions et acquisitions stratégiques pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché cible. L'un des fournisseurs CPaaS en Inde, Value First, a été acquis par Twilio en mars 2021. L'acquisition réunit la plateforme CPaaS et la communication cloud. La décision de Twilio est cohérente avec les progrès rapides du pays en matière de messagerie, d'IA conversationnelle et de mar-tech.
• De plus, en février 2022, Kaleyra Inc., un fournisseur de logiciels de communications cloud dans le secteur des API/plateformes de communication en tant que service (CPaaS), a été choisi par le groupe Bosch, un important fournisseur international de technologies et de services, comme fournisseur de confiance pour alimenter les communications cloud de Bosch Mobility Solutions en Inde.
• Les entreprises du Forbes Global 2000 ont été contraintes daccélérer leur transition numérique en réponse à la pandémie de COVID-19. Par exemple, Syniverse a annoncé en mars 2022 avoir conclu un partenariat mondial avec Kore.ai pour soutenir sa stratégie de plateforme de communication en tant que service (CPaaS) en offrant une intelligence artificielle (IA) conversationnelle et des services d'experts aux entreprises Forbes Global 2000.. Syniverse élargit son portefeuille CPaaS et fournit des capacités de bout en bout aux entreprises grâce à une équipe de services professionnels composée de Syniverse et Kore.ai, y compris la conception et la construction de robots Internet, la sélection omnicanal, la gestion de campagnes et la livraison de messages, ainsi que l'analyse. La volonté accrue du marché dacquérir des logiciels basés sur le cloud, y compris des solutions fondamentales de plateforme de communication en tant que service, a entraîné une augmentation de la croissance globale des revenus après la pandémie.